9. Vị trí thực tập:………..
10.Bạn có từng có công việc làm thêm không? □ Có □ Không
PHẦN B- CÂU HỎI KHẢO SÁT
TT Thông tin Đúng Sai
1) SV sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá trình thực tập nhận thức nếu không có kỹ năng GQVĐ
2) SV không có kỹ năng GQVĐ nhưng nếu có kiến thức và kỹ năng chuyên môn tốt sẽ hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức
3) Một người không tự tạo ra các vấn đề thì không cần thiết phải có kỹ năng GQVĐ
4) Kỹ năng GQVĐ giúp mỗi người giải quyết tốt những tình huống xảy ra trong đời sống
5) Nhận ra vấn đề là việc tìm hiểu những thông tin liên quan đến vấn đề
6) Đề ra phương án giải quyết là liệt kê những giải pháp có thể thực hiện
7) Xác định chủ vấn đề là chủ thể xác định ai có trách nhiệm và nghĩa vụ GQVĐ
8) Phân tích ưu và khuyết điểm của từng phương án, chủ thể sẽ chọn được phương án tốt nhất
9) Phương án tốt nhất là phương án chứa nhiều ưu điểm nhất 10 Mô tả, khái quát các chi tiết giúp chủ thể hiểu vấn đề
11 Xác định nguyên nhân của vấn đề là xác định những nguyên nhân trực tiếp tạo ra vấn đề
12 Hiệu quả của giải pháp được thể hiện qua việc các bên tập trung giải quyết hậu quả
13 Thực thi giải pháp thực chất là một quá trình sử dụng những kỹ năng giao tiếp hiệu quả để GQVĐ
14 Vấn đề đã hoàn toàn được giải quyết khi các bên đồng ý các thỏa thuận đã đưa ra
15 So sánh kết quả thực tế với mục tiêu đề ra là một cách giúp xác định mức độ thành công của quá trình GQVĐ
a) Những cách thức khác nhau để giúp chủ thể xử lý một vấn đề nào đó phát sinh trong nhiều hoàn cảnh khác nhau của cuộc sống hằng ngày của mỗi con người
b) Sự giải quyết những vấn đề nảy sinh trong đời sống hằng ngày dựa trên những kinh nghiệm, tri thức mà mỗi chủ thể học hỏi được và thể hiện bằng những hành động cụ thể c) Sự giải quyết có kết quả những vấn đề nảy sinh trong hoạt động hằng ngày bằng cách
ứng dụng đúng đắn những thao tác, hành động dựa trên tri thức, kinh nghiệm chủ thể d) Việc áp dụng những tri thức và kinh nghiệm của chủ thể để giải quyết những vấn đề phát
sinh trong từng hoàn cảnh khác nhau của đời sống một cách hiệu quả
3. Các bước của quá trình GQVĐ lần lượt là: (Chỉ lựa chọn 1 đáp án)
a) Nhận ra vấn đề, Xác định chủ vấn đề; Hiểu vấn đề; Chọn giải pháp; Thực hiện; Theo dõi và đánh giá
b) Nhận ra vấn đè; Hiểu vấn đề; Chọn giải pháp; Xác định chủ vấn đề; Thực hiện; Theo dõi và đánh giá
c) Hiểu vấn đề; Nhận ra vấn đề; Xác định chủ vấn đề; Chọn giải pháp; Thực hiện; Theo dõi và đánh giá
d) Hiểu vấn đề; Nhận ra vấn đề; Chọn giải pháp; Xác định chủ vấn đề; Thực hiện; Theo dõi và đánh giá
4. Những yêu cầu khi GQVĐ là: (Chỉ lựa chọn 1 đáp án)
a) Nhận thức đúng các bước GQVĐ và ứng dụng một cách linh hoạt và hiệu quả vào thực tế.
b) Nhận thức đúng các thao tác GQVĐ và ứng dụng vào thực tế một cách đúng đắn c) Nhận thức đúng về KNGQVĐ và ứng dụng một cách linh hoạt và hiệu quả vào thực tế. d) Nhận thức đúng về KNGQVĐ và ứng dụng vào thực tế một cách đúng đắn.
5. Những hành động sau đây thuộc giai đoạn nào trong quá trình GQVĐ? Vui lòng đánh dấu X tương ứng với câu trả lời. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TT Thông tin Trước
khi GQVĐ Trong khi GQVĐ Sau khi GQVĐ
2) Phát hiện những mâu thuẫn bên trong sự việc
3) Xác định mục tiêu cần đạt được 4) Thiết lập phương án phòng hờ 5) Đánh giá hiệu quả của phương án 6) Thỏa thuận các vấn đề
7) Cân nhắc lựa chọn bối cảnh, thời điểm 8) Thống nhất ý kiến
9) Thực hiện cam kết 10) Kiềm chế cảm xúc
11) Xác định những thông tin chưa biết 12) Thu thập thông tin
13) Lựa chọn phương án tối ưu
14) Nghĩ đến hậu quả nếu vấn đề không được giải quyết
15) Đặt mình vào vị trí người khác để thấu cảm 16) Theo dõi việc thực hiện các thỏa thuận
17) Các bên cùng giải quyết hậu quả 18) Liệt kê các phương án khác nhau 19) Xác định nguyên nhân
20) Xác định người có trách nhiệm GQVĐ 21) Phân tích những rủi ro
22) Lắng nghe ý kiến từ nhiều phía 23) Phân tích từng biểu hiện của vấn đề 24) Xác định người có thể giúp GQVĐ
25) Phân tích ưu, khuyết điểm của từng phương án
26) Chia sẻ quan điểm các bên
6. Trong quá trình thực tập nhận thức, bạn đã gặp những vấn đề nào? Vui lòng đánh dấu X tương ứng với câu trả lời của bạn theo 5 mức độ bên dưới.
TT CÁC VẤN ĐỀ Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Không gặp Hoàn toàn không gặp Công việc
1) Không được giao việc 2) Ít được giao việc
3) Được giao việc quá nhiều
4) Giao việc không phù hợp chuyên ngành SV được học
5) Giao những việc lặt vặt, đơn giản (pha trà, sửa lỗi chính tả, mua quà…)
6) Không xử lý được công việc 7) Lúng túng, không quen việc
8) Công ty bắt buộc SV phải làm việc theo cách thức của công ty mà không được làm việc theo cách được học ở trường
9) Làm hư hỏng, thiệt hại về vật chất cho công ty
10 Nhân viên không chỉ dẫn công việc 11 Nhân viên có thái độ không tôn trọng
SV
Giao tiếp
12 Rụt rè khi giao tiếp với khách hàng 13 Rụt rè khi giao tiếp với đồng nghiệp 14 Gặp cản trở khi giao tiếp với đồng
nghiệp lớn tuổi
15 Không tiếp xúc được với nhân viên khó tính (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
16 Không dám đề đạt ý kiến 17 Mâu thuẫn với quản lý
18 Mâu thuẫn với các nhân viên trong công ty
19 Mâu thuẫn với các thành viên trong nhóm thực tập
20 Sếp hay nhân viên có những biểu hiện khiếm nhã (trêu ghẹo, tán tỉnh, sàm sỡ…)
Thích ứng
21 Không hòa nhập được môi trường mới tại công ty
22 Không quen với những hoạt động của công ty
23 Không quen với phong cách làm việc của công ty
24 Không quen với giờ giấc làm việc của công ty
25 Vi phạm nội quy công ty
Yếu tố khác
26 Công ty quá xa nơi ở hiện tại của SV 27 SV không có phương tiện đi lại 28 Nhiệt độ phòng làm việc quá nóng 29 Phòng làm việc chật chội
30 Đồng phục gây cảm giác khó chịu, không thoải mái khi làm việc
7. Bạn đọc kỹ những thao tác hay kỹ năng sau liên quan đến kỹ năng GQVĐ và sau đó tự đánh giá tương ứng với 5 mức độ Tốt, Khá, Trung bình, Yếu, Kém
bình
1) Kiềm chế cảm xúc trước sự việc diễn ra 2) Xác định được những thông tin cần tìm
hiểu để làm rõ vấn đề
3) Phát hiện ra các mâu thuẫn trong toàn bộ sự việc
4) Xác định được nguyên nhân
5) Xác định được hậu quả nếu vấn đề không được giải quyết
6) Xác định được mục tiêu cần đạt được 7) Thu thập thông tin đầy đủ trước khi
GQVĐ
8) Liệt kê nhiều phương án khác nhau để GQVĐ
9) Phân tích được ưu, khuyết điểm và tính rủi ro của từng phương án
10 Lựa chọn được phương án tối ưu 11 Xây dựng phương án phòng hờ 12 Lựa chọn thời điểm thích hợp
13 Lắng nghe ý kiến của người liên quan đến vấn đề
14 Đánh giá kết quả dựa trên các mục tiêu đã đặt ra
15 Thực hiện cam kết
16 Bạn đánh giá như thế nào về kỹ năng GQVĐ nói chung của bản thân?
8. Bạn gặp những khó khăn nào khi GQVĐ trong quá trình thực tập nhận thức? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TT Thông tin Có Không
2) Không biết bắt đầu từ đâu để GQVĐ
3) Không biết tìm thông tin liên quan đến vấn đề 4) Không xác định được ai có thể giúp mình
5) Không biết sử dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả để GQVĐ
6) Không xác định được nguyên nhân thực sự của vấn đề
7) Không biết chọn lựa giải pháp tốt nhất 8) Không lường trước được những rủi ro
9. Nguyên nhân của những khó khăn trong quá trình GQVĐ của bạn là: (Vui lòng đánh dấu X vào ô trống tương ứng với lựa chọn của bạn).
TT Hoàn toàn sai Sai Nửa đúng nửa sai Đúng Hoàn toàn đúng
VỀ PHÍA SINH VIÊN
1) Thiếu kỹ năng giao tiếp
2) Chưa có kinh nghiệm làm việc 3) Thiếu chuyên môn nghiệp vụ
4) Mặc cảm mình chỉ là sinh viên thực tập 5) Thiếu kỹ năng giải quyết vấn đề
6) Không tìm hiểu trước những thông tin và đặc điểm của công ty
7) Tâm lý thụ động, chờ việc
VỀ PHÍA NHÀ TRƯỜNG
8) Không tạo điều kiện cho SV có thời gian chuẩn bị cho đợt thực tập
9) Không trang bị kiến thức chuyên môn đầy đủ cho đợt thực tập
10) Không hướng dẫn SV cách giải quyết những vấn đề thường gặp phải trong quá trình thực tập
11) Không chuẩn bị những kỹ năng cần thiết cho SV trước đợt thực tập
12) Giảng viên hướng dẫn thực tập không theo dõi quá trình thực tập của SV
VỀ PHÍA CƠ QUAN THỰC TẬP
13) Môi trường làm việc không cởi mở
14) Phong cách làm việc không chuyên nghiệp 15) Không tạo điều kiện cho SV thực tập 16) Nhân viên không nhiệt tình
17) Nhân viên có thái độ không tôn trọng SV 18) Người hướng dẫn thực tập của SV tại cơ
quan thực tập không chỉ dẫn.
10.Bạn hãy đọc kỹ tình huống sau đây và trả lời những câu hỏi bên dưới bằng cách viết vào khung vẽ sẵn.
Tình huống: Bạn nói giọng miền Trung rất nặng và rất khó nghe nên nhiều lần khách hàng phàn nàn vì họ không nghe được bạn đang nói gì. Thậm chí có lần khách hàng còn tỏ vẻ rất giận dữ và tổ trưởng của bạn phải đứng ra xin lỗi và giải quyết công việc thay bạn. Nhiều lần như vậy làm cho các nhân viên cùng bộ phận bán hàng cảm thấy mệt mỏi, cũng không ai dám giao việc cho bạn nữa. Căng thẳng hơn là một đồng nghiệp cùng bộ phận cho biết tổ trưởng đang cân nhắc để trả bạn về trường để nhà trường tìm công ty khác cho bạn thực tập.
Trong tình huống này, bạn sẽ làm như thế nào? 1) Ai phải chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề này? 2) Vấn đề có đáng giải quyết không? Vì sao?
3) Mục tiêu nào cần đạt khi giải quyết tình huống?
4) Nguồn thông tin nào cần tìm hiểu? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5) Tình huống có chứa đựng những mâu thuẫn nào?
6) Nguyên nhân của vấn đề là gì?
7) Hãy khái quát vấn đề cần phải giải quyết?
8) Có những phương án nào có thể được đề ra để giải quyết?
9) Phương án nào là phương án tối ưu? Vì sao?
10)Những việc nào cần làm đề thực hiện phương án đã lựa chọn?
quyết?
Từ câu 11 đến câu 20, chỉ lựa chọn một đáp án theo bạn là đúng nhất.
11.Tình cờ quay lại phòng làm việc sau giờ nghỉ trưa, bạn bắt gặp một nhân viên đang tìm kiếm những thông tin nào đó trong máy tính của bạn. Trong khi đó, hai ngày trước chị nhân viên này đã quát mắng bạn ầm ĩ trước mặt các nhân viên khác trong bộ phận vì bạn chơi game ở máy tính chị mà không hỏi trước.
Trong trường hợp này, bạn sẽ:
a) Nhanh chóng quay ra khỏi phòng khi chị ấy chưa thấy bạn và xem như chưa nhìn thấy gì b) Bước vào phòng nhưng im lặng, không nói gì để chị ấy tiếp tục dùng máy
c) Nói chị ấy mình phải dùng máy và sẽ nói chuyện riêng với chị ấy sau
d) Nặng lời với chị trước mọi người như cách mà chị ấy đã làm với bạn 2 hôm trước
12.Một sinh viên cùng nhóm thực tập với bạn hay nói xấu bạn với các đồng nghiệp khác gây nhiều hiểu lầm trong công việc của bạn.
Bạn sẽ làm gì?
a) Không cần làm gì cả, mọi người sẽ dần hiểu về mình qua công việc hàng ngày
b) Sẽ sắp xếp gặp bạn sinh viên kia để nói chuyện và yêu cầu bạn ấy không tiếp tục nói xấu bạn nữa
c) Thông bá cho người hướng dẫn thực tập để người đó sẽ có cách giải quyết vấn đề này d) Giải thích với những người khác là mình không phải là người như bạn kia nói.
13.Bạn đã có mặt tại công ty thực tập hai tuần nhưng không có ai giao việc gì cho bạn làm, bạn sẽ: a) Thông báo cho giảng viên hướng dẫn thực tập để giảng viên nhờ công ty hỗ trợ bạn
b) Thể hiện cho các nhân viên khác thấy bạn khó chịu khi không được làm gì để họ giao việc cho bạn.
c) Hỏi các nhân viên có công việc gì bạn làm được thì cứ giao cho bạn.
d) Không cần làm gì cả vì hướng dẫn bạn thực tập là trách nhiệm của công ty.
14.Bạn thực tập tại một bệnh viện. Bệnh nhân có than phiền với bạn rằng nhà xe của bênh viện thu tiền quá cao so với mức giá thường thấy tại những nơi khác.
Bạn sẽ:
a) Hướng dẫn bệnh nhân có thể làm đơn gửi phòng Hành chính- Nhân sự để yêu cầu giải quyết
b) Chuyển thông tin này đến phòng Hành chính- Nhân sự để bộ phận này giải quyết vấn đề c) Thông tin với bệnh nhân phòng Hành chính- Nhân sự là nơi có trách nhiệm giải quyết
vấn đề này
d) Không làm gì cả.
15.Bạn và một nhân viên cùng bộ phận đang có xung đột mà nguyên nhân là do sai sót của bạn trong công việc. Mặc dù bạn đã xin lỗi nhưng người nhân viên kia vẫn tỏ vẻ khó chịu.
Ai có thể hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề? a) Người quản lý bạn và nhân viên kia b) Tổ trưởng công đoàn của công ty c) Giảng viên hướng dẫn thực tập của bạn d) Một đồng nghiệp có uy tín cùng bộ phận (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
16.Bạn được phân công thực tập ở phòng tài vụ. Một lần bạn đã tiết lộ thông tin tiền lương của các nhân viên mà không biết đây là điều cấm kỵ. Kết quả là bạn đã bị trưởng phòng khiển trách, đặc biệt chị Tâm- nhân viên hướng dẫn thực tập bạn tại công ty đã không được nhận tiền thưởng quý II. Từ đó, mọi người né tránh, không cởi mở nói chuyện với bạn. Riêng chị Tâm thì không giao cho bạn bất cứ công việc nào nữa.
Nguyên nhân chính của vấn đề trên là gì?
a) Bạn vi phạm nội quy công ty và làm ảnh hưởng lợi ích của chị Tâm
b) Bạn vi phạm nội quy công ty và các đồng nghiệp khác đã có thành kiến từ trước với bạn c) Chị Tâm không giới thiệu nội quy công ty cho bạn và có thành kiến với bạn
d) Trưởng phòng đã không thông cảm cho sinh viên thực tập như bạn và cắt thưởng của chị Tâm
17.Do lần đầu tiên giao tiếp với khách hàng người nước ngoài, bạn rất run sợ nên sau khi ông khách Tây về rồi, bạn mới nhận ra đã giao nhầm hàng cho ông ấy. Tổ trưởng hết sức tức giận với bạn.
Mục tiêu bạn cần đạt được khi giải quyết vấn đề này là:
a) Thuyết phục tổ trưởng cho bạn thêm cơ hội để làm tốt công việc hơn và lấy lại lòng tin của tổ trưởng
b) Giao lại đúng hàng cho khách và lấy lại lòng tin của khách hàng
c) Giao lại đúng hàng ông khách cần và không sai sót trong công việc về sau. d) Không sai sót trong công việc về sau và lấy lại lòng tin của tổ trưởng.
18.Trưởng phòng yêu cầu bạn gọi điện cho khách hàng là một công ty khác thông báo về chuyện không thể cung cấp dịch vụ. Song, khi Giám đốc tức giận về việc mất khách hàng thân thuộc này thì trưởng phòng lại nói rằng tại bạn không nghe rõ ý của cô ấy nên đã hiểu nhầm và gọi