3. Thâm niên công tác :………. 4. Thâm niên hướng dẫn sinh viên thực tập:………
PHẦN B- CÂU HỎI KHẢO SÁT
1. Theo ông/bà, trong quá trình thực tập nhận thức, sinh viên đã gặp những vấn đề nào dưới đây? Vui lòng đánh dấu X tương ứng với câu trả lời của thầy/cô theo 5 mức độ bên dưới.
TT CÁC VẤN ĐỀ Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Không gặp Hoàn toàn không gặp Công việc
1 Không được giao việc 2 Ít được giao việc
3 Được giao việc quá nhiều
chuyên ngành SV được học 5 Giao những việc lặt vặt, đơn
giản (pha trà, sửa lỗi chính tả, mua quà…)
6 Không xử lý được công việc 7 Lúng túng, không quen việc 8 Công ty bắt buộc SV phải làm
việc theo cách thức của công ty mà không được làm việc theo cách được học ở trường 9 Làm hư hỏng, thiệt hại về vật
chất cho công ty
10 Nhân viên không chỉ dẫn công việc
11 Nhân viên có thái độ không tôn trọng SV
Giao tiếp
12 Rụt rè khi giao tiếp với khách hàng
13 Rụt rè khi giao tiếp với đồng nghiệp
14 Gặp cản trở khi giao tiếp với đồng nghiệp lớn tuổi
15 Không tiếp xúc được với nhân viên khó tính
16 Không dám đề đạt ý kiến 17 Mâu thuẫn với quản lý
18 Mâu thuẫn với các nhân viên trong công ty
19 Mâu thuẫn với các thành viên trong nhóm thực tập
20 Sếp hay nhân viên có những biểu hiện khiếm nhã (trêu ghẹo, tán tỉnh, sàm sỡ…)
Thích ứng
21 Không hòa nhập được môi trường mới tại công ty
22 Không quen với những hoạt động của công ty
23 Không quen với phong cách làm việc của công ty
24 Không quen với giờ giấc làm việc của công ty
25 Vi phạm nội quy công ty
Yếu tố khác
26 Công ty quá xa nơi ở hiện tại của SV
27 SV không có phương tiện đi lại
28 Nhiệt độ phòng làm việc quá nóng
29 Phòng làm việc chật chội 30 Đồng phục gây cảm giác khó
chịu, không thoải mái khi làm việc
4. Ông/bà đánh giá như thế nào về nững thao tác hay kỹ năng sau của sinh viên trong quá trình thực tập nhận thức?
TT Thông tin Tốt Khá Trung bình
Yếu Kém
sự việc diễn ra
2. Xác định được những thông tin cần tìm hiểu để làm rõ vấn đề
3. Phát hiện ra các mâu thuẫn trong toàn bộ sự việc
4. Xác định được nguyên nhân
5. Xác định được hậu quả nếu vấn đề không được giải quyết
6. Xác định được mục tiêu cần đạt được
7. Thu thập thông tin đầy đủ trước khi GQVĐ 8. Liệt kê nhiều phương án
khác nhau để GQVĐ 9. Phân tích được ưu,
khuyết điểm và tính rủi ro của từng phương án 10 Lựa chọn được phương
án tối ưu
11 Xây dựng phương án phòng hờ
12 Lựa chọn thời điểm thích hợp
13 Lắng nghe ý kiến của người liên quan đến vấn đề
trên các mục tiêu đã đặt ra
15 Thực hiện cam kết
16 Ông/bà đánh giá như thế nào về kỹ năng GQVĐ nói chung của sinh viên?
5. Theo ông/bà, sinh viên gặp những khó khăn nào khi giải quyết vấn đề trong quá trình thực tập nhận thức?
TT Thông tin Có Không
1. Không dám đối mặt với vấn đề 2. Không biết bắt đầu từ đâu để GQVĐ
3. Không biết tìm thông tin liên quan đến vấn đề 4. Không xác định được ai có thể giúp mình
5. Không biết sử dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả để GQVĐ
6. Không xác định được nguyên nhân thực sự của vấn đề
7. Không biết chọn lựa giải pháp tốt nhất 8. Không lường trước được những rủi ro
4. Theo ông/bà, nguyên nhân của những khó khăn trong quá trình giải quyết vấn đề của sinh viên là: TT Hoàn toàn sai Sai Nửa đúng nửa sai Đúng Hoàn toàn đúng
VỀ PHÍA SINH VIÊN
1. Thiếu kỹ năng giao tiếp 2. Chưa có kinh nghiệm
làm việc
3. Thiếu chuyên môn
nghiệp vụ
4. Mặc cảm mình chỉ là sinh viên thực tập 5. Thiếu kỹ năng giải
quyết vấn đề
6. Không tìm hiểu trước những thông tin và đặc điểm của công ty
7. Tâm lý thụ động, chờ việc
VỀ PHÍA NHÀ TRƯỜNG
8. Không tạo điều kiện cho SV có thời gian chuẩn bị cho đợt thực tập
9. Không trang bị kiến thức chuyên môn đầy đủ cho đợt thực tập
10. Không hướng dẫn SV cách giải quyết những vấn đề thường gặp phải trong quá trình thực tập 11. Không chuẩn bị những
kỹ năng cần thiết cho SV trước đợt thực tập 12. Giảng viên hướng dẫn
thực tập không theo dõi quá trình thực tập của SV
VỀ PHÍA CƠ QUAN THỰC TẬP
13. Môi trường làm việc không cởi mở
14. Phong cách làm việc không chuyên nghiệp 15. Không tạo điều kiện
cho SV thực tập
16. Nhân viên không nhiệt tình
17. Nhân viên có thái độ không tôn trọng SV 18. Người hướng dẫn thực
tập của SV tại cơ quan thực tập không chỉ dẫn.
5.Ông/bà có kiến nghị gì để cải thiện kỹ năng GQVĐ của sinh viên?
………
………
………
PHỤ LỤC 3: ĐÁP ÁN VÀ THÀNG ĐIỂM BẢNG HỎI DÀNH CHO SINH VIÊN
1. Vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời của bạn.(1đ/đáp án đúng)
TT Thông tin Đúng Sai
1. SV sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá trình thực tập nhận thức nếu không có kỹ năng GQVĐ
X
2. SV không có kỹ năng GQVĐ nhưng nếu có kiến thức và kỹ năng chuyên môn tốt sẽ hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức
X
3. Một người không tự tạo ra các vấn đề thì không cần thiết phải có kỹ năng GQVĐ
X
4. Kỹ năng GQVĐ giúp mỗi người giải quyết tốt những tình huống xảy ra trong đời sống
X
5. Nhận ra vấn đề là việc tìm hiểu những thông tin liên quan đến vấn đề
X
6. Đề ra phương án giải quyết là liệt kê những giải pháp có thể thực hiện
X
7. Xác định chủ vấn đề là chủ thể xác định ai có trách nhiệm và nghĩa vụ GQVĐ
X
8. Phân tích ưu và khuyết điểm của từng phương án, chủ thể sẽ chọn được phương án tốt nhất
X
9. Phương án tốt nhất là phương án chứa nhiều ưu điểm nhất X 10. Mô tả, khái quát các chi tiết giúp chủ thể hiểu vấn đề X
11. Xác định nguyên nhân của vấn đề là xác định những nguyên nhân trực tiếp tạo ra vấn đề
X
12. Hiệu quả của giải pháp được thể hiện qua việc các bên tập trung giải quyết hậu quả
X
13. Thực thi giải pháp thực chất là một quá trình sử dụng những kỹ năng giao tiếp hiệu quả để GQVĐ
X
14. Vấn đề đã hoàn toàn được giải quyết khi các bên đồng ý các thỏa thuận đã đưa ra
X
giúp xác định mức độ thành công của quá trình GQVĐ
2. Kỹ năng GQVĐ là………. (Chỉ lựa chọn 1 đáp án)
a) Những cách thức khác nhau để giúp chủ thể xử lý một vấn đề nào đó phát sinh trong nhiều hoàn cảnh khác nhau của cuộc sống hằng ngày của mỗi con người
b) Sự giải quyết những vấn đề nảy sinh trong đời sống hằng ngày dựa trên những kinh nghiệm, tri thức mà mỗi chủ thể học hỏi được và thể hiện bằng những hành động cụ thể
c) Sự giải quyết có kết quả những vấn đề nảy sinh trong hoạt động hằng ngày bằng cách ứng dụng đúng đắn những thao tác, hành động dựa trên tri thức, kinh nghiệm chủ thể (4đ)
d) Việc áp dụng những tri thức và kinh nghiệm của chủ thể để giải quyết những vấn đề phát sinh trong từng hoàn cảnh khác nhau của đời sống một cách hiệu quả
3. Các bước của quá trình GQVĐ lần lượt là: (Chỉ lựa chọn 1 đáp án)
a. Nhận ra vấn đề, Xác định chủ vấn đề; Hiểu vấn đề; Chọn giải pháp; Thực hiện; Theo dõi và đánh giá (4đ)
b. Nhận ra vấn đè; Hiểu vấn đề; Chọn giải pháp; Xác định chủ vấn đề; Thực hiện; Theo dõi và đánh giá
c. Hiểu vấn đề; Nhận ra vấn đề; Xác định chủ vấn đề; Chọn giải pháp; Thực hiện; Theo dõi và đánh giá
d. Hiểu vấn đề; Nhận ra vấn đề; Chọn giải pháp; Xác định chủ vấn đề; Thực hiện; Theo dõi và đánh giá
4. Những yêu cầu khi GQVĐ là: (Chỉ lựa chọn 1 đáp án)
a. Nhận thức đúng các bước GQVĐ và ứng dụng một cách linh hoạt và hiệu quả vào thực tế.
b. Nhận thức đúng các thao tác GQVĐ và ứng dụng vào thực tế một cách đúng đắn
c. Nhận thức đúng về KNGQVĐ và ứng dụng một cách linh hoạt và hiệu quả vào thực tế. (4đ)
d. Nhận thức đúng về KNGQVĐ và ứng dụng vào thực tế một cách đúng đắn.
5. Những hành động sau đây thuộc giai đoạn nào trong quá trình GQVĐ? Vui lòng đánh dấu X tương ứng với câu trả lời. (0.5đ/đáp án đúng)
TT Thông tin Trước khi GQVĐ Trong khi GQVĐ Sau khi GQVĐ
1) Hình dung lại toàn bộ sự việc X 2) Phát hiện những mâu thuẫn bên trong
sự việc
X
3) Xác định mục tiêu cần đạt được X
4) Thiết lập phương án phòng hờ X
5) Đánh giá hiệu quả của phương án X
6) Thỏa thuận các vấn đề X
7) Cân nhắc lựa chọn bối cảnh, thời điểm X
8) Thống nhất ý kiến X
9) Thực hiện cam kết X
10) Kiềm chế cảm xúc X
11) Xác định những thông tin chưa biết X
12) Thu thập thông tin X
13) Lựa chọn phương án tối ưu X
14) Nghĩ đến hậu quả nếu vấn đề không được giải quyết
X
15) Đặt mình vào vị trí người khác để thấu cảm
X
16) Theo dõi việc thực hiện các thỏa thuận X
17) Các bên cùng giải quyết hậu quả X
18) Liệt kê các phương án khác nhau X
19) Xác định nguyên nhân X
20) Xác định người có trách nhiệm GQVĐ X
21) Phân tích những rủi ro X
22) Lắng nghe ý kiến từ nhiều phía X
23) Phân tích từng biểu hiện của vấn đề X 24) Xác định người có thể giúp GQVĐ X 25) Phân tích ưu, khuyết điểm của từng X
phương án
26) Chia sẻ quan điểm các bên X
10)Bạn hãy đọc kỹ tình huống sau đây và trả lời những câu hỏi bên dưới bằng cách viết vào khung vẽ sẵn.
Tình huống: Bạn nói giọng miền Trung rất nặng và rất khó nghe nên nhiều lần khách hàng phàn nàn vì họ không nghe được bạn đang nói gì. Thậm chí có lần khách hàng còn tỏ vẻ rất giận dữ và tổ trưởng của bạn phải đứng ra xin lỗi và giải quyết công việc thay bạn. Nhiều lần như vậy làm cho các nhân viên cùng bộ phận bán hàng cảm thấy mệt mỏi, cũng không ai dám giao việc cho bạn nữa. Căng thẳng hơn là một đồng nghiệp cùng bộ phận cho biết tổ trưởng đang cân nhắc để trả bạn về trường để nhà trường tìm công ty khác cho bạn thực tập.
Trong tình huống này, bạn sẽ làm như thế nào? 1) Ai phải chịu trách nhiệm giải
quyết vấn đề này?
Chính tôi (2đ) 2) Vấn đề có đáng giải quyết
không? Vì sao?
Có (1đ), vì nếu không giải quyết tôi sẽ làm ảnh hưởng đến kết quả công việc của cả phòng, và bản thân sẽ có thể bị trả về trường (1đ)
3) Mục tiêu nào cần đạt khi giải quyết tình huống?
- Mục tiêu trước mắt: Tập nói giọng bớt nặng và dễ nghe hơn; Được ở lại công ty làm việc. (2đ)
- Mục tiêu lâu dài: Lấy lại lòng tin của mọi người về việc mình sẽ làm tốt công việc (2đ)
4) Nguồn thông tin nào cần tìm hiểu?
- Tổ trưởng: thông tin tổ trưởng muốn trả bạn về trường là có thật hay không, tổ trưởng nhận xét gì về bạn.(1đ)
- Nhân viên phòng Sale: Thái độ của họ với giọng nói của bạn, đã có những tình huống nào liên quan đến bạn ảnh hưởng đến họ.(1đ)
- Khách hàng: khách hàng đã phàn nàn những gì về bạn.(1đ)
- Bản thân: có muốn tiếp tục làm việc, sẽ có những khó khăn gì nếu bị trả về trường.(1đ)
5) Tình huống có chứa đựng những mâu thuẫn nào?
- Mâu thuẫn bên ngoài: tổ trưởng- tôi; nhân viên- tôi; khách hàng- tôi. (2đ)
- Mâu thuẫn bên trong: yêu cầu công việc và khả năng phát âm dễ nghe của bạn. (2đ)
6) Nguyên nhân của vấn đề là gì? - Tôi nói giọng nặng, khó sửa. (2đ)
- Tôi làm ảnh hưởng đến công việc chung của phòng.(1đ)
- Các nhân viên không giúp tôi sửa giọng (1đ) 7) Hãy khái quát vấn đề cần phải
giải quyết?
Phải nhanh chóng (1đ) trao đổi cùng trưởng phòng và kiên trì (1đ) tập sửa giọng để lấy lại niềm tin của mọi người (1đ) và không làm ảnh hưởng đến công việc chung. (1đ)
8) Có những phương án nào có thể được đề ra để giải quyết?
- Không đề ra được phương án nào (0đ) - Đề ra được 1 phương án (1đ)
- Đề ra được 2 phương án (2đ) - Đề ra được 3 phương án (3đ) - Đề ra 4 phương án trở lên (4đ) Một vài phương án:
1. Vẫn làm công việc bình thường, chuyện gì đến sẽ đến.
2. Vẫn làm việc trong bộ phận nhưng không làm những công việc giao tiếp với khách hàng.
3. Xin chuyển công tác sang bộ phận khác của công ty 4. Xin nhà trường chuyển sang một công ty khác. 5. Gặp tổ trưởng, xin tạm thời làm những công việc
không giao tiếp với khách hàng, trong thời gian đó quyết tâm sửa giọng nói nhẹ hơn để sau đó có thể đảm nhận được công việc lúc trước.
9) Phương án nào là phương án tối ưu? Vì sao?
Phương án 5 (2đ) vì thoả mãn được mục tiêu trước mắt và mục tiêu lâu dài (2đ)
10) Những việc nào cần làm đề thực hiện phương án đã lựa chọn?
Những công việc cụ thể cần làm:
1. Gặp sếp và lắng nghe những thông tin và đánh giá của sếp. Và cam kết về sự cố gắng thay đổi phát âm dễ nghe hơn. (1đ)
2.Đánh giá của các đồng nghiệp cũng như những ý kiến của khách hàng về mình. (1đ)
3.Lên kế hoạch sửa giọng cho dễ nghe. (1đ)
4. Nhờ các đồng nghiệp hỗ trợ phát âm của mình. (0.5đ) 11) Làm thế nào để kiểm tra vấn đề
đã được giải quyết?
1. Sự tiến bộ trong phát âm của bản thân. (1đ) 2. Đánh giá của quản lý về sự cố gắng của bản thân mình. (1đ)
3. Thái độ của đồng nghiệp. (1đ) 4. Kết quả công việc. (1đ)
Từ câu 11 đến câu 20, chỉ lựa chọn một đáp án theo bạn là đúng nhất.
11)Tình cờ quay lại phòng làm việc sau giờ nghỉ trưa, bạn bắt gặp một nhân viên đang tìm kiếm những thông tin nào đó trong máy tính của bạn. Trong khi đó, hai ngày trước chị nhân viên này đã quát mắng bạn ầm ĩ trước mặt các nhân viên khác trong bộ phận vì bạn chơi game ở máy tính chị mà không hỏi trước.
Trong trường hợp này, bạn sẽ:
a. Nhanh chóng quay ra khỏi phòng khi chị ấy chưa thấy bạn và xem như chưa nhìn thấy gì b. Bước vào phòng nhưng im lặng, không nói gì để chị ấy tiếp tục dùng máy
c. Nói chị ấy mình phải dùng máy và sẽ nói chuyện riêng với chị ấy sau (4đ)
d. Nặng lời với chị trước mọi người như cách mà chị ấy đã làm với bạn 2 hôm trước
12)Một sinh viên cùng nhóm thực tập với bạn hay nói xấu bạn với các đồng nghiệp khác gây nhiều hiểu lầm trong công việc của bạn.
Bạn sẽ làm gì?
b. Sẽ sắp xếp gặp bạn sinh viên kia để nói chuyện và yêu cầu bạn ấy không tiếp tục nói xấu bạn nữa (4đ)
c. Nói với người hướng dẫn thực tập để người đó sẽ có cách giải quyết vấn đề này d. Giải thích với những người khác là mình không phải là người như bạn kia nói.
13. Bạn đã có mặt tại công ty thực tập hai tuần nhưng không có ai giao việc gì cho bạn làm, bạn sẽ:
a. Thông báo cho giảng viên hướng dẫn thực tập để giảng viên nhờ công ty hỗ trợ bạn
b. Thể hiện cho các nhân viên khác thấy bạn khó chịu khi không được làm gì để họ giao