10. Tính hữu hình Những khía cạnh trông thấy của dịch vụ
QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG ?
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ?
Tiíu chuẩn quốc gia Liín Xô trước đđy
Quản lý chất lượng lă xđy dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông vă tiíu dùng
TS. Deming
Quản lý chất lượng lă tạo ra sự ổn định về chất lượng bằng việc sử dụng câc công cụ thống kí để giảm độ biến động của câc quâ trình
TS. Ishikawa
QLCL lă hệ thống câc biện phâp tạo điều kiện sản xuất kinh doanh kinh tế nhất những sản phẩm có chất lượng thỏa mên yíu cầu của người tiíu dùng.
43
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ?
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ?
A.G Robertson
QLCL được xâc định như lă một hệ thống quản trị nhằm xđy dựng chương trình vă sự phối hợp câc cố gắng của những đơn vị khâc nhau để duy trì vă tăng cường chất lượng trong câc tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đồng thời cho phĩp thoả mên đầy đủ câc yíu cầu của người tiíu dùng.
44
NHỮNG ĐIỂM CHUNG
NHỮNG ĐIỂM CHUNG
Mục tiíu Chức năng
Quản lý quâ trình vă tính hệ thống
Nhấn mạnh vai trò của con người, đặc biệt lă lênh đạo
45
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ?
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ?
Khâi niệm - ISO9000
Quản lý chất lượng lă hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sâch, mục tiíu, trâch nhiệm vă thực hiện chúng bằng câc biện phâp như hoạch định chất lượng, kiểm soât chất lượng, đảm bảo chất lượng vă cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng.
Câc thuật ngữ
Chính sâch chất lượng Hoạch định chất lượng Kiểm soât chất lượng Đảm bảo chất lượng Hệ thống chất lượng
46
Sự khâc biệt giữa
Sự khâc biệt giữa
QLCL
QLCL truyền thốngtruyền thống vă vă QLCL QLCL
hiện đại hiện đại Đặc điểm QLCL truyền thống QLCL hiện đại Tính (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chất CL lă vấn đề công nghệ đơn thuần - CL lă vấn đề kinh doanh- CL lă vấn đề quản lý Phạm vi Vấn đề tâc nghiệp Vấn đề tâc nghiệp vă chiến
lược Cấp
quản lý - Phđn xưởng- Trong khđu SX - Mọi cấp: Công ty, Phđn xưởng, Tự quản Mục tiíu - Ngắn hạn