ty chứng khoán ngân hàng nông nghiệp.
Mở rộng phạm vi hoạt động của công ty theo hướng chuyên môn hóa hoạt động từng dịch vụ .
Việc mở rộng hoạt động theo hướng chuyên môn hóa từng nghiệp vụ sẽ từng bước tiến tới hình thành đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên sâu trong từng lĩnh vực . Mỗi bộ phận sẽ có hình thức hoạt động riêng đặc trưng riêng của mình . Như đối với bộ phận phân tích đầu tư làm nhiệm vụ chủ yếu là phân tích thị trường để đưa ra quyết định đầu tư nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng và cho cả công ty. Muốn phân tích được thị trường tốt , công ty phải có biện pháp để thu thập thông tin một cách xác thực , nhanh chóng kết hợp với các biện pháp , đối chiếu , thống kê , lượng hóa để phân tích và tổng hợp số liệu làm cơ sở để đưa ra các kết luận về doanh nghiệp và về thị trường . Phân tích thị trường là công việc rất
phức tạp đòi hỏi hàm lượng chuyên môn cao , kinh nghiệm thực tế và khả năng nhận định sắc bén . Chính vì vậy phải có đội ngũ chuyên trách trong công việc này.
Đối với bộ phận chuyên bảo lãnh phát hành cũng cần xây dựng đội ngũ nhân viên phải có trình độ chuyên môn cao trong việc xây dựng các chiến lược cho dịch vụ bảo lãnh phát hành như : chiến lược về khách hàng, chiến lược về sản phẩm, chiến lược về phân phối sản phẩm , lựa chon phương thức bảo lãnh thích hợp và xây dựng quy trình bảo lãnh.
Đối với bộ phận môi giới đòi hỏi nhân viên phải có các kỹ năng chuyên nghiệp : như kỹ năng truyền đạt thông tin , kỹ năng tìm kiếm khách hàng , kỹ năng khai thác khách hàng , kỹ năng nghe điện thoại ….Có được những kỹ năng này nhân viên môi giới sẽ có lòng tin đối với khách hàng đó là kết quả mà mọi CTCK đều mong muốn .
Trong tương lai công ty sẽ phát triển các dịch vụ mình được phép , nếu không có sự chuyên môn cao trong tất cả các dịch vụ thì việc mở rộng các hoạt động kinh doanh không làm cho công ty phát triển hơn mà trái lại còn gây khó khăn hơn cho công ty. Chuyên môn hóa từng nghiệp vụ sẽ làm cho năng lực hoạt động của công ty được nâng cao , kết hợp với việc mở rộng phạm vi hoạt động là một trong những giải pháp quan trọng thúc đẩy công ty phát triển .
Hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ đồng bộ
Mỗi một dịch vụ của CTCK là một hoạt động cụ thể phức tạp , liên quan đến nhiều khâu xử lý , nhiều bộ phận nên từng nghiệp vụ cần phải thống nhất các quy trình cụ thể để liên kết hiệu quả công việc . Để hoạt động kinh doanh tiến hành một cách hiệu quả đòi hỏi các nhân viên phải tuân thủ các quy trình đã đặt ra . Vi tính hóa các quy trình dịch vụ sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian về nhân lực đồng thời phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất .
Mở rộng mạng lưới chi nhánh đại lý nhận lệnh .
Hiện nay một thực tế phát sinh là các tổ chức phát hành rất muốn các CTCK mở chi nhánh hay đại lý nhận lệnh tại địa phương mình để phục vụ cho cổ đông có nhu cầu chuyển nhượng . Tuy nhiên còn nhiều tỉnh thành phố có lượng khách hàng tiềm năng không nhỏ mà NHNo & PTNTVN đã có chi nhánh mà công ty chưa tận dụng để khai thác hết . Vì vậy công ty cần thiết lập và mở rộng mạng lưới chi nhánh và đại lý nhận lệnh khắp toàn quốc cũng như đa dạng hóa phương thức nhận lệnh ở nhũng tỉnh thành phố có lượng khách hàng tiềm năng , thực hiện nhận lệnh của khách hàng như điện thoại , fax…
Đẩy mạnh hoạt động Marketing.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì Marketing cũng là một hoạt động không thể thiếu được . Và các công ty chứng khoán không phải là ngoại lệ , khi hoạt động trong lĩnh vực mà luôn chịu sự tác động rất lớn của thông tin thì có thể nói marketing là một lợi thể cạnh tranh rất lớn đối với những công ty có khả năng làm tốt công ty này . Để có thể làm tốt công tác marting Agriseco cần thực hiện những biện pháp :
Xây dựng cho mình một trang web với phong cách độc đáo để thu hút sự quan tâm đối với khách hàng bằng chất lượng của trang web : thông tin được cập nhật nhanh chóng , dễ sử dụng , bắt mắt và mang những đặc điểm cách độc đáo , riêng biệt …
Mở rộng thêm chi nhánh ở một số các tỉnh thành phố lớn như Hải Phòng , Đà Nẵng … đây là điều hết sức quan trọng nó giúp cho công ty có khả năng thu hút thêm khách hàng hơn.
Xây dựng đội ngũ một đội ngũ Marketing thật sự chuyên nghiệp và nhiệt tình .
Thông qua các buổi họp báo , hội thảo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình , báo , đài, tạp chí … để quảng bá hình ảnh của công ty .
Chính sách về khách hàng . Không chỉ để khách hàng tự tìm đến công ty mà cần có mối quan hệ ngược lại công ty đi tìm kiếm khách hàng . Để làm được điều này cần một đội ngũ nhân viên trẻ năng động am hiểu để có thể quảng bá cho công ty . Mặt khác cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty phải có đủ sức cạnh tranh với các công ty khác . Bên cạnh đó , công ty cũng nên phối hợp với ngân hàng để đảm bảo tiền trên tài khoản của khách hàng cũng được hưởng lãi suất như gửi tại ngân hàng . Ngoài ra công ty cần phải tiến hành phân đoạn thị trường để tìm ra nhóm khách hàng ở mỗi đoạn thị trường . Tìm ra đoạn thị trường mục tiêu để đưa ra chiến lược thích hợp . Xác định được quy mô và khả năng tăng trưởng của thị trường , khả năng thu lợi nhuận mức độ phù hợp giữa nhu cầu khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu đó .
Với phong cách làm việc chuyên nghiệp cẩn thận tinh thần trách nhiệm cao sẽ tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty .
Tìm kiếm khách hàng bằng cách quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty cho khách hàng biết đến có thể thông qua các hội trợ , các siêu thị lớn với lượng khách hàng lớn .
Chiến lược tuyển dụng nhân lực.
TTCK là một thị trường đặc biệt với những hàng hoá đặc biệt đó là những sản phẩm tài chính và cả thị trường cùng vận hành theo một cơ chế cũng rất đặc biệt , trong đó tất cả đều phải tuân theo “nguyên tắc trung gian” mà những nhân viên môi giới chính là người thực hiện vai trò trung gian này. Với những đặc trưng riêng của một thị trường cấp cao , với những hàng hoá hết sức đa dạng và phức tạp, người môi giới chứng khoán đòi hỏi phải có những phẩm chất đặc biệt bên cạnh những kiến thức chuyên môn . Những phẩm chất đó là tính trung thực , tinh thần làm việc và tâm với nghề , yêu cầu này trở thành những tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp mà các nhà môi giới phải tuân theo . Những chuẩn mực đó đôi khi không trùng khớp với những điều khoản trong văn bản pháp lý song nếu đã vi phạm pháp luật thì chắc chắn người môi giới đó chắc chắn đã vi phạm đạo đức nghề nghiệp .
Chính sách đãi ngộ nhân tài .
Để thu hút được nhân tài thì Agriseco phải có những chính sách đãi ngộ hợp lý đối với những nhân viên có triển vọng có năng lực, điều này có tầm quan trọng đối với nghiệp vụ môi giới chứng khoán và những nhân viên làm bộ phận tự doanh bởi đó là nguồn động lực lớn để giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn cống hiến hết khả năng của mình cho công việc , có hứng thú với công việc . Chính sách đãi ngộ chính là cách thức giữ chân các nhân tài . Hiện nay công ty trả lương cho nhân viên theo hệ thống lương của NHNo , cách trả lương đó không quan tâm đến hiệu quả của công việc mà chỉ đánh giá qua bằng cấp , thâm niên, chức vụ của công ty . Đây đang là cản trở lớn cho Agriseco trong quá trình phát triển hiện nay . Công ty cần có những chế độ khen thưởng kỷ luật hợp lý để tất cả nhân viên trong công ty cùng tiến bộ quyết tâm cao hơn trong công việc .
Phát triển các hoạt động đào tạo , bồi dưỡng nguồn nhân lực .
Mở rộng và tăng cường kinh phí đầu tư , bổ sung kiến thức vào đội ngũ chuyên viên đang làm việc. Cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo và khóa huấn luyện trong và ngoài nước để về phục vụ công ty . Phối hợp với các đơn vị nghiên cứu , tận dụng các nguồn tài trợ để tổ chức các khóa nâng cao trình độ nhân viên tài chính công ty . Tiếp tục chương trình đào tạo tại Thái Lan , ứng dụng toán kinh tế vào kinh doanh chứng khoán .
Định kỳ công ty nên tổ chức các buổi hội thảo , tọa đàm về chuyên môn để các nhân viên tự học hỏi kinh nghiệm của nhau , tức là không chỉ đào tạo theo hướng chuyên nghiệp mà phải đào tạo song phương tự đào tạo và đào tạo .
Để trở thành công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam về các nghiệp vụ thì Agriseco phải nỗ lực rất nhiều trong việc tự hoàn thiện mình , đó chính là công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong thời gian tới . Hiên nay , tuy rằng công ty đã có kế hoạch phối hợp với một số TTCK phát triển trong khu vực và trên thế giới nhưng tốc độ triển khai còn chậm và phạm vi đào tạo còn hạn chế . Phần lớn nội dung các khóa đào tạo chủ yếu tập chung vào nghiệp vụ phân tích thị trường , còn các nghiệp vụ khác chưa đề cập đến.
Phần lớn thời gian của tất cả nhân viên là ở công ty ít có điều kiện ra ngoài tìm kiếm khách hàng .
Những giải pháp trên phải được tiến hành một cách đồng bộ nhịp nhàng , lấy biện pháp này bổ sung cho biện pháp kia , như thế mới nhanh chóng phát huy tác dụng.
Có chính sách đào tạo nhân viên một cách thường xuyên . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cho nhân viên đi học hỏi các CTCK có kinh nghiệm trong nước , và các nước trong khu vực như ( HongKong , Singapho , Thái Lan…) . Quan tâm đến đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty đặc biệt trong ngày lễ tết . Tạo điều kiện cho nhân viên có môi trường làm việc thuận lợi , thoải mái để cống hiến tài năng của mình cho công ty .
Chính sách lương bổng cho cán bộ công nhân viên
Phải trả lương ở các vị trí cấp bậc phù hợp, “ làm theo năng lực hưởng theo nhu cầu” . Không nên trả lương theo thâm niên như hiện nay. Phải thường xuyên khen thưởng hợp lý đồng thời cũng có chế độ phê bình để nhân viên rút ra kinh nghiệm, từ đó phấn đấu đưa công ty ngày càng đi lên. Phân công , công việc cụ thể cho từng nhân viên để có thể đánh một cách khách quan nhất.
Nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật xây dựng mới và nâng cấp hệ thống thông tin.
Cơ sở vật chất kỹ thuật cũng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao năng lực phục vụ , giảm chi phí và tăng cường hình ảnh , uy tín của công ty , và nhân viên môi giới là những người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng . Cần phải xây dựng hình ảnh cách nhìn đầu tiên với khách hàng . Số lượng nhà đầu tư hiện nay đối với Agriseco là chưa đông do đó cần phải từng bước tiến hành hiện đại hóa cơ sở hạ tầng của mình , không nên đầu tư quá dồn dập , điều đó khó khăn về tài chính của công ty ảnh hưởng đến những dự định đã đặt ra. Xác định định hướng đầu tư hiện đại thuận tiện cho khách hàng sử dụng đồng thời đảm bảo được tính bảo mật những thông tin của khách hàng là điều quan trọng.
Do TTCK VN còn ở giai đoạn đầu với quy mô giao dịch nhỏ , lượng khách hàng ít nên Agriseco mới chỉ lắp đặt hệ thống tự động có công suất xử lý thông tin vừa phải . Công ty có hệ thống thông tin khá đầy đủ với các báo cáo hàng ngày , hàng tuần, nhưng mới chỉ là cung cấp thông tin cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp . Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty được đánh giá là khá tốt nhưng với sự phát triển của TTCK hiện nay cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin , đặc biệt là các công ty chứng khoán mới thành lập có một hệ thống công nghệ thông tin rất hiện đại với nhiều tiện ích để thu hút khách hàng. Công ty đã có hệ thống nhận lệnh qua fax , điện thoại , nhưng vẫn chưa có hệ thống đặt lệnh qua Internet. Hiện nay trang web của công ty đang được xây dựng , vì vậy cần phải nhanh chóng xây dựng một trang web riêng của công ty để khách hàng có thể cập nhật thông tin trực tuyến và dần hình thành phương thức giao dịch qua mạng .
Thay thế hệ thống máy tính nhập lệnh mới với công suất cao hơn , nâng cấp hệ thống phần mềm giao dịch với nhiều chức năng cho khách hàng dễ dàng thực hiện. Mua hệ thống phần mềm giao dịch có chủ quyền của nước ngoài để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Tăng cường công tác quản trị công ty , kiểm tra , kiểm soát nội bộ .
- Đây là một trong những biện pháp rất hiệu quả trong việc triển khai các dịch vụ kinh doanh chứng khoán theo đúng những quy định của pháp luật và tạo được lòng tin đối với nhà đầu tư .
- Trong quản trị công ty , công ty nên quan tâm thực hiện chính sách “ hòa nhập” đó là việc kết hợp hài hòa giữa lợi ích khách hàng với lợi ích của công ty thông qua sự tôn trọng và hỗ trợ những sáng tạo, năng động của các đơn vị kinh doanh như các chi nhánh, phòng giao dịch . Các đơn vị kinh doanh cần được trao quyền tự quyết trong phạm vi nhất định mà không làm ảnh hưởng đến kế hoạch dài hạn của công ty. Điều này sẽ giúp công ty nắm bắt được những cơ hội đến nhanh chóng và tránh được những rủi ro trước sự biến động của TTCK . - Công ty cũng cần nâng cấp hoạt động kiểm tra , kiểm soát nội bộ . Bởi đây là khâu then chốt trong kiểm soát việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ , xác định hiệu quả thực hiện dịch vụ .Thực hiện tốt công tác này sẽ giúp cho công ty kịp thời phát hiện ra các sai lầm để sửa chữa đồng thời giúp cho các nghiệp vụ được minh bạch hơn . Công ty cần phải xây dựng nguyên tắc ứng xử hay nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ công nhân viên của mình để tránh những mâu thuẫn về lợi ích có thể xảy ra . Cải tổ bộ máy kiểm tra , kiểm toán nội bộ theo hướng bố trí lại và bổ xung chức năng phòng ngừa rủi ro , thực hiện kiểm toán nội bộ và tự kiểm tra định kỳ .
- Để học tập kinh nghiệm , nâng cao các kỹ năng và xa hơn nữa để có thể tự tin hội nhập trong tương lai , ngay bây giờ công ty cần đẩy nhanh việc xây dựng các mối quan hệ đối ngoại , tiến tới liên kết , liên doanh với các tổ chức tài chính trong khu vực và quốc tế . Công ty xem xét , nghiên cứu thành lập đề án liên kết , liên doanh rồi trình NHNo & PTNT VN và cơ quan quản lý nhà nước xem xét phê duyệt .
Có chế độ chăm sóc khách hàng hợp lý : như gửi thiếp hoặc hoa chúc mừng