vấn đề chưa hợp lý. Sự phối kết hợp giữa các bộ phận, các phòng chức năng
còn lỏng lẻo, chồng chéo, chưa tạo được một dịch vụ khép kín trong thanh
toán, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ đối với khách hàng. Do vậy, thời gian
thanh toán còn dài và phí dịch vụ cao.
Hai là: Công nghệ thanh toán của ngân hàng còn lạc hậu, chưa đáp ứng được yêu cầu đòi hỏi của thực tiễn.
Cho đến nay, một số chức năng của chương trình mới chưa được khai
thác hết, một số mẫu điện chưa được sử dụng, chất lượng đường truyền tin
giữa Hội sơ chính và các chi nhánh còn kém, mức độ tự động hoá của chương trình chưa cao. Do vậy, việc truyền tin và nhận tin cũng như hạch
71
toán còn nhiều trục trặc gây nên chậm chễ cho khách hàng và giảm uy tín
của ngân hàng. Thông tin cập nhật toàn hệ thống chưa cao, thông tin nắm
bắt, cập nhật tình hình kinh tế- chính trị các nước chưa cao. Đặc biệt các tin
tức liên quan đến khách hàng cũng thiếu chính xác, không đầy đủ. Hơn nữa,
tại SGD I trung bình 2-3 nhân viên được trang bị một máy điện thoại, một
con số quá khiêm tốn trong thời đại thông tin như hiện nay.
Ba là: Công tác Marketing chưa có hiệu quả.
Hoạt động TTQT của SGD I chưa chú trọng đến công tác Marketing.
Hiện nay, Ngân hàng chưa có các chương trình marketing hấp dẫn để thu hút
khách hàng. Hoạt động TTQT chủ yếu dựa vào khách hàng truyền thống, chưa tăng cường tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khách hàng truyền thống
của SGD I phần lớn là các doanh nghiệp Nhà nước, còn các doanh nghiệp tư nhân chưa được chú trọng phát triển.
Bốn là: Hoạt động ngân hàng đại lý chưa phát huy hết hiệu quả.
Với số lượng ngân hàng đại lý như hiện nay, hoạt động TTQT của SGD
I vẫn chưa đủ khả năng cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác và
chưa theo kịp với việc mở rộng phạm vi hoạt động của các doanh gnhiệp
xuất nhập khẩu. Đây cũng là một nguyên nhân làm giảm thị phần và tổng giá
trị kim ngạch TTQT qua SGD I trong những năm gần đây. Hơn nữa, ngân hàng chưa nắm bắt được hết các chính sách, quy định của các ngân hàng đại
lý nước ngoài trong các giao dịch thanh toán với ngân hàng Việt Nam, chưa
khai thác tối đa dịch vụ ngân hàng do họ cung cấp để đáp ứng nhu cầu giao
dịch với khách hàng.
Năm là: Công tác kiểm tra, kiểm soát về các nghiệp vụ TTQT chưa được tiến hành thường xuyên, sâu sát.
Sáu là: Cơ sở vật chất, kỹ thuật, trụ sở làm việc còn chật chội, chưa đáp ứng được yêu cầu của một ngân hàng hiện đại.
Bảy là: Trình độ, năng lực của đa số cán bộ tuy đã được nâng lên song vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển. Số cán bộ có trình độ ngoại ngữ,
chương trình công nghệ mới phục vụ khách hàng. Một số ít nhân viên chưa
ý thức đầy đủ về nhiệm vụ kinh doanh, tác phong làm việc còn mang tính bao cấp.
* Nguyên nhân khách quan: