Khi tất cả những cách nói trên không có nhi ều tác dụng, doanh nghiệp có thể áp dụng hình thức này. Bắt đầu là việc xác định tên của một dịch vụ như một quá trình xuyên suốt từ đầu đến cuối. Kế đến, doanh nghiệp sẽ đi sâu vào phân tích từng giai đoạn, nêu rõ những ưu điểm nổi bật mà doanh nghiệp có thể đem đến cho khách hàng trong từng giai đoạn, sau đó tập hợp tất cả các thông tin này trong m ột CD hay một tập hồ sơ. Bằng cách làm này, doanh nghi ệp sẽ chứng minh cho khách hàng thấy tính chuyên nghiệp và sự hiểu biết của mình trong một lỉnh vực nào đó và có thể giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng trong lĩnh vực này.
Điểm chung của tất cả các kỹ thuật nói trên là tạo cho doanh nghiệp cơ hội để trình bày, thể hiện với khách hàng tất cả những giá trị mà doanh nghiệp có thể đem đến cho họ thông qua dịch vụ của mình. Thông thường, doanh nghiệp thường giả định rằng khách hàng hiểu biết mọi điều mà doanh nghiệp làm cho họ, nhưng thực tế không như vậy. Doanh nghiệp phải làm cho khách hàng th ấu hiểu mọi giá trị mà mình đem đến cho họ, để họ cảm nhận rằng dịch vụ của doanh nghiệp thật sự là một giải pháp tuyệt vời.
Theo Doanh nhân Sài Gòn cu ối tuần
Nghệ thuật bán lẻ ở châu Á
Trong top 100 nhà bán lẻ có doanh thu cao nhất 14 nền kinh tế khu vực châu Á-Thái Dương có đến 54 nhà bán lẻ của Nhật với hàng trăm tỉ đô la mỗi năm. Tuy ở mỗi quốc gia, mỗi địa phương có sự khác biệt, nhưng các nhà bán lẻ chuyên nghiệp luôn tìm được cách để vượt lên. Điều này được chứng minh với Carrefour, Wal-Mart, Dairy Farm… luôn đ ứng trong top 10 của nhiều nước.
Đại gia phải học phong cách địa phương
Theo nhận xét của chuyên viên của Retail Asia, ngành công nghi ệp bán lẻ của Philippines, Indonesia, Trung Quốc, Việt Nam và Ấn Độ tuy chưa phát triển mạnh, nhưng các doanh nghi ệp đứng đầu đang tích cực vận động và tạo nên mức phát triển trên 10% mỗi năm. Lợi thế ở chỗ, vì thị trường đang phát triển, chưa có những tên tuổi nhà bán lẻ mạnh là cơ hội để đầu tư và khai thác kinh doanh.
Các chuyên gia phân tích, xu hư ớng tiêu dùng đang thay đổi nhanh. Người tiêu dùng đang tăng cư ờng tìm kiếm sự tiện dụng nhiều hơn nữa do áp lực về thời gian ngày càng nặng nề hơn. Với phụ nữ phải đi làm và những hộ gia đình nhỏ, đơn lẻ, họ đang thiếu thời gian cho các hoạt động xã hội và giải trí của bản thân. Do vậy, các cửa hàng bán lẻ cần phải đặt ở vị trí thuận lợi và thời gian mở cửa cần kéo dài hơn. Nhu cầu đang rất lớn nên các đại gia lớn toàn cầu như Carrefour, Wal- Mart... vẫn đang tiếp tục mở rộng điểm bán và đa dạng chủng loại sản phẩm; kênh bán lẻ truyền thống với những cửa hàng nhỏ trên đường phố cũng không ngừng gia tăng số lượng và không hề có giới hạn như ở Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ...
Đáng chú ý là nhà bán lẻ nước ngoài thành công đã và đang phải học khẩu vị và phong cách tiêu dùng c ủa người địa phương, tìm cách kết hợp với kinh doanh hiện đại, mang lại cho người tiêu dùng những món hàng quen thuộc với hình ảnh mới: sạch sẽ, tiêu dùng nhanh...
Tiên phong thay đổi theo người tiêu dùng
Đa phần các nhà bán lẻ nằm trong top 14 nền kinh tế khu vực châu Á - Thái Bình Dương đều khẳng định khách hàng là quan tr ọng nhất. Coles Myer, nhà bán lẻ lần thứ 3 đoạt giải của Úc nói: “Mục tiêu của chúng tôi là mang lại cho khách hàng giá trị và tiện nghi lớn nhất”. Đồng quan điểm này, tập đoàn Dairy Farm giữ chân khách bằng cách: “Làm cho khách hàng luôn c ảm thấy hạnh phúc và mang đến cho họ ý tưởng mới mẻ nhất”.
Ý kiến của nhà bán lẻ Tesco Lotus của Thái Lan: “Bán lẻ phải luôn lắng nghe khách hàng và hi ểu tại sao họ chọn đến cửa hàng của mình chứ không phải lúc nào cũng chỉ là giá cả”. Lotte Shopping của Hàn Quốc cung cấp cho khách hàng các s ản phẩm đi trước nhu cầu, trước khi chính bản thân người mua biết về nó. Nhà bán lẻ Pantaloon của Ấn Độ đứng trên triết lý “mọi người trong công ty đều tin rằng công việc bán lẻ phải liên tục học - học nữa - học mãi”. Theo Atul Takale, nhà lãnh đạo của tập đoàn, Pantaloon sẽ mở đến 4.000 cửa hàng ở 90 thành phố ở Ấn Độ từ nay đến 2010.
Seven & I Holding của Nhật tự hào với ý nghĩ đột phá và suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng. SM Group c ủa Philippines luôn luôn cải tiến và khám phá liên tục chính bản thân họ để cạnh tranh, trong khi Matahari của Indonesia hướng đến giai đoạn tăng trưởng mới trong tương lai với các kế hoạch mở rộng để đi vào thị trường mới. Sự thành công của các nhà bán lẻ, theo tổng kết từ các chuyên gia kinh tế, là sự đam mê kinh doanh, th ực hiện được các cam kết với khách hàng, có năng lực phát triển và mở rộng...
(theo SGTT)
Làm Website đơn giản để tăng cơ hội bán hàng
Tính đơn giản là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một trang Web trong việc thu hút khách hàng và giúp doanh nghiệp tăng doanh số. Nick Usborne, một nhà phân tích cấp cao của trang web Marketing Experiments, ch ủ biên của tờ Marketing Experiments Journal đã đưa ra sau cách dưới đây giúp doanh nghiệp xây dựng những trang web đơn giản nhưng hiệu quả, có khả năng
chuyển những khách hàng dạo trên các chợ ảo thành khách hàng thật sự của doanh nghiệp.