Thực hiện đa dạng hóa các loại hình dịch vụ NH: các NHTM trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay đang trong môi trường cạnh tranh gay gắt. Đa dạng hóa dịch vụvà hướng tới khách hàng là phương hướng quan trọng để nâng cao hiệu quả và khảnăng cạnh tranh của các NH vì:
- Đa dạng hóa tạo khảnăng mở rộng thịtrường và khách hàng, tạo khảnăng doanh thu và lợi nhuận. Với nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, NH có thể khai thác được những khoảng trống trên thị trường đểtăng thêm thị phần của mình.
- Đa dạng hóa để phân tán rủi ro, đặc biệt là rủi ro tín dụng. Việc kinh doanh nhiều lĩnh vực, đa dạng dịch vụ tạo nên nhiều lợi nhuận, có thể bổ sung cho nhau khi thị trường biến động, giúp NH ổn định mức doanh lợi. Tăng tỷ lệ nguồn thu từ các dịch vụ khác sẽ làm giảm sức ép là cần phải cho vay thật nhiều để có thu nhập ổn định cho cán bộ, mặc dù điều kiện vay chưa đầy đủ. - Phát triển kinh doanh theo hướng đa dạng hóa là điều kiện quan trọng mở rộng quy mô và mạng lưới NH, tận dụng khai thác các tiềm năng của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong chiến lược phát triển, và điều đó cho phép NH mở rộng ảnh hưởng của mình một cách vững chắc. Muốn ổn định thu nhập của chi nhánh thì việc mở rộng kinh doanh đa năng là hết sức quan trọng. Các loại dịch vụ đang làm củng cố và phát triển, đồng thời mở rộng thêm một số loại hình mới như: mở rộng đối tượng khách hàng kinh doanh vàng, tư vấn tiêu dùng… Đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, phù hợp với điều kiện và khảnăng của NH, hạn chế rủi ro trong kinh doanh.