5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu như là một chất xúc tác cho mọi hoạt động nghiên cứu, phân tích, đánh giá thông qua dữ liệu. Dữ liệu bao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.
Các phương pháp tiếp cận nghiên cứu và thu thập dữ liệu:
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phương pháp phiếu điều tra khách hàng. + Về nội dung: Thiết kế phiếu điều tra với 8 câu hỏi liên quan tới các nguồn lực của doanh nghiệp phục vụ cho việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. Thông qua phiếu điều tra khách hàng, tác giả cũng có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu của Công ty và thái độ khách hàng về sự hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến.
+ Cách thức tiến hành: Thiết kế, hoàn thiện nội dung cũng như hình thức phiếu điều tra. Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến trên Google Drive. Gửi 30 phiếu điều tra cho 30 khách hàng đã sử dụng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của Công ty. Sau đó tiến hành thu thập phiếu điều tra, tổng hợp phiếu bằng Excel theo những yêu cầu về tên biến, thứ tự các biến mà phần mềm SPSS yêu cầu.
Ưu điểm: Thời gian tiến hành nhanh chóng. Những người được điều tra dễ dàng trả lời. Dễ thống kê. Xác định được đúng điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp.
Nhược điểm: Không đi sâu được vào những vấn đề cụ thể của doanh nghiệp. Nhận được một số câu trả lời có thể chưa sát với thực tế doanh nghiệp.
+ Mục đích áp dụng: Xác định điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp đối với vấn đề hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. Và xác định được quan điểm của khách hàng đối với các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến.
- Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phiếu phỏng vấn chuyên gia
+ Nội dung: Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trò quan trọng hoặc có liên quan trực tiếp đến vấn đề hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của Công ty.
+ Cách thức tiến hành: Thiết kế các câu hỏi liên quan đến vấn đề hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của Công ty, những người đề xuất và chịu trách nhiệm thực hiện giám sát việc ứng dịch các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến.
Ưu điểm: Thông tin mang tính chính xác cao và sát với thực tế doanh nghiệp. Và có thể khai thác cụ thể vấn đề liên quan đến hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của Công ty. Nhược điểm: Mất nhiều thời gian.
+ Mục đích áp dụng: Thu thập được những thông tin chính xác và chi tiết về quá trình, phương pháp và hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến.
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phương pháp này sử dụng các công cụ tìm kiếm từ Internet, các báo cáo kết quả kinh doanh và tình hình hoạt động từ các phòng ban liên quan của Công ty, các sách giáo trình và công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài báo từ thư viện nhà trường liên quan đến phát triển các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của Công ty.