6.2.2.1. Hội sở VietinBank Việt Nam:
Hội sở Vietinbank cần có những giải pháp thiết thực để tăng sự an toàn của thị trường thẻ Việt Nam trong thời gian tới, có các biện pháp an toàn mạng, đảm bảo bí mật cá nhân trong giao dịch điện tử, có chế độ an ninh hữu hiệu chống sự xâm nhập của các hacker để đảm bảo việc sử dụng các phương tiện thanh qua các giao dịch điện tử, khẩn trương tiến hành nghiên cứu việc nâng cấp công nghệ trong dịch vụ thẻ theo chuẩn EMV. Đây là chuẩn quốc tế về thẻ chip do 3 công ty hàng đầu thế giới là Europay, MasterCard, Visa đưa ra. Thẻ thông minh theo chuẩn EMV là sản phẩm thẻ được gắn chip điện tử với bộ vi xử lí như một máy tính thu nhỏ đa chức năng và ứng dụng, có khả năng lưu trữ các thông tin quan trọng được mã hóa với độ bảo mật cao.
Với các tính năng như vậy, sản phẩm thẻ chip theo chuẩn EMV không chỉ mang lại cho khách hàng sự tiện dụng mà còn giúp giảm thiểu rủi ro thẻ giả mạo nhằm tạo cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng. Cho đến thời điểm hiện tại thì chỉ mới có Vietcombank phát hành thẻ theo chuẩn EMV; do đó, hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và Ngân hàng công thương nói riêng nên nhanh chóng xem xét, nghiên cứu và triển khai phát hành loại thẻ thông minh này, có như vậy thì khách hàng mới cảm thấy thật sự an tâm, và hài lòng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
Bên cạnh đó, để xây dựng một Hội sở VietinBank vững mạnh phải có chính sách bồi dưỡng, đào tạo cán bộ giỏi, có chuyên môn cao và ưu đãi cho nhân viên ngân hàng. Sức mạnh của ngân hàng phụ thuộc vào trình độ cán bộ, nếu quyền lợi kinh tế của các cán bộ nhân viên không được bảo đảm, thì họ sẽ bỏ đi, mang theo các bí mật kinh doanh và VietinBank sẽ bị thiệt hại rất nhiều.
Ngoài ra, công tác thanh tra, giám sát các chi nhánh VietinBank tại các tỉnh, thành phố trong việc kinh doanh thẻ rút tiền tự động phải được quan tâm đúng mức. Có sự tư vấn và hỗ trợ kịp thời trong quá trình hoạt động. Với một ngân hàng trung ương mạnh, một hệ thống luật lệ chặt chẽ, minh bạch và được thực thi tốt thì điều chắc chắn là khi các tổ chức tài chính quốc tế vào chỉ làm tốt hơn cho nền kinh tế Việt Nam, đồng thời những tác động tiêu cực là có thể kiểm soát và giảm thiểu được.
Đề xuất thêm:
Ngoài những yếu tố thu thu hút khách hàng, cũng nên quan tâm đến đối tượng là khách du lịch:
Kết hợp với các khách sạn danh tiếng để phát tài liệu về dịch vụ ứng tiền mặt ATM.
Hợp tác với các tạp chí như Heritage để quảng bá mạng lưới ATM của Vietinbank và những thuận tiện mang lại cho khách du lịch.
Sử dụng một "cái nhìn và cảm giác" đồng nhất về hình ảnh thương hiệu cho tất cả các ATM mới đặt tại các địa điểm du lịch.
Lắp đặt ATM tại những điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam.
Tân trang lại các máy ATM hiện tại, bắt đầu với các địa điểm có các giao dịch ứng trước tiền mặt lớn.
6.2.2.2. Đối với VietinBank chi nhánh Bến Tre:
Cần đẩy mạnh hơn nữa chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ của mình. Phải có bộ phận marketing riêng phụ trách việc quảng cáo, tiếp thị, cũng như quan hệ và chăm sóc khách hàng: Đây là việc cần làm thường xuyên để thông tin về thẻ đến với khách hàng không bị đứt quãng:
Mở những đợt khuyến mãi, chương trình bốc thăm trúng thưởng hấp dẫn để thu hút thêm khách hàng.
Thường xuyên có các cuộc khảo sát và thống kê tìm hiểu và phân tích xu hướng cũng như yêu cầu của khách hàng.
Luôn đưa ra những chương trình quảng bá mới về thẻ, biết cách tiếp cận khách hàng: tổ chức Game show, mở những đợt tuyên truyền về các tiện ích trong thanh toán không dùng tiền mặt cho các tầng lớp dân cư, giới thiệu sản phẩm thẻ ATM ở các siêu thị, trung tâm thương mại, hội chợ,... phối hợp với các phương tiện thông tin đại chúng như: tivi, báo, đài...
Có chính sách tặng quà cho các khách hàng truyền thống nhằm khuyến khích, động viên mọi người dân gửi tiền qua ngân hàng thông qua những dịch vụ tiện ích, phù hợp nhu cầu thiết thực của người dân.
Ngân hàng cũng phải có những phương án cụ thể để ứng phó với những trường hợp khẩn cấp: như tiếp thu những đánh giá hoặc phàn nàn của khách hàng và có hướng giải quyết thích hợp kịp thời, tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Đó là cách để ngân hàng quan tâm đến khách hàng hiệu quả nhất.
Cần đào tạo và xây dựng hệ thống nhân viên ngân hàng thông thạo về nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ, tin học, nâng cao mức độ tư vấn của cán bộ ngân hàng đối với khách hàng…Tư vấn, chăm sóc và tìm hiểu nhu cầu khách hàng sau khi mở thẻ để có thể hướng dẫn họ các tính năng, cách thức sử dụng và bảo quản thẻ ATM. Nhấn mạnh vai trò quan trọng của mã PIN giúp khách hàng hiểu, thao tác rành rẽ và bảo mật thông tin cá nhân, hạn chế được rủi ro khi dùng thẻ. Có chính sách khen thưởng, khuyến khích thích đáng cho những nhân viên làm tốt công tác khách hàng.
VietinBank nên có những kế hoạch cùng với các tổ chức khác trong việc hỗ trợ, nâng cao trình độ dân trí nhằm tạo nhu cầu về sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng trên thị trường. Mặc dù để thay đổi thói quen cũ của người dân, giúp họ tự giác
tiếp cận với dịch vụ hiện đại không phải dễ dàng nhưng khách hàng dù là cá nhân hay doanh nghiệp sẽ đón nhận các dịch vụ thanh toán không bằng tiền mặt như chuyển tiền, chi trả, hỗ trợ tư vấn…khi họ thực sự thấy được lợi ích của những hoạt động này mang lại tiêu chí như rẻ, nhanh chóng, chính xác, an toàn và tiện lợi.
Triển khai nhanh chóng những thông tin, yêu cầu từ Hội sở VietinBank trong việc phát triển công nghệ mới, xây dựng các quy trình, quy chế nghiệp vụ chặt chẽ. Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả về năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ và quán triệt phương châm chỉ tiến hành phát triển các nghiệp vụ mới khi có đầy đủ khả năng kiểm tra, kiểm soát an toàn nhằm ngăn ngừa và hạn chế thấp nhất tội phạm và rủi ro trong hoạt động ngân hàng.
Đặt thêm nhiều máy ATM tại các vị trí chiến lược trong thành phố. Cố gắng nhanh chóng rút ngắn khoảng thời gian làm thẻ xuống dưới 5 ngày. Gắn camera quan sát và thường xuyên giữ liên lạc với nơi đặt máy để hệ thống ATM được duy trì hoạt động liên tục 24/24 đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Đồng thời, tăng cường mở rộng mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch, mở các trung tâm liên hệ giữa ngân hàng với khách hàng để có thể phục vụ các tầng lớp dân cư một cách tốt nhất.