Ngoài những thách thức mà áp dụng trong quá trình kinh doanh đại lý du lịch ra thì thách thức cơ bản khi sử dụng đại lý thông qua doanh nghiệp khác đó là việc chi trả khoản hoa hồng là rất lớn nhưng các chiến lước marketing bán hàng của doanh nghiệp áp dụng lại ít có hiệu quả.
- Quy trình phục vụ của đại lý lữ hành liên kết.
Thường thì quy không được làm đúng, hoặc chưa có sự chuyên nghiệp trong bán hàng vì yếu tố này thuộc về bản chất năng lực của bên doanh
DOANH NGHIỆP NGHIỆP KHÁC KH ÁCH HÀNG GREEN TRAVEL
nghiệp có khách. Tiếp nhận nhu cầu, cung cấp thông tin, lắng nghe quyết định của khách, theo dõi việc tiêu dùng của khách và cuối cũng là tiếp nhận thông tin phản hồi.
- Hạch toán kinh doanh: P = TR – TC
Chi phí TC trong công thức này chính là khỏan mà doanh nghiệp phải trả cho doanh nghiệp có khách vì mọi chi phí khác dường như rất nhỏ
- Ưu điểm: Ưu điểm đối với loại đại lý kiểu này tiêu biểu nhất đó là chi phí. Doanh
nghiệp ít chi phí nhất trong các hình thức kinh doanh. Thường thì quá trình bàn hàng chủ yếu do phía đối tác đảm nhận. Và thời gian thuyết phục khách gần như không có. Hiệu quả lại cao trong việc bán được sản phẩm.
- Nhược điểm: Nhược điểm lớn nhất đối với hình thức đại lý này thì các chiến lược bán hàng hay quảng bá thương hiệu ít có hiệu quả do phụ thuộc vào doanh nghiệp là đối tác. Và một vấn đề là tỷ lệ chia lợi nhuận cho loại này là cao nhất.
- Đặc điểm và điều kiện áp dụng:
Hình thức đại lý liên kết được áp dụng khi mà năng lực của công ty chưa thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng vì vậy công ty sẽ liên kết với các doanh nghiệp du lịch khác hay các doanh nghiệp khác liên quan đến lĩnh vực du lịch: nhà hàng, khách sạn, hưóng dẫn viên…Để có thể vẫn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Đối với hình thức này công ty có thể liên kết cùng một lúc với rất nhiều các doanh nghiệp khác vì yêu cầu của khách hàng là rất phong phú một hay hai công ty không thể đáp ứng hết được.
Green travel và các công ty khác sẽ trở thành đối tác của nhau nhưng không mang tính bắt buộc, giữa hai bên không có sự rang buộc. Kết quả hoạt động kinh doanh của các công ty không ảnh hưởng đến nhau. Green travel có thể cùng lúc lựa chọn nhiều công ty khác nhau có thể đáp ứng nhu
cầu khách hàng của mình, lựa chọn ra một đối tác có điều kiện tốt nhất và công ty được chọn không hề cố định trong các hợp đồng khác nhau.
4.1.3Hệ thống đại lý chung
- Các thách thức khi áp dụng đại lý loại này
(1) Sự cạnh tranh cao diễn ra ngay trong bản thân của đại lý. Doanh nghiệp phải có những chính ưu tiên hơn cho đại lý, sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra thoả mãn tốt nhất được nhu cầu khách hàng mới đảm bảo cạnh tranh.
(2) Nhân viên đối với loại đại lý này phải có trình độ chuyên môn cao: về mặt cung cấp thông tin tới khách hàng, chuyên nghiệp trong cách làm việc với doanh nghiệp
(3) Các chương trình marketing của doanh nghiệp đưa ra ít có hiệu quả đối với loại lữ hành này.
- Quy trình phục vụ của đại lý lữ hành chung.
Vẫn như đại lý lữ hành đặc quyền, quy trình phục vụ khách bao gồm năm bước : Tiếp nhận nhu cầu từ phía khách, tư vấn thuyết phục khách mua dịch vụ, lắng nghe quyết định của khách, theo dõi việc tiêu dung của khách. Tuy nhiên, vì sản phẩm do nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp nên trong quá trình tư vấn thuyết phục khách đại lý có xu hướng tư vấn tới khách hàng sản
GREEN TRAVEL TRAVEL ĐẠI LÝ LỮ HÀNH KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 1 DOANH NGHIỆP 2
phẩm dịch vụ mà đem lại cho đại lý quyền lợi cao nhất mà không cần phải quan tâm đến những doanh nghiệp khác.
- Hạch toán kinh doanh đối với đại lý lữ hành chung
Hạch toán đối với đại lý lữ hành chung tương đối đơn giản : P = TR – TC TR : là doanh thu mà đại lý mang lại cho doanh nghiệp nhờ bán được các sản phẩm du lịch của doanh nghiệp.
TC : Chi phí bao gồm cả hoa hồng để tạo nên sản phẩm du lịch đó. Đối với đại lý loại này thì chi phí cho hoa hồng tương đối cao vì chi phí văn phòng là do đại lý tự chi trả.
- Ưu điểm : Chi phí văn phòng cho đại lý là không nhiều. Chi phí quản lý đối với đại lý chung là thấp. Dễ dàng nhận biết được chiến lược khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
- Nhược điểm: Chi phí hoa hồng cho loại đại lý này cao hơn so với đại lý đặc quyền. Các chiến lược khách hàng của doanh nghiệp có thể áp dụng nhưng khó có thể kiểm soát chặt chẽ và dễ bị lỗ thông tin.
4.2 LỘ TRÌNH THỰC HIỆN:
4.2.1 Bước 1 : Điều tra số liệu kinh doanh của một số doanh nghiệp có hệ thống đại lý : nghiệp có hệ thống đại lý :