a. Định mức lao động.
Việc tiến hành định mức lao động cho cỏc bộ phận sản xuất là cơ sở để kế hoạch hoỏ lao động, là cơ sở để tuyển dụng, bố trớ, tổ chức và sử dụng lao động phự hợp với quy trỡnh cụng nghệ, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của bưu điện trung tõm là cơ sở để xõy dựng đơn giỏ tiền lương và việc trả lương gắn với năng suất chất lượng và kết quả cụng việc của người lao động, gúp phần từng bước đưa cụng tỏc lao động tiền lương vào nề nếp.
Bưu điện Tuần giỏo là đơn vị trực thuộc của Bưu điện tỉnh Điện Biờn nờn chịu sự quản lý, chỉ đạo trực tiếp về cụng tỏc định mức lao động. Vỡ thế khi tiến hành định mức Bưu điện Tuần giỏo căn cứ vào định mức lao động do phũng tổ chức cỏn bộ lao động Bưu điện tỉnh ban hành để định mức lao động cho đơn vị mỡnh phự hợp với khối lượng cụng việc , nhiệm vụ, kế hoạch sản xuất kinh doanh và khả năng phỏt triển dịch vụ. Theo đú, tại Bưu điện Tuần giỏo thực hiện định mức và định biờn lao động đối với cỏc chức danh như: Lao động khai thỏc dịch vụ Tiết kiệm bưu điện, lao động quản lý- phụ trợ, cụng nhõn khai thỏc Bưu chớnh- PHBC, cụng nhõn vận chuyển Bưu chớnh nội thị ( Bưu tỏ ).
b. Cỏc hỡnh thức kớch thớch vật chất và tinh thần đối với người Lao Động
Bưu điện Tuần giỏo luụn quan tõm đến việc tạo động lực cho người lao động bằng cỏc hỡnh thức kớch thớch vật chất và tinh thần, xem đú là những điều kiện cần thiết để người lao động yờn tõm, phấn khởi và tin tưởng, hứng thỳ và hăng say trong lao động.
Tại bưu điện Tuần giỏo tiền lương được coi là một hỡnh thức cơ bản để thoả món nhu cầu và khuyến khớch vật chất đối với người lao động. Tiền lương là thu nhập chủ yếu của cỏn bộ cụng nhõn viờn Bưu điện. Việc trả lương đỳng với
năng lực cống hiến của người lao động chớnh là thực hiện đầu tư cho phỏt triển nguồn nhõn lực, gúp phần làm lành mạnh đội ngũ lao động, nõng cao ý thức trỏch nhiệm và hiệu quả cụng việc của từng người. Việc trả lương cho người lao động ở Bưu điện trung tõm được tuõn theo quy chế phõn phối tiền lương của Bưu điện tỉnh Điện Biờn , Và trờn cơ sở quy chế mẫu phõn phối tiền lương của Bưu điện tỉnh Điện Biờn và Tổng Cụng ty, Bưu điện Tuần giỏo đó xõy dựng quy chế phõn phối tiền lương cho tập thể và cỏ nhõn Bưu điện trung tõm như sau:
Theo quy chế, tiền lương của cỏ nhõn người lao động bao gồm 2 phần là : Lương chớnh sỏch và lương khoỏn.
- Lương chớnh sỏch được xỏc định như sau: Gồm tiền lương cấp bậc, phụ cấp lương tớnh theo ngày làm việc thực tế và cỏc ngày nghỉ được hưởng lương theo quy định của Bộ luật lao động.
- Lương khoỏn thực hiện thỏng của cỏ nhõn được xỏc định như sau:
TL(kcn) = {TL(k)/ H(kh)xH(cl)xH(pt)xN(t)} x H(pt) x N(t) x H(kh) x H(cl).
Trong đú:
TL(k): quỹ tiền lương khoỏn thỏng thực hiện của đơn vị H(kh): Hệ số thực hiện kế hoạch trong thỏng
H(cl): Hệ số chất lượng cụng tỏc trong thỏng
H(pt): Hệ số mức độ phức tạp cụng việc của cỏ nhõn
N(t): số ngày cụng lao động thực tế của cỏ nhõn trong thỏng
Bờn cạnh đú việc trả lương cho cỏn bộ cụng nhõn viờn cũn tuõn theo những nguyờn tắc sau:
- Phõn phối theo lao động làm nhiều hưởng nhiều, làm ớt hưởng ớt, khụng làm khụng hưởng.
- Thực hiện hỡnh thức trả lương khoỏn theo việc và kết quả thực hiện cụng việc theo số lượng và chất lượng cụng việc hoàn thành.
- Chớnh sỏch tiền lương phải được gắn với nội dung quản lý nhõn sự khỏc như: Đào tạo, tuyển chọn, bồi dưỡng, thu hỳt và định hướng phỏt triển nguồn nhõn lực.
- Tiền lương phõn phối đỳng đối tượng, đảm bảo sự cụng bằng, dõn chủ, khụng phõn phối bỡnh quõn. Gắn chế độ trả lương của cỏ nhõn với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của tập thể và toàn đơn vị. Khụng sử dụng quỹ tiền lương vào mục đớch khỏc.
- Quy chế phõn phối tiền lương đảm bảo khuyến khớch được người cú trỡnh độ chuyờn mụn kỹ thuật cao, cú sự đúng gúp đỏng kể vào việc hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Quy chế phõn phối tiền lương phải được tập thể người lao động thảo luận, thụng qua , đồng thời phải đảm bảo nguyờn tắc tập trung, khi quy chế đươc ban hành mọi người phải cú nghĩa vụ thực hiện.
Như vậy, cú thể thấy rằng cỏch thức trả lương của Bưu điện Tuần giỏo đó nõng cao vai trũ khuyến khớch vật chất của tiền lương, xỏc định đỳng đắn mối quan hệ trực tiếp giữa thu nhập và cống hiến của người lao động, thực hiện triệt để nguyờn tắc phõn phối theo lao động, khụng bỡnh quõn hoỏ, là động lực kớch thớch người lao động hăng say lao động, khuyến khớch họ ỏp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào trong sản xuất kinh doanh, phỏt huy tinh thần sỏng tạo và gắn bú với cụng việc được giao.
Ngoài ra, đối với lao động làm việc trong mụi trường độc hại như: cỏc chức danh khai thỏc Bưu chớnh, khai thỏc phi thoại, vận hành mỏy nổ. Bưu điện Tuần giỏo cũng giải quyết tiền bồi dưỡng độc hại theo chế độ quy định .
Bờn cạnh việc đảm bảo thoả món nhu cầu vật chất, Bưu điện Tuần giỏo cũn chỳ trọng đến cỏc biện phỏp nhằm thoả món nhu cầu tinh thần của người lao động như:
- Thưởng vật chất đối với cỏc cụng trỡnh nghiờn cứu khoa học, cỏc sỏng kiến, cải tiến kỹ thuật của cỏn bộ cụng nhõn viờn.
- Đề nghị khen thưởng cấp Bưu điện tỉnh , cấp UBND tỉnh và cấp Tổng cụng ty đối với những tập thể và cỏ nhõn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, vượt mức kế hoạch giao.
- Thăm hỏi ốm đau , hiếu , hỷ đối với cỏn bộ cụng nhõn viờn trong đơn vị . - Trợ giỳp cỏn bộ cụng nhõn viờn cú hoàn cảnh khú khăn.
- Quà tặng nhõn dịp lễ , Tết nguyờn đỏn ... nhằm động viờn khuyến khớch cỏn bộ cụng nhõn viờn yờu ngành nghề , yờn tõm hăng say cụng tỏc .
- Tổ chức cỏc buổi phỏt phần thưởng và tiền thưởng đối với con em cỏn bộ cụng nhõn viờn nhõn ngày 1/6, ngày rằm trung thu ( thỏng 8 ) hàng năm . c. Đào tạo và nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho người lao động .
Bưu điện Tuần giỏo rất chỳ trọng cụng tỏc đào tạo phỏt triển đội ngũ lao động của mỡnh. Nếu như tuyển mới hàng năm bổ sung một lực lượng lao động cú thể đỏp ứng được nhu cầu trước mắt thỡ đào tạo một mặt giỳp đội ngũ lao động hoàn thiện mỡnh, cú nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, mặt khỏc cú tỏc động giỳp doanh nghiệp thớch ứng những đũi hỏi về chất lượng lao động trong tương lai. Đào tạo là một hoạt động được tiến hành thường xuyờn, nhằm bổ xung kiến thức ngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nõng cao trỡnh độ theo yờu cầu cụng tỏc, tạo ra đội ngũ cú cơ cấu nhõn sự cỏn bộ hợp lý.
Cỏc loại hỡnh đào tạo đang được đang được ỏp dụng tại Bưu điện Tuần giỏo gồm cú:
- Đào tạo Đại học, Cao đẳng: Gồm cả chớnh quy tập trung và tại chức, đào tạo tại Học viện CNBCVT hoặc cỏc trường ngoài ngành.
- Đào tạo Trung học chuyờn ngiệp: Gồm cả hai hỡnh thức đào tạo là tại chức và chớnh quy tập trung, đối tượng là cỏn bộ cụng nhõn viờn trong ngành và học sinh phổ thụng.
- Đào tạo cụng nhõn: Đối tượng là học sinh phổ thụng.
- Đào tạo từ xa: Chủ yếu là hỡnh thức tham dự cỏc khoỏ bồi dưỡng ngắn ngày do Tổng cụng ty thực hiện thụng qua hệ thống, hội nghị truyền hỡnh.
Trong 5 năm 2000-2004, Bưu điện Tuần giỏo đó gửi CBCNV đi đào tạo tại cỏc trường trong và ngoài ngành với số liệu cụ thể như sau:
Bảng2.6: Kế hoạch đào tạo ĐH - CĐ cho CB - CNV của Bưu điện Tuần giỏo
TT Loại hỡnh đào tạo Đối tượng tuyển Nhu cầu đào tạo
1 Bậc đại học
1.1 Hệ chớnh quy tập trung Theo quy chế của Bộ giỏo dục- Đào tạo, thi cựng đợt với thi đại học hàng năm. Lấy những thớ sinh cú điểm kế cận điểm tuyển vào đại học
Ngành kỹ thuật Điện tử VT Ngành cụng nghệ thụng tin Ngành Quản trị kinh doanh
1.2 Hệ tại chức CB-CNV trong cơ quan đó tốt nghiệp PTTH hoặc tương đương và đó ký hợp đồng khụng xỏc định thời hạn. Cú đủ sức khoẻ để học tập và cụng tỏc, được cơ quan quản lý cử đi học.
Ngành kỹ thuật Điện tử Viễn thụng
3
Ngành cụng nghệ thụng tin
Ngành Quản trị kinh doanh 1
2 Bậc cao đẳng
2.1 Hệ chớnh quy tập trung Theo quy chế của Bộ giỏo dục- Đào tạo, thi cựng đợt với thi đại học hàng năm. Lấy những thớ sinh cú điểm kế cận điểm tuyển vào đại học
Ngành kỹ thuật Điện tử VT
2.2 Hệ tại chức CB-CNV trong cơ quan đó tốt nghiệp PTTH hoặc tương đương và đó ký hợp đồng khụng xỏc định thời hạn. Cú đủ sức khoẻ để học tập và cụng tỏc, được cơ quan quản lý cử đi học.
Ngành kinh doanh BC-VT 1
3 Bậc trung học
3.1 Hệ chớnh quy Theo quy chế của Bộ giỏo dục- Đào tạo, thi cựng đợt với thi đại học hàng năm. Lấy những thớ sinh cú điểm kế cận điểm tuyển vào đại học
Ngành kỹ thuật Điện tử VT Ngành kinh doanh BC-VT
3.2 Hệ tại chức CB-CNV trong cơ quan đó tốt nghiệp PTTH hoặc tương đương và đó ký hợp đồng khụng xỏc định thời hạn. Cú đủ sức khoẻ để học tập và cụng tỏc, được cơ quan quản lý cử đi học.
Ngành kỹ thuật Điện tử VT 1
Ngành kinh doanh BC-VT 2
Tổng cộng: 8
Bảng 2.7: Chi phớ dành cho đào tạo của Bưu điờn Tuần giỏo trong một sốnăm gần đõy:
<ĐVT: Triệu đồng>
Nội dung 2000 2001 2002 2003 2004
Tổng số tiền dành cho đào tạo 2.600 3.600 4.000 6.000 7.500 Tổng chi phớ của BĐ Tuần
giỏo
500.000 630.000 700.000 1.020.712 1.191.746
Tỷ lệ trong tổng chi phớ 0,52% 0,57% 0,57% 0,58% 0,62%
( Nguồn: Phũng TC- TKờ BĐ ĐB)
Qua bảng trờn ta thấy số tiền dành cho đào tạo của Bưu điện Tuần giỏo nhỡn chung ngày càng được nõng lờn. điều đú thể hiện sự quan tõm, đầu tư của lónh đạo Bưu điện trung tõm đến cụng tỏc đào tạo và đào tạo lại lao động trong đơn vị.
d. Kỷ luật lao động và tổ chức thi đua của Bưu điện Tuần giỏo .
Tại Bưu điện Tuần giỏo , kỷ luật lao động đó đúng một vai trũ quan trọng để thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao. Do đặc thự sản xuất kinh doanh Bưu chớnh - Viễn thụng cụng nghệ phức tạp, mang tớnh dõy chuyền nờn mỗi bộ phận phải nghiờm chỉnh chấp hành kỷ luật lao động. Theo đú, người lao động khi làm việc tại đơn vị phải loại bỏ hoàn toàn nếp sống tập tục cũ kỹ, cỏc quan niệm lạc hậu về lao động, khụng thể mang trong mỡnh một thúi quen tự do tuỳ tiện như: đi muộn, về sớm, bỏ giờ cụng, làm việc riờng trong
giờ lao động, bớt xộn quy trỡnh cụng nghệ, lóng phớ vật tư, mỏy múc thiết bị . Mặt khỏc phong cỏch núi năng , đi đứng ứng sử thiếu tớnh văn hoỏ , gõy ức chế ảnh hưởng đến quỏ trỡnh giao tiếp của tập thể và cỏ nhõn trong cơ quan đơn vị . Nếu chỉ một người hoặc một bộ phận trong Bưu điện Tuần giỏo vi phạm kỷ luật lao động sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của đơn vị, liờn đới ảnh hưởng bất lợi đến phong trào thi đua Bưu điện Tuần giỏo và toàn ngành.
Trong thời gian qua, do làm tốt cụng tỏc kỷ luật lao động nờn số người lao động trong đơn vị vi phạm rất ớt. Những quy định chung của ngành và nội quy của Bưu điện Tuần giỏo luụn được phổ biến rộng rói và tuyờn truyền thường xuyờn tới người lao động. Bờn cạnh đú lónh đạo đơn vị thường xuyờn kiểm tra đụn đốc và động viờn kịp thời đối với việc chấp hành nội quy , quy chế đối với mọi người trong cơ quan, từ đú cú những hỡnh thức kỷ luật và khen thưởng đỳng lỳc , cú tỏc dụng về mặt tớch cực , thỳc đẩy mọi người hăng hỏi thi đua và duy trỡ mọi hoạt động phong trào ngày càng tốt hơn .
Cụ thể là theo quy định của ngành về trang phục và thỏi độ của giao dịch viờn khi tiếp xỳc với khỏch hàng, nội quy giao dịch viờn Bưu điện Tuần giỏo sau:
- Nghiờm chỉnh chấp hành điều lệ Bưu chớnh - Viễn thụng, thủ tục khai thỏc kỹ thuật, nghiệp vụ bưu điện .
- Thỏi độ vui vẻ, hoà nhó, lịch sự, khẩn trương, phục vụ chu đỏo, cú lý cú tỡnh. Luụn nờu cao phẩm chất của giao dịch viờn duyờn dỏng kinh doanh giỏi của ngành bưu điện, khụng gõy phiền hà, xỳc phạm đến khỏch hàng, triệt để thực hiện coi
“ khỏch hàng là thượng đế ”. Xỏc định mỗi giao dịch viờn đồng thời là một nhõn viờn tiếp thị.
- Phải quý trọng và giữ gỡn cỏc bưu gửi của khỏch hàng gửi qua bưu điện như tài sản xó hội chủ nghĩa, bảo đảm cỏc quyền lợi của thuờ bao. Ai làm mất hoặc lấy cắp, làm hư hỏng cỏc thiết bị bưu chớnh viễn thụng tuỳ theo mức độ đều bị xử lý theo nội quy của ngành và phỏp luật quy định .
khỏch hàng những đồ vật , hành lý , tiền bạc khỏch hàng để quờn hoặc đỏnh rơi tại quầy giao dịch.
- Sổ sỏch giao nhận giữa hai ca phải rừ ràng, đầy đủ, cú chữ ký giao , nhận của hai bờn (Số lượng cỏc đặc phẩm hoặc tiền bạc phải ghi rừ bằng chữ, bằng số). Tỡnh hỡnh hoạt động của thiết bị, mỏy múc trang bị ở bưu cục phải thể hiện rừ trờn sổ giao trong ca làm việc. Khụng được bỏ ca khi khụng được phộp, khụng làm việc riờng, khụng tiếp khỏch riờng, khụng ăn, uống, cười đựa ở nơi giao dịch.
- Khụng được mang tỳi xỏch, tiền bạc và đồ dựng riờng, khụng cần thiết vào nơi làm việc, khụng được lấy của cụng dựng vào việc riờng, khụng để lẫn tiền của vật dựng riờng vào của cụng hoặc dựng trong ụ kộo, kột sắt, tủ nơi đựng bưu phẩm hàng hoỏ của đơn vị.
- Nơi giao dịch phải ngăn nắp, khang trang và luụn cú đủ sổ sỏch, ấn phẩm, vật liệu để phục vụ khỏch hàng tiện lợi, cú sổ gúp ý kiến.
- Giờ mở cửa và làm việc phải đỳng giờ quy định đó niờm yết, đến nhận giao ca trước 15 phỳt, giao dịch viờn phải mặc trang đồng phục theo quy định, gọn gàng, lịch sự, phải đeo biển số cỏ nhõn trong ca làm việc. Khi tiếp khỏch phải núi lời thưa gửi khi khỏch đến, cảm ơn khi khỏch ra về.
- Khụng được phộp tiết lộ với người khỏc những điều đó biết trong khi làm nhiệm vụ .
- Trong khi làm nhiệm vụ, gặp sự việc khụng bỡnh thường phải bỏo cỏo ngay với cỏn bộ phụ trỏch để cú biện phỏp xử lý kịp thời .
Ngoài ra, trong nội quy của Bưu điện Tuần giỏo yờu cầu tất cả cỏn bộ cụng nhõn viờn đều phải nghiờm chỉnh chấp hành cỏc quy định về an toàn vệ sinh lao động, phũng chống chỏy nổ và đảm bảo bớ mật thụng tin, giờ cụng lao động. Nếu cú vi phạm xảy ra người lao động sẽ bị xử lý kỷ luật căn cứ vào mức độ nghiờm trọng mà thi hành theo những điều luật quy đó quy định . Điều này đó gúp phần nờu cao nhận thức và tầm quan trọng của việc chấp hành kỷ luật lao động, xõy dựng lề lối, tỏc phong làm việc cú kỷ luật cao.
Trong cụng tỏc thi đua khen thưởng, Bưu điện Tuần giỏo là một trong những đơn vị cú phong trào sụi nổi nhất của Bưu điện tỉnh Điện Biờn . Vào cỏc