4. Kết cấu của đề tài
2.3.3 Sự khắc phục phịng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ
Sau cuộc đánh giá nội bộ các bộ phận đã nhận thấy được những điểm khơng phù hợp và nhận ra nguyên nhân gây ra sự thiếu xĩt của bộ phận mình và sẽ khắc phục trong thời gian đã ký xác nhận trong phiếu đánh giá nội bộ.
Sau khi cuộc đánh giá kết thúc, giám đốc chất lượng tổ chức cuộc họp kết thúc, để thảo luận và đưa ra các giải pháp khắc phục sự khơng phù hợp và cĩ biện pháp phịng ngừa
Mặt khác đánh giá viên cùng thảo luận với các phịng ban vi phạm, tùy vào tính chất và mức độ nghiêm trọng để đưa ra thời gian đánh giá lại.
* Tĩm lại, tồn bộ HTQLCL của cơng ty hoạt động chưa tốt sau khi cĩ chứng nhận ISO 9001:2008 năm 2009. Điều này được thể hiện qua cuộc đánh giá nội bộ về các mục tiêu đặt ra của cơng ty và sự phù hợp của các tài liệu, cũng như sự khắc phục các lỗi đã vi phạm. Đây cũng là nguyên nhân cơng ty khơng đạt được mục tiêu đầu tiên của cơng ty đề ra. Cơng ty cĩ thực hiện theo các yêu cầu, nguyên tắc, điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhưng chưa thực hiện được tốt, nếu khơng cĩ biện pháp khắc phục thì sẽ làm cho HTQLCL của cơng ty bị đứt đoạn. Tuy nhiên, để giúp cơng ty cĩ những biện pháp khắc phục, chúng ta cần tìm nguyên nhân của những hạn chế mà cơng ty đang gặp phải.
2.4 Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen Việt Nam.
Chúng ta cĩ thể nhìn thấy những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong bảng tĩm tắt như sau:
STT Hạn chế trong HTQLCL của cơng ty Unigen
Nguyên nhân Giải pháp
1 Việc thực hiện 6 mục tiêu chất lượng năm 2010 chỉ đạt 3 mục tiêu:
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 38 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
thu 20% so với năm 2009 khơng đạt
với năng lực và tình hình kinh tế của cơng ty và thị trường năm 2010
- Nguyên vật liệu đầu vào khơng đảm bảo -Sản phẩm khơng phù hợp cịn cao xét nguyên nhân và đưa ra chỉ tiêu thích hợp trong năm 2011 - Thường xuyên họp xem xét lãnh đạo Mục tiêu số lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chiếm 99% và tỷ lệ phế phẩm giảm cịn1%
-Do nguyên vật liệu đầu vào khơng đảm bảo
- Chưa trao đổi thơng tin giữa các phịng ban
- Một số phịng ban vi phạm thủ tục của cơng ty và điều khoản trong ISO - Chưa thực hiện tốt cơng tác phịng ngừa
- Lãnh đạo cấp trung gian và cơng nhân chưa hiểu rõ tác dụng của chất lượng và thực hiện chưa tốt - Dùng các cơng cụ hổ trợ (biểu đồ pareto, xương cá,..) để khắc phục lỗi - Thực hiện tốt cơng tác phịng ngừa - Kiểm tra nghiêm ngặt các qui trình thủ tục đã soạn thảo trong cơng tác quản lý chất lượng
-Nâng cao cơng tác đào tạo cho CBNV về chất lượng
- Thực hiện tốt và tăng cường cơng tác đánh giá nội bộ Mục tiêu đảm bảo đủ và đúng chất lượng 100% NVL - Một số phịng thực hiện chưa tốt cơng tác chất lượng -Ý thức về chất lượng của -Thực hiện phịng ngừa - Nâng cao chất lượng NVL
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 39 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
CBNV chưa cao - Nâng cao hiệu quả cơng tác đánh giá nội bộ
2 Một số thủ tục vi phạm và cịn thiếu trong danh mục tài liệu cần bổ sung:
Nhận thức của CBNV chưa cao về chất lượng
-Bổ sung các qui trình nêu thiếu nêu trong ĐBNB của cơng ty
- Nâng cao hiệu quả cơng tác quản lý - Bổ sung thủ tục phịng chống tĩnh điện
3 Tính khách quan am hiểu của nhân viên đánh giá nội bộ chưa cao
-Các nhân viên đánh giá nội bộ chưa thực sự hiểu và muốn tham gia cơng tác này
- Chưa thể hiện tính chuyên nghiệp trong quá trình đánh giá
- Nâng cao hiệu quả cơng tác đánh giá nội bộ
4 Mơi truờng làm việc bên trong của cơng ty chưa thực sự tốt
-Cơng ty chưa quan tâm đến tâm lý XH của nhân viên
- Mơi truờng làm việc chưa được hệ thống và gọn sạch
- Cơng ty cĩ chính sách khen thưởng và quan tâm đến nhân viên hơn nữa
- Thực hiện phương pháp 5S
Từ bảng tổng hợp những nguyên nhân của hạn chế nêu trên, chúng ta thấy được các nguyên nhân chính cĩ thể tập trung ở 4 nguyên nhân chính sau:
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 40 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
o Khi áp dụng ISO 9001:2008, cán bộ lãnh đạo trong cơng ty phải chịu nhiều áp lực về lợi nhuận hơn nên dễ nảy sinh những lực cản nhất định về phía đội ngũ lãnh đạo.
o Chưa đưa ra mục tiêu phù hợp với năng lực cơng ty, và chưa thực hiện tốt cơng tác quản lý về chất lượng
o Phụ trách các đơn vị sản xuất chưa làm trịn vai trị quản lý chung của đơn vị mình (chưa phân, giao phù hợp lĩnh vực quản lý trong ngày: chất lượng – hiệu quả - giao hàng – quản lý nhân sự - an tồn).
o Tại một số đơn vị chưa coi trọng quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất, cĩ tâm lý ỷ lại vào nhân viên kiểm cuối cùng
o Nhân viên các phịng ban: hầu hết mới chỉ dừng lại cĩ đầy đủ báo cáo mang số liệu thống kê, thiếu phân tích,…
o Hầu hết chưa coi trọng cải tiến, đề xuất hàng ngày
o Sự trao đổi thơng tin nội bộ chưa được thực hiện
- Nhận thức của người lao động:
o Phần lớn làm việc theo thĩi quen hoặc suy nghĩ chủ quan là chính, ít quan tâm và chú ý nhiều đến qui định, thủ tục hay các hướng dẫn và đặc biệt là chưa coi trọng cải tiến và đề xuất hàng ngày,…
o Chưa thuần thục áp dụng hoặc cải tiến các thủ tục, biểu mẫu, chưa làm việc theo nhĩm
o Chưa được đào tạo thường xuyên cho nhân viên mới về chuyên mơn và chất lượng
- Nguyên vật liệu:
o Nguyên vật liệu đầu vào chưa tốt
o Nhà cung ứng của cơng ty hầu như là những nhà cung ứng nước ngồi: Hàn Quốc, Singapore, Nhật,…, tuy cĩ chất lượng nguyên vật liệu tốt, đạt yêu cầu đề ra nhưng vì quá xa nên khâu vận chuyển đã làm tăng chi phí của cơng ty và trễ thời gian giao hàng
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 41 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Đối với hệ thống các thiết bị cơng nghệ được sử dụng tại cơng ty, cĩ thể thấy cơng ty đang ngày càng đổi mới các dây chuyền sản xuất hiện đại, cơng suất cao để tăng hiệu quả sản xuất, tuy nhiên trong cơng ty:
o Các cơng cụ hỗ trợ tĩnh điện chưa được kiểm tra thường xuyên
o Cĩ nhiều tâm lý ỷ lại vào máy mĩc thiết bị cịn hoạt động tốt nên khơng thường xuyên kiểm tra, điều này cũng gây ảnh hưởng một phần tới chất lượng sản phẩm
Từ những phân tích về tình hình thực tế về HTQLCL của cơng ty Unigen Việt Nam, chúng ta thấy được nhiều kết quả mà tồn thể nhân viên cơng ty cố gắng đạt được. Bên cạnh đĩ ta cũng phát hiện nhiều hạn chế và những nguyên nhân gây ra hạn chế.
Làm gì để HTQLCL của cơng ty được duy trì và cải tiến. Điều này cần cơng ty phải đưa ra nhiều giải pháp, cùng nhau quyết tâm thực hiện qua phương hướng và mục tiêu của cơng ty năm 2011. Thấy được những hạn chế, bản thân em cũng cĩ một vài giải pháp kiến nghị giúp cơng ty cĩ thể duy trì cũng như cải tiến hơn nữa HTQLCL tại cơng ty. Đĩ là nội dung chính sẽ được trình bày trong chương 3: Một số giải pháp nhằm duy trì và cải tiến HTQLCL tại cơng ty Unigen Việt Nam.
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Cơng Ty Unigen Việt Nam
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 43 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CƠNG TY UNIGEN VIỆT NAM
3.1 Mục tiêu và phƣơng hƣớng cải tiến HTQLCL của cơng ty Unigen Việt Nam năm 2011
Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, cơng ty Unigen đã đề ra những mục tiêu chất lượng trong năm 2011:
- Mục tiêu phát triển chung của cơng ty:
+ Xây dựng cơng ty Unigen Việt Nam trở thành một trong những cơng ty sản xuất bo mạch chủ yếu của Việt Nam.
+ Doanh thu cơng ty tăng 20% so với năm 2010
+ Cĩ ít nhất 15 sáng kiến cải tiến liên quan tới kĩ thuật, chất lượng và hợp lý hĩa sản xuất.
+ Bố trí lại dây chuyền sản xuất với dây chuyền cơng nghệ mới. Đẩy mạnh hoạt động khoa học kỹ thuật theo hướng tăng cường và áp dụng tự động hĩa, nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm cĩ đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường trong và ngồi nước.
- Mục tiêu chất lượng:
o Duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt 99%
o Giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng xuống cịn 1%. Tỷ lệ sản phẩm đạt từ 99% trở lên ngay từ lần kiểm tra đầu tiên.
o Số phàn nàn của khách hàng 8 lần/ năm
- Phương hướng duy trì HTQLCL của cơng ty Unigen Việt Nam
o Đảm bảo các mục tiêu chất lượng đã đề ra và thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.
o Cĩ những giải pháp cải tiến HTQLCL theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Cơng Ty Unigen Việt Nam
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 44 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
o Kết hợp một số cơng cụ quản lý chất lượng 5S, 7 tools,….
3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 9001:2008
Để đáp ứng mục tiêu chất lượng cũng như nâng cao hiệu lực và hiệu quả cơng tác chất lượng, địi hỏi cơng ty Unigen Việt Nam phải cĩ những giải pháp nhằm duy trì và cải tiến HTQLCL của mình theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008. Trên phương hướng chung là từ những ưu nhược điểm đã phân tích chỉ rõ ở từng khâu của qui trình chất lượng để từ đĩ đưa ra những giải pháp nhằm phát huy hơn nữa những ưu điểm, hạn chế khắc phục nhược điểm của HTQLCL.
Những giải pháp đưa ra trước hết là bổ sung vào hệ thống qui trình, thủ tục trong HTQLCL hiện tại cho phù hợp với thực tiễn mới của hoạt động sản xuất kinh doanh. Kế đến là các giải pháp vận dụng tốt HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào các quá trình tác nghiệp, nĩi cách khác là giúp cơng ty Unigen Việt Nam thực hiện trọn vẹn, đầy đủ những gì đã viết ra.
Cuối cùng là những đề xuất nhằm duy trì HTQLCL tại cơng ty Unigen, khơng chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2008 mà ngày càng được cải tiến hơn.
3.2.1 Những giải pháp của cơng ty đề ra trong tổ chức thực hiện
Qua cuộc đánh giá nội, cơng ty nhận thấy một số hạn chế, đề ra một số biện pháp khắc phục:
3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo
Cơng ty nên áp dụng phương pháp này bởi những lý do sau:
- Do tuân thủ nguyên tắc thứ 2 và điều khoản 5.6 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là lãnh đạo cao nhất cần cĩ sự xem xét HTQLCL, để đảm bảo nĩ luơn thích hợp
- Chưa cĩ sự trao đổi thơng tin giữa các phịng ban trong tổ chức với nhau - Do xuất phát từ thực tế hoạt động và vai trị của lãnh đạo cơng ty đang gặp vấn đề. Đây là một trong những nguyên nhân chính gây nên sự khơng đạt được những mục tiêu đã đề ra năm 2010
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Cơng Ty Unigen Việt Nam
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 45 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Để giải quyết những vần đề này, cơng ty cần thực hiện các bước sau: - Thường xuyên họp xem xét của lãnh đạo
- Lãnh đạo cao nhất thiết lập các quá trình trao đổi thơng tin thích hợp
- Phân tích tình hình thực tế cơng ty và thị trường, từ đĩ đưa ra các mục tiêu phù hợp với cơng ty mình
Thực hiện tốt các bước trên cơng ty sẽ đạt được những lợi ích: Các thơng tin được trao đổi, các phịng ban hổ trợ cho nhau những thiếu xĩt. Đảm bảo tồn bộ hệ thống hoạt động tốt. Từ đĩ, việc đưa ra và thực hiện mục tiêu chất lượng cũng thuận lợi
3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng
thời bổ sung một số thủ tục cịn thiếu
Từ những hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong HTQLCL của cơng ty. Cơng ty thấy được những qui trình chưa được thực hiện đúng và trong đĩ cĩ một số thủ tục cần nên bổ sung thêm. Như vậy sẽ mang tính chặt chẽ hơn cho thủ tục qui trình viết ra
Cơng ty đã cĩ những giải pháp cụ thể như sau:
- Các bộ phận bị đánh giá khơng phù hợp phải tích cực khắc phục và bổ sung ngay các qui trình thủ tục khơng phù hợp hay cịn thiếu trong thời gian qui định
- Tìm ra nguyên nhân và cĩ biện pháp kiểm điểm những bộ phận chưa thực hiện đúng qui trình
- Các bộ phận cần ghi những điều sẽ làm, làm những điều đã ghi và kiểm tra những điều đã làm
- Các biện pháp khen thưởng và khiển trách các phịng ban khơng tuân thủ các thủ tục qui trình
- Bổ sung một số thủ tục như: Đánh giá nhà cung cấp phụ, kiểm kê kho và kiểm sốt hồ sơ chất lượng. Đây là những thủ tục khơng kém phần quan trọng, nhưng đã thiếu trong thực hiện mục tiêu năm 2010, đây cũng chính là nguyên nhân gây ra sự khơng đạt yêu cầu của mục tiêu đã đề ra.
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Cơng Ty Unigen Việt Nam
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 46 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực hiện tốt và nghiêm ngặt các qui trình và thủ tục đề ra sẽ : - Gĩp phần đạt được những mục tiêu đề trong năm 2011 - HTQLCL được duy trì và hồn thiện hơn
- Tài liệu được quản lý tốt và dễ dàng thực hiện những thủ tục, qui trình đề ra
3.2.1.3 Nâng cao chất lượng NVL
- Nguyên vật liệu là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm. Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì phải nâng cao chất lượng NVL
- Thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm của cơng ty vẫn cịn cĩ những sai hỏng, nguyên nhân chính do chất lượng NVL chưa được đảm bảo. Cơng ty muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm trong quá trình sản xuất thì phải nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào.
Đĩ là lý do mà chúng ta cần quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng NVL. Nhưng thực hiện ra sao và làm như thế nào?
Dưới đây là các bước cần thực hiện để nâng cao chất lượng NVL
- Cơng ty đã cĩ qui trình chọn nhà cung cấp chính và những quan hệ lâu nay của phịng thu mua và nhà cung ứng, nên đã tin vào chất lượng nguyên vật liệu đầu vào khơng kiểm tra lại chất lượng sản phẩm trước khi đưa vào sản xuất. Lúc đĩ cĩ sự cố xảy ra mới truy tìm nguyên nhân lại và tìm nhà cung ứng thay thế, trong khi