II. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THÔNG TIN HỖ TRỢ CÁC HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI TẠ
2. Đánh giá thực trạng dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thương mại tại Trung tâm thông tin thương mại Bộ Thương mại.
2.3. Đánh quá về chất lượng và hiệu quả dịch vụ thông tin của Trung tâm.
a). Đánh giá về chất lượng.
Ban lãnh đạo Trung tâm đã nhận thức chất lượng là một vấn đề trọng yếu có tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mình. Với vai trò là một đơn vị cung cấp thông tin hỗ trợ các hoạt động thương mại chủ yếu của ngành thương mại Trung tâm xác định rằng các sản phẩm dịch vụ của mình phải thoả mãn đầy đủ yêu cầu về chất lượng của các đối tượng dùng tin. Do vậy, Trung tâm đã không ngừng củng cố triển khai các hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của khách hàng và có kế hoạch nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp thông tin. Từ đó, trú trọng đầu tư nâng cấp đổi mới các trang thiết bị và phương tiện kỹ thuật phục vụ công tác thu thập và sử dụng thông tin. Từng bước nâng cao trình độ cho các cán bộ công nhân viên. Nhờ đó, mà chất lượng dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt đông thương mại được nâng lên rõ rệt như các bản tin doanh nghiệp thương mại, thương nghiệp thị trường, thông tin thương mại ... có nội dung phong phú và chuyên sâu hơn, hình thức đẹp hơn. Các mạng máy tính (mạng Vinanet và mạng Asemconnect) có tốc độ truyền cao hơn, mở rộng thêm nhiều nút mạng mới (như Phú Yên, Khánh Hoà), nội dung thông tin cung cấp trên mạng phong phú hơn, giá cước truyền tin cho các địa phương được giảm hơn trước, cung cấp nhiều thông tin có giá trị kinh tế cao hơn.
Tuy nhiên, bên cạnh những cái đạt được thì Trung tâm còn đang tồn tại nhiều vấn đề về chất lượng như:
- Các bản tin chuyên sâu còn ít, thông tin cung cấp qua các ấn phẩm và mạng chưa có chiều sâu, thiếu thông tin dự báo kịp thời phục vụ quản lý, sản xuất, kinh doanh và thương mại.
- Đưa thông tin của mạng Vinanet lên Internet còn nhiều hạn chế. Mạng Asemconnect mới chủ yếu kết nối một số cơ quan, thông tin chưa nhiều.
- Các thông tin có giá trị kinh tế cao còn ít.
- Chưa có nhân viên (cộng tác viên) thu thập thông tin trực tiếp từ nước ngoài.
b) Về hiệu quả cung cấp thông tin.
Trung tâm đã đạt được kết quả khá tốt trong năm 2001 và năm 2002. Tuy nhiên, chi phí hoạt động cũng khá cao. Do vậy hiệu quả đạt được không cao