viên
- Hướng dẫn mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng một cách hợp lý
4.1.2. Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc
Nhân viên P (Parents) A (Adult) C (Children) Khách hàng P (Parents) A (Adult) C (Children)
4.1.2. Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc
→ Ý nghĩa đối với các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ (tiếp):
- Quản lý năng lực và kết quả làm việc của nhân viên: + Năng lực phát hiện kỳ vọng khách hàng của nhân viên
+ Năng lực hiểu biết được những yếu tố quyết định đến hành vi của khách hàng
+ Quản lý việc nhân viên hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ cải tiến + Quản lý thái độ của nhân viên, tiếp nhận sự góp ý của khách hàng và hành vi sửa chữa của nhân viên
+ Năng lực tư vấn cho khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ + Tâm lý và nghệ thuật phục vụ của nhân viên
4.1.3 Nội dung tổ chức và quản lý lao động dịch vụ vụ
a. Hoạch định nhân sựb. Tuyển dụng nhân sự b. Tuyển dụng nhân sự c. Bố trí sử dụng lao động d. Đánh giá nhân viên
e. Đào tạo phát triển nhân sựg. Đãi ngộ nhân sự g. Đãi ngộ nhân sự
4.2 Tổ chức và quản lý vốn kinh doanh dịch vụ
4.2.1 Đặc điểm vốn kinh doanh dịch vụ4.2.2 Nguồn vốn kinh doanh dịch vụ 4.2.2 Nguồn vốn kinh doanh dịch vụ
4.2.1 Đặc điểm vốn kinh doanh dịch vụ
Khái niệm: Vốn KDDV là biểu hiện bằng tiền của tất cả tài sản cần thiết dùng để tiến hành KDDV.
Đặc điểm: