2.2.3. Quản lý hàng chờ dịch vụ
a. Đối với hàng chờ hiện
- Bố trí các trang thiết bị cần thiết, vật dụng phù hợp - Thực hiện các triết lý kinh doanh dịch vụ
- Giảm thời gian cung ứng nhưng không giảm chất lượng dịch vụ - Làm khách hàng mới tới không thấy hàng chờ
- Khuyến khích sự tham gia của khách hàng vào dịch vụ
- Sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau để tăng lợi ích của khách hàng
b. Đối với hàng chờ ẩn
- Tăng chất lượng dịch vụ - Tăng năng suất lao động
Chương 3: Quản trị cung ứng dịch vụ
3.1. Đặc điểm cung ứng dịch vụ
3.1. Đặc điểm cung ứng dịch vụ
3.1.1. Khái niệm
Cung dịch vụ và số lượng hàng hoá dịch vụ mà người bán có khả năng và sẵn sàng bán ở các mức giá khác nhau trong một thời kỳ nhất định
3.1.2. Đặc điểm cung ứng dịch vụ
- Cung ứng dịch vụ thường được thực hiện bởi các nhà sản xuất độc lập và mang tính cạnh tranh cao
- Quá trình cung ứng dịch vụ gồm nhiều công đoạn: bắt đầu từ khi khám phá ra nhu cầu của dịch vụ trên thị trường cho đến khi kết thúc tiêu dùng dịch vụ
- Cung ứng dịch vụ thường có khả năng hữu hạn một cách tương đối
- Cung ứng dịch vụ được tổ chức theo nhiều phương thức, nhiều hình thức khác nhau
3.2. Nội dung quản trị cung ứng dịch vụ
3.2.1. Quản lý khả năng cung và nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến cung nhân tố ảnh hưởng đến cung
3.2.2. Quản lý chất lượng dịch vụ
3.2.3. Thiết kế và quản lý hệ thống phân phối dịch vụ dịch vụ
3.2.1. Quản lý khả năng cung
và các nhân tố ảnh hưởng đến cung
a.Quản lý khả năng cung