Mỗi khách sạn đòi hỏi phải có tính độc đáo điểm nổi trội khác biệt với những khách sạn khác. Đó chính là triết lý hoạt động, quan điểm riêng hay gọi là văn hóa của mỗi doanh nghiệp và yếu tố này quyết định đến hiệu quả làm việc của doanh nghiệp. văn hóa trong khách sạn là bầu không khí chung trong khách sạn, những giá trị về tâm lý, niềm tin, thói quyen, được hình thành thông qua quá trình hoạt động của khách sạn. nó tạo ra các chuẩn mực hành vi của khách sạn. trong môi trường kinh doanh có văn hóa sẽ tạo ra điều kiện thuận lợi cho để các nhân viên làm việc và cống hiến hết mình cho sự phát triển của doanh nghiệp. các nhà quản lý có thể nhanh nhạy nắm bắt được sự thay đổi phản ứng kịp thời, để đưa ra những chiến lược cụ thể phù hợp với nhu cầu thị trường và liên kết lòng nhiệt tình cuả các thành viên nhằm đạt đựợc mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Để xây dựng và duy trì một môi trường văn hóa lành mạnh thì doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống thông tin thông suốt trong toàn khách sạn một cách thấu đáo, tức là phải hiểu được môi trường giao tiếp, sinh hoạt làm việc của toàn bộ nhân viên, môi trường nhân văn giữa người và người được hình thành và phát triển cùng doanh nghiệp. đồng thời phải biết những thói quen, phong tục tập quán truyền thống mà các cá nhân mang từ gia đình, địa phương, giai cấp và tầng lớp xã hội hòa quyện với môi trường làm việc trong khách sạn để tạo ra những đặc trưng đặc thù trong phong cách kinh doanh , sinh hoạt của doanh nghiệp
Bên cạnh đó khách sạn cần phải có những tác động nhằm nâng cao đổi mới những yếu tố cấu thành văn hóa tinh thần và văn hóa vật chất trong khách sạn. kiên trì hạn chế xóa bỏ dần những phong tục lạc hậu, làm việc tác phong nông nghiệp, tiếp tục củng cố và xây dựng hàng ngũ quản lý. Nhân viên trong khách sạn có nếp nghĩ, nếp sống làm việc theo pháp luật và qui chế của khách sạn với biểu hiện tập trung là : tất cả mọi nguời phải thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ, quyền hạn. và đó cũng là thước đo giá trị của từng người, để thấy được tình hình thực tế làm việc của các nhân viên từ đó có thể đánh giá một cách chính
Để đảm bảo vững chắc và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp thì ban lãnh đạo của các doanh nghiệp cần làm những bước sau:
- Tuyển chọn nhân sự : sử dụng các tiêu chuẩn và theo dõi những phẩm chất gắn liền với việc thực hiện nhiệm vụ, các cán bọ tuyển chọn cần cố gắng phân tích để loại bỏ những nhân viên có phong cách làm việc không phù hợp với môi trường văn hóa của doanh nghiệp. đặc biệt ưu tiên tuyển chọn những người có khả năng sử dụng thành thạo tiếng Anh, Nhật , Hàn.
- Bố trí công việc: sau khi tuyển chọn những nhân viên phù hợp với công việc, phải cho họ làm quen với hàng loạt các họat động khác nhau trong tổ chức khách sạn với mục đích gây ra những thắc mắc của họ để đánh giá năng lực của họ để đi đến quyết định có tuyển chọn họ hay không.
- Làm chủ công việc: sau khi làm quen với công việc họ phải tự làm chủ công việc của họ. giai đoạn này giúp đánh giá đúng hơn về năng lực của từng nhân viên.
- Bước tiếp theo là đánh giá năng lực của mỗi nhân viên, và kết quả lao động của họ từ đó đi đến quyết định về lương thưởng
- Trung thành với những giá trị quan trọng: nhận dạng những giá trị này giúp cho nhân viên điều hòa đựợc hành động của mình. Và chế độ lương thưởng hợp lý sẽ tạo ra động lực để họ cống hiến và làm việc hết mình trở thành nhân tố của doanh nghiệp, giúp khẳng định văn hóa doanh nghiệp.