3.1.1 Những kết quả đạt được
- Tổ chức được đội ngũ nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực
tuyến. Các nhân viên đều có tài khoản admin riêng để dễ dàng cập nhật website và quản lý thông tin các thành viên để cung cấp kịp thời hỗ trợ.
- Việc kết nối giao thương diễn ra tốt. Kết nối nhiều cơ hội giao thương trong và ngoài nước: rất nhiều doanh nghiệp thông qua ECVN ký được hợp đồng, hoặc được nhiều đối tác trong và ngoài nước liên hệ.
- Website của sàn vận hành tốt, có giao diện đẹp, cung cấp nhiều loại dịch vụ, thông tin về các loại dịch vụ được mô tả chi tiết. Thông tin trên website được cập nhật hàng ngày.
- Các công cụ hỗ trợ phong phú đa dạng phục vụ tốt cho việc giao lưu giữa ECVN và cộng đồng diễn ra một cách dễ dàng và thuận lợi: sử dụng yahoo messenger, quản lý mail…
- Trong thời gian triển khai đã qua, dịch vụ eCoSys mà ECVN cung cấp đã thực sự chứng minh được tính ưu việt của mình. Số lượng các doanh nghiệp xin cấp CO điện tử ngày càng tăng. ECoSys cũng là một trong những hệ thống quy mô lớn đầu tiên ở Việt Nam áp dụng công nghệ bảo mật thông qua chữ ký số.
- Website của sàn đã được chú doanh nghiệp trong và ngoài nước chú ý tới. Website TMĐT B2B được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nước ngoài truy cập vào ECVN nhiều hơn doanh nghiệp trong nước.
3.1.2 Tồn tại
- Nguồn nhân lực chưa được đào tạo chính quy và chuyên sâu về TMĐT
- Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến chưa hình thành một cách có hệ thống.
- Website của ECVN mới chỉ chủ yếu thực hiện các chức năng đăng tải thông tin, các doanh nghiệp chưa thể thực hiện giao dịch trực tuyến trên đó. - Mức độ phong phú của các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ở ecvn ở mức trung bình. Các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến chưa phong phú. Các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mới chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin, quảng bá doanh
nghiệp. Còn các dịch vụ hỗ trợ giao dịch, thanh toán trực tuyến là chưa được tích hợp.
- Về dịch vụ cung cấp thông tin cho doanh nghiệp cũng phát triển ở mức trung bình. Thông tin kinh doanh cung cấp cho các doanh nghiệp không nhiều. Đặc biệt, nguồn thông tin các thương vụ Việt Nam ở nước ngoài gửi về quá ít.
- Chất lượng thông tin kinh doanh cung cấp cho doanh nghiệp không cao. - Lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoạt động thường xuyên xảy ra, đường truyền thường bị ngắt quãng khiến cho việc quản trị, vận hành của các admin bị gián đoạn.
- Dịch vụ thiết kế website cho doanh nghiệp cũng ở mức trung bình. Website cung cấp cho doanh nghiệp thiết kế chưa chuyên nghiệp, vẫn còn sơ sài, đơn điệu, chỉ dừng lại ở mức đăng tải, giới thiệu thông tin doanh nghiệp.
- Dịch vụ việc làm trên http://viechay.ecvn.com không đạt được hiệu quả như kỳ vọng. Số người tham gia vào dịch vụ này rất ít.
- Dịch vụ thanh toán của ECVN chưa được hình thành. Đây là một trở ngại cho sự phát triển các dịch vụ của ECVN. Hiện nay ECVN áp dụng các phương pháp thanh toán ngoại thương thông thường: L/C, D/A, T/T, Cash, D/P,D/C..
- Sản phẩm dịch vụ như nhận, vận tải, bảo hiểm… chưa được cung cấp thông tin một các chi tiết.
- Hiệu quả của các dịch vụ quảng bá website chưa cao.
- Các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp khi đăng ký thành viên vip hay uy tín cũng chưa đạt được hiệu quả như kỳ vọng. Nhiều doanh nghiệp tham gia vào sàn mới chỉ dừng lại ở mức tham khảo, sao nhãng việc đăng nhập, cập nhật thông tin ảnh hưởng tới hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ.
3.1.3 Nguyên nhân tồn tại
- TMĐT mới xuất hiện và phát triển ở Việt Nam trong một vài năm trở lại
đây, việc đào tạo nguồn nhân lực chính quy và chuyên sâu cho TMĐT cũng mới được triển khai và chưa thể cung cấp kịp thời cho ECVN.
- Các dịch vụ tiên ích nâng cao như: chữ ký số hay chứng thực điện tử chưa xuất hiện, vì vậy mà hợp đồng điện tử chưa được triển khai. ECVN cũng chưa ứng dụng các phần mềm tích hợp vào hoạt động nên chưa thể thực hiện chức năng sàn giao dịch cho các doanh nghiệp tham gia.
- Nguồn thông tin kinh doanh từ các thương vụ nước ngoài gửi về bị hạn chế do thị trường quốc tế cạnh tranh gay gắt, giành giật từng cơ hội kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế như hiện nay.
- Chất lượng thông tin cung cấp cho doanh nghiệp không cao do các thông tin thu từ nguồn thương vụ nước ngoài gửi về chậm hoặt đã được các doanh nghiệp có mối quan hệ riêng với thương vụ khai thác trước. Nguồn thông tin khai thác từ internet và các website khác cũng không hiệu quả vì chưa được thẩm định.
- Lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống do tốc độ và chất lượng đường truyền chưa cao và chưa được chú trọng đầu tư.
- Website cung cấp cho doanh nghiệp được thiết kế chưa chuyên nghiệp là do chưa có sự đầu tư tài chính hợp lý cho dịch vụ này, đội ngũ thiết kế web không chuyên.
- Dịch vụ việc làm chưa đạt được hiệu quả do http://viechay.ecvn.com chỉ bó hẹp trong hơn 7000 doanh nghiệp thành viên tham gia tuyển dụng. Thông tin trên http://viechay.ecvn.com lại không nhiều. Hơn nữa, đối tượng truy cập vào http://viechay.ecvn.com thường chủ yếu là các doanh nghiệp chứ không phải là cá nhân lao động nên mức độ phổ cập thông tin bị hạn chế rất nhiều.
3.2. Các giải pháp phát triển các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của sàn giaodịch ecvn.com dịch ecvn.com (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đề xuất dựa trên việc phân tích, đánh giá về những kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại và những tiềm năng có thể phát triển xa trong việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của ecvn.com.
Phát triển nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên trong sàn. Nâng cao trình độ về kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh do định hướng phát triển của sàn là hướng ngoại. Cụ thể đưa nhân viên đi du học, hoặc có chính sách hợp lý thu hút các nhân viên đã từng du học về chuyên ngành vào làm việc.
Tiếp tục phát huy tính mở của website, tức là tất cả các doanh nghiệp đều có thể truy cập để tìm kiếm thông tin trên website. Điều này sẽ góp phần làm cho thúc đẩy hoạt động quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ của ecvn nói chung và dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nói riêng của ECVN. Tuy nhiên, chỉ khi trở thành thành viên của ECVN các doanh nghiệp mới có được các dịch vụ hỗ trợ tiện ích nên sẽ thu hút các doanh nghiệp tham gia. Cụ thể hơn, tổ chức đội ngũ nhân viên kinh doanh của sàn, trực tiếp liên lạc hẹn gặp các doanh nghiệp tư vấn, và thậm chí giúp họ đến với TMĐT. Đối với các doanh nghiệp đã có website hiện diện giới thiệu về công ty thì thuyết phục họ tham gia vào sàn bằng việc đưa ra, phân tích những lợi ích mà TMĐT đem lại cho mỗi doanh nghiệp khi tham gia vào sàn. Ví như, những dịch vụ hỗ trợ mà doanh nghiệp khi tham gia vào sàn được nhận, nó sẽ đem lại hiệu quả như thế nào đối với doanh nghiệp,… Đối với doanh chưa có website thì tư vấn xây dựng website phù hợp với mục tiêu, ý tưởng của họ, và rồi trở thành thành viên của sàn. Một sàn giao dịch có nhiều thành viên có thể nói là một sàn giao dịch mạnh, khi đó ECVN sẽ có thị trường để phát triển các gói dịch vụ hỗ trợ nói chung và dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nói riêng.
Đẩy mạnh việc xây dựng các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến liên quan đến giao nhận, tư vấn, bảo hiểm.. Dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong nền kinh tế, hơn nữa việc hỗ trợ các khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn tới các dịch vụ này chính là hỗ trợ cho xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam tốt hơn. Cần có những website riêng biệt cho những lĩnh vực dịch vụ riêng. Trên website của lĩnh vực vận tải và giao nhận, ECVN sẽ đăng tải thông tin về ngày xếp hàng lên tàu, thông tin về con tàu, ngày hàng đến cảng, thông tin chi tiết về hàng, ngày mở L/C, thời hạn L/C… Còn website của lĩnh vực bảo hiểm cần đăng tải: giá trị bảo hiểm, phí bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm, các công ty có thể tham gia đồng bảo hiểm hay bảo hiểm trùng, các nhu cầu về bảo hiểm…. của nhiều loại hình bảo hiểm như hỏa hoạn, hàng hóa chuyên chở bằng đường hàng không, đường biển, bảo hiểm xây dựng, lắp đặt…
Tiếp tục cải tiến và phát triển các tiện ích, dịch vụ trên trang web, ECVN cần cung cấp thêm một số dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mới như dịch vụ chữ ký số và chứng thực điện tử. Việc cần làm là thường xuyên trưng cầu dân ý từ các doanh nghiệp thành viên, những chuyên gia công nghệ, tìm kiếm những nhân tài trong lĩnh vực TMĐT…
Xây dựng nhiều quan hệ đối tác chiến lược, nhiều website có lượng truy cập lớn để trao đổi banner, đẩy mạnh phát triển các dịch vụ kinh doanh, quảng cáo và dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu vì đây là những dịch vụ tiềm năng mang lại doanh thu cao.
Tiếp tục đẩy mạnh thu hút các đối tác nước ngoài tiềm năng. Việc làm này giúp mở rộng thị trường xuất khẩu cho các doanh nghiệp Việt Nam. Cụ thể, cử nhân viên đại diện của sàn tham gia các hội thảo quốc tế, đi theo các đoàn hợp tác kinh tế. Ở đó họ sẽ được trao đổi xây dựng được mối quan hệ với các doanh nghiệp nước ngoài. Và quảng bá cho sàn giao dịch điện tử ecvn.com.’
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Công Thương, Báo cáo thương mại điện tử, năm 2005, 2006, 2007, 2008.
2. Lưu Văn Nghiêm, Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội, năm 2001
3. Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, năm 2003.
4. Nguyễn Thượng Thái, giáo trình marketing dịch vụ, NXB bưu điện, Hà Nội, năm 2006.
5. Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam, Thương mại điện tử,
nhà xuất bản Giáo dục, năm 2002.
6. Vụ TMĐT, Bộ Thương Mại, tìm hiểu về thương mại điện tử, nhà xuất bản chính trị Quốc gia, năm 2005
7. Website:
www.ecvn.com www.moit.gov.vn
www.thitruongnuocngoai.vn www.wikipedia.org
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1:
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích : Nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên đơn vị thực tập : Cục TMĐT và CNTT - Bộ Công Thương Họ tên : .……… Chức vụ : ………..
Đề tài luận văn : Phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương )
****************
Phiếu điều tra này nhằm mục đích khảo sát hiệu quả hoạt động cuả sàn giao dịch điện tử ecvn.com, rất mong quý vị quan tâm và điền đầy đủ nội dung vào phiếu câu hỏi này.
Lưu ý: Khoanh tròn vào đáp án quý vị lựa chọn 1. Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hiện nay?
a. Tốt c. Trung bình
b. Khá d. Kém
2. Dịch vụ nào đang hoạt động hiệu quả và thu hút các DN tham gia nhất? a. Dịch vụ kinh doanh và quảng bá c. Đào tạo về thương mại điện tử b. Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khẩu
d. Cung cấp website miễn phí 3. Định hướng đầu tư và phát triển dịch vụ nào để mang lại doanh thu cao nhất cho ECVN?
a. Dịch vụ kinh doanh và quảng bá
c. Đào tạo về thương mại điện tử b. Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập
khẩu
d. Cung cấp website miễn phí e. Các dịch vụ hỗ trợ khác
hiện nay?
a. Tốt c Trung bình
b. Khá d Kém
5. Các mức thành viên và các mức phí tương ứng được phân chia như hiện nay đã phù hợp chưa ?
a. Phù hợp Chưa phù hợp
6. Đánh giá về các yếu tố cơ sở vật chất, CNTT, trình độ nguồn nhân lực hiện nay của ECVN
a. Tốt c. Trung bình
c. Khá d. Kém
7. Đối tượng doanh nghiệp mà ECVN tập trung hướng tới?
a. Doanh nghiệp lớn c. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu b. Doanh nghiệp vừa và nhỏ d. Tất cả
8. Việc ứng dụng thanh toán điện tử vào ECVN là :
a. Cần thiết c. Không cần thiết 9. Tần xuất cập nhật thông tin trên website ecvn.com ?
a. Hàng ngày c. Hàng tháng b. Hàng tuần d. Thỉnh thoảng
**************
Tôi xin chân thành cảm ơn quý vị đã giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này.
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Các câu hỏi phỏng vấn:
1, Nhận xét khái quá về hiệu quả hoạt động của các loại dịch vụ?
2, Đánh giá về chất lượng các nguồn cơ hội kinh doanh hiện nay mà ECVN đang cung cấp cho các doanh nghiệp
3, Các hình thức quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của ecvn.com mà ECVN hiện đang sử dụng?
4, Hiệu quả hoạt động quảng bá website và các dịch vụ đó như thế nào? 5, Đánh giá mức độ cần thiết ứng dụng thanh toán điện tử vào ECVN?
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ XỨ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS
Bảng 2.1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ
Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Khá 4 20.0 20.0 20.0 Tốt 4 20.0 20.0 40.0 Trung bình 12 60.0 60.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0 Bảng 2.2
Dịch vụ hiệu quả và thu hút doanh nghiệp nhiều nhất Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị 1 5.0 5.0 5.0
Cung cấp website miễn
phí 1 5.0 5.0 10.0 Dịch vụ đào tạo về TMDT 1 5.0 5.0 15.0 Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu 9 45.0 45.0 60.0 Dịch vụ kinh doanh và quảng bá 8 40.0 40.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0 Bảng 2.3
Định hướng đầu tư và phát triển dịch vụ Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Các dịch vụ khác 1 5.0 5.0 5.0 Cung cấp các website miễn phí 3 15.0 15.0 20.0 Dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu 5 25.0 25.0 45.0 Dịch vụ kinh doanh và quảng bá 11 55.0 55.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0 Bảng 2.4
Hiệu quả quảng bá của website và các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của ecvn.com Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Khá 8 40.0 40.0 40.0 Trung bình 12 60.0 60.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0 Bảng 2.5
Đánh giá các mức thành viên và các mức phí tương ứng Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Chưa phù hợp 2 10.0 10.0 10.0 Phù hợp 18 90.0 90.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0 Bàng 2.6
Đánh giá về cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực
Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Khá 2 10.0 10.0 10.0 Tốt 12 60.0 60.0 70.0 Trung bình 6 30.0 30.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0 Bảng 2.7
Đối tượng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hướng tới Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Doanh nghiệp lớn 7 35.0 35.0 35.0
Doanh nghiệp nhỏ
và vừa 5 25.0 25.0 60.0
Doanh nghiệp xuất
nhập khẩu 4 20.0 20.0 80.0
Tất cả 4 20.0 20.0 100.0
Tổng số 20 100.0 100.0
Bảng 2.8
Mức độ cần thiết của thanh toán trực tuyến
Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Bình thường 2 10.0 10.0 10.0 Cần thiết 18 90.0 90.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0
Hình 2.1: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ Bảng 2.9 Tần suất cập nhật website Tần suất Phần trăm Phần trăm
giá trị Phần trăm tích lũy