2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp:
2.3.1.1 Đánh giá mức thành viên và mức phí tương ứng
Theo đánh giá khách quan, mức thành viên được phân chia như hiện nay là phù hợp với các mức phí tương ứng với các mức thành viên ở mức trung bình (90% phiếu điều tra) so với một sàn giao dịch điện tử, mức phí được thu vẫn còn mang tính chất hỗ trợ cho các doanh nghiệp (xem bảng 5, hình 5)
Đánh giá các mức thành viên và các mức phí tương ứng Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Chưa phù hợp 2 10.0 10.0 10.0 Phù hợp 18 90.0 90.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0
Hình 2.5: Đánh giá các mức thành viên và các mức phí tương ứng
2.3.1.2 Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ
60% phiếu điều tra đánh giá hiệu quả hoạt dộng của dịch vụ mới ở mức trung bình (xem bảng 1, hình 1). Điều này được thể hiện cụ thể như sau” Số lượng thành viên tham gia vào sản đạt hơn 10000 doanh nghiệp trên tổng số hàng ngàn doanh nghiệp kinh doanh thương mại trong cả nước. Số lượng thành viên đóng phí chiếm 12% tổng số thành viên tham gia. Số thành viên là doanh nghiệp nước ngoài chiếm 30% tổng số doanh nghiệp trong đó chỉ có 3% thành viên đóng phí trên tổng số các thành viên đóng phí. Điều này cho thấy sự thu hút các thành viên tham gia ecvn.com chưa tốt, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài. Từ đó có thể thấy, hiệu quả
hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ nói chung và dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nói riêng chưa được hỗ trợ hiệu quả như mục tiêu mà các gói dịch vụ đưa ra với các mức thành viên. Các doanh nghiệp thành viên e ngại với các mức phí thành viên cao, nên chỉ đăng ký ở các mức thành viên thấp với tâm lý thử nghiệm.
Bảng 2.1
Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Khá 4 20.0 20.0 20.0 Tốt 4 20.0 20.0 40.0 Trung bình 12 60.0 60.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0
Hình 2.1: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ
Các cơ hội kinh doanh cung cấp đến các doanh nghiệp thành viên chưa hiệu quả. Các cơ hội này được ECVN thu thập từ nhiều nguồn: từ các thương vụ Việt Nam ở nước ngoài, từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, tìm kiếm trên internet và từ các nguồn khác… Tuy nhiên, chất lượng của thông tin chưa cao. Các thông tin thu từ nguồn thương vụ nước ngoài
gửi về thường bị chậm hoặc đã được các doanh nghiệp có mối quan hệ riêng với thương vụ khai thác trước. Nguồn cơ hội này cũng không được phong phú và khá hạn chế do thị trường quốc tế đang cạnh tranh gay gắt, giành giật tứng cơ hội kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế hiện nay. Nguồn thông tin khai tác từ internet và các website khác cũng không hiệu quả vì chưa được thẩm định. Nguồn thông tin chủ yếu mà ECVN hiện nay đang khai thác từ các doanh nghiệp thành viên trong và ngoài nước cung cấp. Việc gửi các cơ hội kinh doanh tới các doanh nghiệp chủ yếu được thực hiện qua hệ thống email và được gửi hàng loạt tới các doanh nghiệp có ngành hàng liên quan nên đôi khi gặp trở ngại do đường truyền bị ngắt quãng hay lỗi thệ thống.
Dịch vụ xây dựng webstie cũng không còn đạt được hiệu quả cao do hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh thương mại hiện nay đều có website riêng hoặc doanh nghiệp phần lớn mua và thuê thiết kế từ các công ty thiết kế website chuyên nghiệp.
Dịch vụ việc làm không đạt được kỳ vọng như mong muốn do hiện nay có rất nhiều các website tuyển dụng chuyên nghiệp như
www.timviecnhanh.vn, www.vietnamwork.com.vn,... Các trang này hoạt động khá hiệu quả do thu hút được đông đảo ứng cử viên tuyển dụng và các doanh nghiệp tham gia. Trong khi http://viechay.ecvn.com chỉ bó hẹp trong 10000 doanh nghiệp thành viên tham gia tuyển dụng. Thông tin trên web lại không được cập nhật thường xuyên do nhu cầu tuyển dụng của các doanh nghiệp là không nhiều. Hơn nữa đối tượng biết đên http://viechay.ecvn.com thường chủ yếu là doanh nghiệp chứ không phải cá nhân nên mức độ phổ cập thông tin bị hạn chế.
Theo đánh giá, nhận định thông qua các dữ liệu thu thập được, dịch vụ kinh doanh và quảng bá được đánh giá là hiệu quả thứ 2sau dịch vụ hỗ
phiếu điều tra). Từ những đánh giá nhận định này, ECVN có thể đưa ra định hướng đầu tư và phát triển cho dịch vụ này trong tương lai. (Xem bảng 2.2, hình2.2).
Bảng 2.2
Dịch vụ hiệu quả và thu hút doanh nghiệp nhiều nhất
Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị 1 5.0 5.0 5.0
Cung cấp website miễn phí 1 5.0 5.0 10.0 Dịch vụ đào tạo về TMDT 1 5.0 5.0 15.0 Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu 9 45.0 45.0 60.0 Dịch vụ kinh doanh và quảng bá 8 40.0 40.0 100.0
Hình 2.2: Dịch vụ hiệu quả và thu hút doanh nghiệp nhiều nhất
2.3.1.3 Hoạt động quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của ecvn.com.
Các hình thức quảng bá mà ecvn.com hiện đang ứng dụng:
- Đặt banner quản cáo tại các website có lượng truy cập lớn, webstie của Bộ Công thương http://moit.gov.cn, website
www.thitruongnuocngoai.com của các sàn giao dịch điện tử khách
http://www.ttnn.com.vn, website của các thành viên
- Quảng bá thông tin qua các cuộc tọa đàm, hội thảo trong và ngoài nước về TMĐT mà ECVN tham gia, với vai trò tổ chức hoặc tài trợ.
- PR điện tử thông quá những bài báo, bản tin online trên các báo điện tử có số lượng người truy cập lớn như http://www.baomoi.com/ , http://vnexpress.net, . Thông tin về ECVN và các hoạt động của sàn cũng thường xuyên được cập nhật trên các tạp chí CNTT như e-chip, thế giới vi tinh http://www.pcworld.com.vn
- Thành lập mạng lưới cộng tác viên để quảng bá các dịch vụ hỗ trợ của ECVN đến các doanh nghiệp, mời các doanh nghiệp tham gia. Tuy
nhiên, theo đánh giá hiệu quả các hoạt động quả bá này mới chỉ dừng lại ở mức trung bình. (Xem bảng 4, hình 4)
Bảng 2.4
Hiệu quả quảng bá của website và các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của ecvn.com Tần suất
Phần trăm
Phần trăm
giá trị Phần trăm tích lũy Giá
trị
Khá 8 40.0 40.0 40.0 Trung bình 12 60.0 60.0 100.0
Tổng số 20 100.0 100.0
Hình 2.4: Hiệu quả quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 2.3.1.4 Mức độ cần thiết ứng dụng thanh toán điện tử
Theo kết quả phỏng vấn cán bộ và phiếu điều tra nhân viên, phần lớn đều đồng ý với đề xuất sớm triển khai ứng dụng thanh toán điện sử vào hoạt động cung cấp dịch vụ của ecvn.com. Đây được coi là một vấn đề cấp bách và cần thiết với 90% phiếu điều tra. Hiện tại ECVN tiến hành thanh toán thông qua các hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, bưu điện, với khối lượng giao dịch lớn, ECVN áp dụng các phương pháp thanh toán ngoại thương thông thường: L/C, D/A, T/T, Cash, D/P,D/C..Các phương pháp này làm hạn chế khá nhiều các hiệu quả ký kết hợp đồng giữa các doanh nghiệp thành viên với ECVN. Theo điều tra, có khoảng 10% doanh nghiệp
tỏ ý e ngại với các hình thức thanh toán truyền thống thông thường.(xem bảng 8, hình 8).
Bảng 2.8
Mức độ cần thiết của thanh toán trực tuyến
Tần suất Phần trăm Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Giá trị Bình thường 2 10.0 10.0 10.0 Cần thiết 18 90.0 90.0 100.0 Tổng số 20 100.0 100.0
Hình 2.8: Mức độ cần thiết của thanh toán 2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp:
2.3.2.1 Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trên website
Các dịch hỗ trợ trực tuyến ECVN bao gồm: - Dịch vụ việc làm: viechay.ecvn.com - Dịch vụ xây dựng: website
- Dịch vụ chứng thực chữ ký số - Dịch vụ quảng bá cho DN
- Dịch vụ tư vấn, thông tin xuất nhập khẩu - Dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương - Dịch vụ cung cấp CO điện tử
2.3.2.2 Đối tượng doanh nghiệp ECVN hướng tới
Mục tiêu của ECVN là cung cấp dịch vụ hỗ trợ tới tất cả các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tuy nhiên, tương ứng với mỗi loại dịch vụ cung cấp ECVN đều hướng tới các loại hình doanh nghiệp khác nhau: dịch vụ tư vấn, thông tin xuất khẩu, cung cấp CO điện tử,… được hướng tới các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ECVN cung cấp các dịch vụ kinh doanh và quảng bá, dịch vụ đào tạo, dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương…
2.3.2.3 Nguồn nhân lực của ECVN
ECVN được quản lý và điều hành bởi Trung tâm phát triển TMĐT và CNTT với đội ngũ nhân viên gồm 22 người. Trong đó trực tiếp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến tới các doanh nghiệp là phòng kinh doanh với 8 nhân viên có trình độ cao, được trang bị kiến thức TMĐT, quản trị và kinh doanh, có nhiều năm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.
2.3.2.4 Website
Khi mới thành lập website có địa chỉ: www.ecvn.gov.vn, sau được đổi thành www.ecvn.com.
Website được hỗ trợ cả 3 ngôn ngữ: Anh, Trung, Việt.
Website có giao diện đẹp, thân thiện với người dùng, màu sắc chủ đạo là màu vàng cam và xanh. Đây là màu sắc đặc trưng của ECVN.
Website có nhiều tiện ích, cung cấp đầy đủ thông tin: về các dịch vụ và mức phí tương ứng; thông tin về các loại hàng hóa, dịch vụ của các doanh nghiệp thành viên, thông tin kinh doanh cập nhật hàng ngày đăng tải những cơ hội kinh doanh mới nhất cung cấp cho các doanh nghiệp.
2.3.2.5 Hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của ECVN
- Dịch vụ quảng bá doanh nghiệp và kết nối các cơ hội kinh doanh Truy cập vào www.ecvn.com, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội tham
hội kinh doanh, với hơn 1000 thành viên được bình chọn là doanh nghiệp xuất khẩu uy tín do Bộ Công thương thẩm định và lựa chọn.
- Dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương
Các cơ hội kinh doanh mới nhất cho doanh nghiệp thường xuyên được cập nhật. Thông tin về cơ hội kinh doanh, thông tin thành viên, thông tin hoạt động của sàn được cập nhật thông tin hàng ngày bởi các admin.
- Dịch vụ cung cấp CO điện tử
Chứng nhận xuất xứ (CO- Certificate of Origin) là chứng từ quan trọng trong bộ hồ sơ xuất khẩu hàng hóa của doanh nghiệp. Ngày 21 tháng 3 năm 2006, Bộ trưởng Bộ Thương mại (nay là Bộ Công Thương) đã ký ban hành Quyết định số 0519/QĐ-BTM triển khai Đề án quản lý và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (eCoSys). eCoSys là một trong những dịch vụ công trực tuyến đầu tiên ở Việt Nam. Hệ thống eCoSys được triển khai qua 3 giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Xây dựng hệ thống quản lý, lưu trữ, xử lý dữ liệu CO của tất cả các phòng quản lý xuất nhập khẩu trên toàn quốc do Bộ Công Thương quản lý tại trung tâm tích hợp dữ liệu của Bộ.
- Giai đoạn 2: Cấp CO điện tử trên diện hẹp, áp dụng thí điểm các doanh nghiệp lớn, có uy tín, kim ngạch xuất khẩu cao và ổn định.
- Giai đoạn 3: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử trên diện rộng. Giai đoạn này sẽ cấp CO điện tử cho tất cả các doanh nghiệp trên phạm vi cả nước.
Hình 2.10: Biểu đổ mô tả số doanh nghiệp được cấp CO điện tử qua các
năm từ 2009-2011(nguồn: phân tích tổng hợp dữ liệu trên internet)
Số lượng doanh nghiệp đăng ký và được cấp CO điện tử tăng nhanh qua các năm sau khi Với quy trình xin cấp CO điện tử đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện, eCoSys giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhận lực do đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Ngoài ra, eCoSys còn góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, phục vụ công tác thống kê xuất khẩu. Những thống kê dựa trên CO là nguồn dữ liệu quan trọng, chính xác phục vụ cho công tác quản lý nhà nước về thương mại và giải quyết các tranh chấp về thương mại với nước ngoài.
- Dịch vụ xây dựng website
Doanh nghiệp sẽ tặng 1 website bán hàng trực tuyến có tích hợp thanh toán trực tuyến trị giá 5.000.000 đồng, một năm miễn phí hosting. Đây được đánh giá là một dịch vụ khá hấp dẫn đối với các doanh nghiệp chưa có website hoặc đã có những muốn xây dựng thêm vì để xây dựng một website chuyên nghiệp và tích hợp đầy đủ các tính năng thì doanh nghiệp sẽ phải mất một chi phí khá lớn.
- Dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm nhân sự qua trang tuyển dụng http://viechay.ecvn.com
Ngày 24/8/2007, sàn giao dịch việc làm được chính thức khai trương tại địa chỉ http://viechay.ecvn.com
Đây là dịch vụ hỗ trợ hơn 10000 thành viên của ECVN tuyển dụng lao động và giao dịch về việc làm, trong đó có tới hơn 2000 thành viên nước ngoài. Sàn giao dịch việc làm được ra đời từ những ý kiến đóng góp và nhu cầu tuyển dụng rất lớn của các doanh nghiệp thành viên. Với nguồn cung cấp việc làm sẵn có từ các doanh nghiệp thành viên ECVN, cộng với sự phối hợp của các đơn vị trong cả nước và nước ngoài.
2.3.1.6 Các mức thành viên tham gia
ECVN đã thực hiện phân loại các thành viên thành 3 nhóm: Vip, uy tín, và tự do, với mục tiêu là xây dựng và cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ phù hợp với từng nhóm đối tượng tham gia kinh doanh trên ECVN. ECVN cũng bắt đầu tiến hành thu phí đối với các mức thành viên để tạo nguồn vốn đảm bảo sự phát triển và hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả. Các thành viên được phân chia như vậy là khá phù hợp và tạo được sự hấp dẫn đối với các thành viên tham gia.
CHƯƠNG 3:
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN TẠI SGD ECVN.COM
3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu3.1.1 Những kết quả đạt được 3.1.1 Những kết quả đạt được
- Tổ chức được đội ngũ nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực
tuyến. Các nhân viên đều có tài khoản admin riêng để dễ dàng cập nhật website và quản lý thông tin các thành viên để cung cấp kịp thời hỗ trợ.
- Việc kết nối giao thương diễn ra tốt. Kết nối nhiều cơ hội giao thương trong và ngoài nước: rất nhiều doanh nghiệp thông qua ECVN ký được hợp đồng, hoặc được nhiều đối tác trong và ngoài nước liên hệ.
- Website của sàn vận hành tốt, có giao diện đẹp, cung cấp nhiều loại dịch vụ, thông tin về các loại dịch vụ được mô tả chi tiết. Thông tin trên website được cập nhật hàng ngày.
- Các công cụ hỗ trợ phong phú đa dạng phục vụ tốt cho việc giao lưu giữa ECVN và cộng đồng diễn ra một cách dễ dàng và thuận lợi: sử dụng yahoo messenger, quản lý mail…
- Trong thời gian triển khai đã qua, dịch vụ eCoSys mà ECVN cung cấp đã thực sự chứng minh được tính ưu việt của mình. Số lượng các doanh nghiệp xin cấp CO điện tử ngày càng tăng. ECoSys cũng là một trong những hệ thống quy mô lớn đầu tiên ở Việt Nam áp dụng công nghệ bảo mật thông qua chữ ký số.
- Website của sàn đã được chú doanh nghiệp trong và ngoài nước chú ý tới. Website TMĐT B2B được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nước ngoài truy cập vào ECVN nhiều hơn doanh nghiệp trong nước.
3.1.2 Tồn tại
- Nguồn nhân lực chưa được đào tạo chính quy và chuyên sâu về TMĐT
- Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến chưa hình thành một cách có hệ thống.
- Website của ECVN mới chỉ chủ yếu thực hiện các chức năng đăng tải thông tin, các doanh nghiệp chưa thể thực hiện giao dịch trực tuyến trên đó. - Mức độ phong phú của các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ở ecvn ở mức trung