Áp dụng tin học vào việc giải quyết các bài toán thực tế là mục đích phấn đấu không ngừng của ngành Công nghệ thông tin.Tuy nhiên thông tin nhận được từ thực tế phần lớn là không rõ ràng,bất định, đòi hỏi phải sử dụng các kỹ thuật nhân tạo. Trước đây, công tác hổ trợ quyết định loại hỏng máy điện thoại được tiến hành dựa vào kinh ngiệm thực tế của các chuyên gia(là các công nhân lâu năm, nhiều kinh nghiệm... ), mặc dù thu được các kết quả khả quan, nhưng chủ yếu trên cơ sở logic hình thức, tức là chỉ có khả năng xử lý các tri thức chắc chắn, chính xác. Do thực tế rất phức tạp, hệ thống thông
Các ứng dụng DSS
Con người Thông tin
Bộ phận tự động hóa Các qui trình
tin dựa trên cơ sở tri thức chứa nhiều thông tin không chính xác và không chắc chắn. Do đó, việc biểu diễn các kinh nghiệm chuyên gia dưới dạng các luật mở và vận dụng trong hệ chuyên gia mờ có thể xem là một giải pháp thích hợp .
Nghiên cứu bài toán báo và xử lý máy hỏng tự động 119 ,chúng tôi đề xuất xây dựng hệ chuyên gia giải quyết bài toán dựa trên những thông tin mang tính định lượng và mô phỏng quá trình phán đoán của chuyên gia mang tính định tính ,chẳng hạn :”máy thuê bao 822540 có lẽ đứt “ ,”có thể máy 512345 bị hỏng máy “ ....
Cơ sở tri thức của hệ thống nay có thể là rõ, chính xác , chắc chắn,nhưng kết luận lại có thể không chắc chắn và không chính xác. Theo ngôn ngữ lý thuyết mờ ,thông tin đánh giá loại hỏng của máy điện thoại thuê bao tuân theo ngữ nghĩa logic mờ .thông tin không chắc chắn xuất hiện khi chuyên gia không khẳng định được mức độ chắc chắn của các kinh nghiệm chính bản thân mình. Một nguồn thông tin không chắc chắn khác là do các quan sát các hiện tượng không chắc chắn .
Thực tế người ta áp dụng logic mờ vào các luật sản xuất nhằm tăng sự mềm dẻo của các kỹ thuật chẩn đoán được sử dụng trong hệ chuyên gia .Trong trường hợp tổng quát, hệ chuyên gia dựa vào luật sản xuất mờ sẽ có đầu vào hệ thống là một vectơ mờ và đầu ra của hệ thống là tập các kết luận .Thông tin vào sẽ được dùng như các mẫu để đối sánh các luật ,từ đó xác định được các luật có khả năng sẽ được kích hoạt và thực hiện. Hệ chuyên gia mờ có thể giải quyết có hiệu quả cả hai dạng thông tin không chắc chắn và không chính xác.Hệ chuyên gia mờ có sự tích hợp chặt chẽ lý thuyết mờ vào trong quá trình lập luận và sơ đồ biểu diễn tri thức, mở ra cho chúng ta một hướng giải quyết vấn đề, cho phếp mô tả tốt thế giới tự nhiên và kết quả hợp lý ,mềm dẻo.
Nhằm thực hiện hổ trợ quyết định loại hỏng các máy điện thoại, chúng ta sử dụng hệ chuyên gia trợ giúp trên cơ sở lý thuyết tập mờ . Phạm vi giải quyết của bài toán này là từ tám thông số kỹ thuật về số máy thuê bao và dịch vụ thuê bao sử dụng. Áp dụng lý thuyết mờ để mờ hoá thông tin này và dùng công cụ suy diễn , xác định được trạng thái hỏng để giúp cho nhân viên đường dây thực hiện sữa chửa nhanh nhất.
CẤU TRÚC CỦA HỆ CHUYÊN GIA
Bộ giải thích Bộ thu nạp tri thức Giao diện người máy
Tổng đài Người sử dụng
Mô tơ suy diễn chuyên gia
con người
Chương 4