ĐIỆN THOẠI, FAX
Kính gửi : Công ty Điện Báo Điện Thoại
Tên thuê bao:... Địa chỉ :... Là chủ thuê bao số máy:... Đã thanh toán xong cước phí của máy thuê bao trên đến hết tháng:...năm 200.. Đề nghị Công ty Điện Báo Điện Thoại thực hiện các yêu cầu sau :
Đăng ký (Đánh dấu x) Dịch vụ Từ ngày Tạm ngưng hoạt động / /200 Hoạt động lại / /200 Đổi thiết bị/dịch vụ -Thiết bị / dịch vụ cũ:... -Thiết bị/dịch vụ mới:... / /200 Phạm vi sử dụng : Nội tỉnh Liên tỉnh Quốc tế
Điều chỉnh thông tin thuê bao -Thông tin cũ... ... ... - Thông tin mới... ... ... / /200
Tôi xin cam đoan chấp hành đúng quy định trong việc thực hiện và sử dụng các dịch vụ trên đồng thời thanh toán đầy đủ cước phí (nếu có) theo quy định. ..., ngày...tháng...năm 200
Thuê bao
Ngoài ra còn các thông tin nghiệp vụ đối với thuê bao như sau :
+ Chêm máy : thực hiện tại tổ Giao dịch khách hàng theo yêu cầu của Trung tâm thu cước(nếu khách hàng vi phạm chế độ thanh toán cước) hoặc yêu cầu từ phía khách hàng.
Nếu khách hàng vi phạm chế độ thanh toán cước hoặc có nhu cầu dịch chuyển, máy điện thoại đến địa chỉ mới nhưng bị hết cáp, hoặc khách hàng có yêu cầu tạm ngưng hoạt động thì sẽ đưa vào danh sách chêm máy.
+ Cập nhật danh sách máy phục vụ việc phòng chống lụt bảo và các máy quan trọng của Lãnh đạo các cấp chính quyền: được thực hiện tại tổ Giao dịch khách hàng.
Danh sách các máy này do Ban Giám đốc phê duyệt . 3- Nhận báo hỏng : tại đài 119
Nhân viên đài 119 sẽ tiếp nhận thông tin máy hỏng từ khách hàng, sẽ tiến hành kiểm tra :
+ Số máy có tồn tại không.
+ Nếu máy là thuê bao quan trọng hoặc phục vụ phòng chống bảo lụt thì phải ưu tiên sửa trước.
+Có bị tạm ngưng hoạt động(bị chêm máy) do bị nợ cước hay các nguyên nhân khác, trong trường hợp này phải trả lời rõ nguyên nhân cho khách hàng.
+Kiểm tra xem đã báo lần nào chưa.
Nếu máy đã báo là cần sửa và lần báo là lần thứ nhất thì tiến hành kết nối với Tổng đài để xác định tình trạng hư hỏng và cập nhật vào danh sách máy hỏng.
4- Sửa máy:
Các tổ dây máy sẽ thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để tiến hành in thông tin chi tiết thuê bao và sửa chữa ngoài thực địa các máy hỏng thuộc khu vực mình quản lý. Mẫu chi tiết thuê bao như sau :