6. Hỗ trợ kiểm tra hàng
3.2.1 Tăng khả năng bán hàng trực tuyến và thu hút khách hàng quay lại Website
biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất.
Phương pháp hỗ trợ bằng email là phương pháp phổ thông nhất, và có thể coi là phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Bạn chỉ cần bỏ ra một chút thời gian tìm kiếm những nguồn script, bạn có thể tìm ra rất nhiều cách hỗ trợ thực thi một hệ thống để tổ chức và quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ.
3.2 Giải pháp hỗ trợ sau bán cho VDC Online
3.2.1 Tăng khả năng bán hàng trực tuyến và thu hút khách hàng quay lại Website Website
Đối với doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử, có website bán hàng trực tuyến như VDC Online thì việc làm thế nào để tăng khả năng bán hàng trực tuyến và thu hút khách hàng quay trở lại Website có ý nghĩa rất lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
- Để có thể tăng khả năng bán hàng trực tuyến, VDC Online có thể áp sụng các giải pháp sau:
Đặt địa chỉ trang web trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký ở cuối mỗi e-mail hay ở bất cứ nơi nào khác mà các nhà đầu tư tiềm năng có thể sẽ chú ý tới.
Đính kèm địa chỉ trang web vào tất cả các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
Đưa địa chỉ trang web vào tất cả các bản thông cáo báo chí được gửi cho giới truyền thông. Một khi đã có sẵn trong các thông tin PR, địa chỉ trang web sẽ có nhiều khả năng xuất hiện tại các bài viết của giới báo chí về công ty. Và đặt địa chỉ web vào trong quảng cáo Trang vàng, đây là một nơi mà mọi người xem thường xuyên.
Tận dụng và tối ưu hoá lợi thế từ các công cụ tìm kiếm trực tuyến nhằm thể hiện một cách tốt nhất hình ảnh trang web http://vdconline.vn/: phải đảm bảo rằng các công cụ tìm kiếm phổ biến công nhận site doang nghiệp bạn.
Tổ chức cuộc chơi để cho bất cứ ai đăng ký vào trang web hay đăng ký nhận các bản tin trong một thời gian nhất định sẽ có cơ hội giành được một vài món quà miễn phí.
Cung cấp một số nội dung miễn phí cho các trang web khác. Đây là hành động có lợi cho cả hai bên: Các trang khác sẽ có được những bài viết miễn phí để quảng bá hình ảnh, trong khi website của trung tâm sẽ có thêm nhiều người ghé thăm từ đường link mà Trung tâm cung cấp, đồng thời tạo ra hình ảnh một chuyên gia thực thụ.
Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký trang web của VDC Online, với nội dung là những lời khuyên và thông tin liên quan đến ngành nghề kinh doanh hay công ty của họ. Và nhớ để cho các đường dẫn quay về trang web của VDC Online. Và gửi qua e-mail các bản tin xúc tiến kinh doanh được soạn thảo chuyên nghiệp và có trọng tâm hướng đến khách hàng. Hãy dành thời gian quan tâm tới nội dung và hình thức của e-mail: Bạn cần thông qua e-mail để đem lại một giá trị nào đó cho khách hàng, đồng thời không để nó trở thành thư rác.
Chủ động tham gia vào các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, và luôn ghi địa chỉ web trong phần chữ ký ở bên dưới
- Thu hút khách hàng quay lại website: Việc thành lập một DN trên internet
rất khác với việc thành lập một DN ở bên ngoài. Khi người ta vào một cửa hàng họ thường không muốn đi sang các cửa hàng khác để tham khảo giá vì điều này làm cho họ mất thời gian. Tuy nhiên, với internet, việc so sánh này trở nên đơn giản; khách hàng không cần phải rời khỏi chiếc máy tính của mình. Đó chính là lý do tại sao điều quan trọng cần được thực hiện là làm cho khách hàng thường xuyên quay trở lại web site của doanh nghệp một khi họ đã vào. Một số biện pháp cho VDC Online để thu hút khách hàng quay trở lại website http://vdconline.vn/ của VDC Online là:
Tạo cho trang web sự tiện dụng: Sự tiện dụng của trang web sẽ thu hút khách hàng quay trở lại. Nâng cấp website để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đưa đầy đủ thông tin để khách hàng có thể hiểu rõ.
Marketing:Sử dụng các công cụ như quảng cáo, họp báo và truyền miệng, dù khách hàng ở trên internet hay ở bên ngoài để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp,
và khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau, tạo niềm tin khách hàng.
Thuê viết bài: Một lựa chọn khác để nâng cao hiệu quả tiếp thị là thuê viết bài. Cách này cho phép thực hiện việc kinh doanh bằng điện tử và làm cho khách hàng thường xuyên quay lại xem tin tức và từ đó có thể mua một số sản phẩm.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể tìm đến với website
http://vdconline.vn/ một cách dễ dàng.
Các tính năng bảo mật của website: Những người tiêu dùng mua hàng qua internet thường đề cập tới vấn đề bảo mật như là một trong những mối bận tâm chính của họ. Nếu khách hàng lo ngại về tính bảo mật của web site của bạn thì rất có thể họ sẽ không mua sản phẩm từ site của bạn. VDC Online phải có biện pháp làm cho khách hàng cảm thấy được an toàn về thông tin cá nhân khi mua sản phẩm qua website http://vdconline.vn/.
Hỗ trợ khách hàng trước và sau bán: Lập kế hoạch hỗ trợ khách hàng chi tiết, có kế hoạch chăm sóc khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng khi đến với website http://vdconline.vn/, như chăm sóc khách hàng bằng cách chat online, trả lời điện thoại, gửi mail… Đặc biệt là sau khi khách hàng đã mua hàng thì VDC Online vẫn quan tâm, có mối liên hệ với họ như gửi mail về các sản phẩm mới liên quan đến sản phẩm khách hàng đã mua trước, các đợt khuyến mại, tri ân khách hàng…