4. Kết cấu chuyờn đề:
2.2.1 Mụ hỡnh giao dịch một cửa được ỏp dụng tại Chi nhỏnh NHNo&PTNT Lỏng Hạ:
NHN0 & PTNT Lỏng Hạ:
2.2.1 Mụ hỡnh giao dịch một cửa được ỏp dụng tại Chi nhỏnh NHNo&PTNT Lỏng Hạ: Lỏng Hạ:
2.2.1.1 Bộ phận trước quầy:
a) Bộ phận khỏch hàng:
Được đảm nhận bởi những nhõn viờn cú kinh nghiệm, thụng thạo cỏc nghiệp vụ ngõn hàng.
Khi khỏch hàng mới (khỏch hàng chưa đăng kớ mó số khỏch hàng tại ngõn hàng) cú nhu cầu vay tiền, mở tài khoản tiền gửi ở ngõn hàng phải thực hiện đăng kớ mó số khỏch hàng tại quầy quản lý và thụng tin khỏch hàng. Bộ phận khỏch hàng thực hiện cỏc giao dịch tại quầy, hướng dẫn khỏch hàng lập hồ sơ cỏ nhõn, hồ sơ mở tài khoản, đăng kớ mẫu chữ kớ hoặc mẫu dấu. Sau đú thực hiện cỏc cụng việc sau: + Giới thiệu và cung cấp thụng tin, tư vấn cho khỏch hàng về cỏc qui trỡnh thủ tục của ngõn hàng.
+ Hướng dẫn khỏch hàng lập và điền đầy đủ cỏc thụng tin trờn cỏc mẫu. Nhập thụng tin khỏch hàng vào hệ thống mỏy tớnh. Trước khi nhập thụng tin khỏch hàng, bộ phận khỏch hàng kiểm tra xem khỏch hàng đú đó cú mó số hay chưa để đảm bảo một khỏch hàng chỉ cú một mó số duy nhất. Sau đú đăng kớ mẫu chữ kớ khỏch hàng vào mỏy vi tớnh.
+ Thực hiện thủ tục mở và phờ duyệt tài khoản mới mở. Đăng kớ số hiệu tài khoản giao dịch phự hợp cho khỏch hàng. Lưu một bộ hồ sơ gốc tại bộ phận quản lý thụng tin khỏch hàng và in thẻ giao dịch cấp cho khỏch hàng.
+ Đến cuối ngày, bộ phận giao dịch khỏch hàng thực hiện đăng kớ mẫu dấu, mẫu chữ kớ, cỏc thụng tin khỏc của khỏch hàng mới trong ngày chưa được đăng kớ, kiểm tra và đối chiếu dấu, chữ kớ khỏch hàng trờn cỏc chứng từ do bộ phận giao dịch chuyển tới. + Chuyển hồ sơ mở tài khoản quan trọng khỏch (ATM, Credit…) cho bộ phận liờn quan giải quyết.
+ Cung cấp thụng tin (về tài chớnh, về cỏc loại giấy bỏo nợ, giấy bỏo cú, thư thụng bỏo nhận tiền,…) do bộ phận quản lý tài khoản chuyển ra và tư vấn, giải đỏp thắc mắc cho khỏch hàng.
+ Hướng dẫn khỏch hàng về cỏc chớnh sỏch của ngõn hàng và cỏch thức sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ cũn mới lạ đối với khỏch hàng mà ngõn hàng cung cấp như: cỏc loại thẻ rỳt tiền tự động, thẻ tớn dụng và thụng bỏo về cỏc mức lói suất tiền gửi, tiền vay, lói suất của cỏc loại kỡ phiếu, trỏi phiếu do ngõn hàng phỏt hành.
+ Bộ phận khỏch hàng cũn cú nhiệm vụ trả lời cỏc yờu cầu khiếu nại của khỏch hàng. b) Bộ phận giao dịch viờn:
Hệ thống cửa giao dịch được bố trớ ở tầng 1 với 12 cửa giao dịch. Khỏch hàng cú thể đến bất cứ cửa giao dịch nào để yờu cầu giao dịch viờn đỏp ứng nhu cầu của mỡnh. Cú 9 cửa giao dịch thực hiện chức năng giao dịch với khỏch hàng là cỏ nhõn. Cỏc giao dịch với doanh nghiệp được thực hiện ở cỏc cửa cũn lại.
Do đặc thự của hệ thống NHNo&PTNT, cỏc giao dịch của khỏch hàng chủ yếu là gửi tiền tiết kiệm, vay vốn, mở tài khoản trong đú hoạt động thanh toỏn khụng dựng tiền mặt là nghiệp vụ phỏt triển nhất. Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ cũn ớt.
Hạn mức giao dịch của cỏc giao dịch viờn phụ thuộc vào mức độ thụng thạo cỏc nghiệp vụ trong ngõn hàng. Trung bỡnh hạn mức giao dịch được quy định đối với một giao dịch viờn ở đõy là 1 tỷ đồng.
c) Bộ phận ngõn quỹ:
Bộ phận ngõn quỹ của ngõn hàng cú 6 nhõn viờn, thực hiện kiểm đếm, đúng bú, lưu kho tiền khi tiền được chuyển từ bộ phận giao dịch tới. Bộ phận này cũn cú trỏch nhiệm thực hiện cỏc giao dịch tiếp quỹ và nhận lại tiền và thực hiện chế độ quỹ theo chế độ hiện hành.
2.2.1.2 Bộ phận sau quầy:
a) Bộ phận thanh toỏn:
Được bố trớ phớa sau cỏc quầy giao dịch. Tại đõy cú 2 nhõn viờn thanh toỏn và bộ phận kiểm soỏt. Kiểm soỏt viờn chớnh là kế toỏn trưởng và phú phũng kế toỏn.Đ Cỏc giao dịch tiền mặt và khụng dựng tiền mặt đều được kiểm soỏt chặt chẽ trước khi
hạch toỏn chớnh thức. Cỏc thanh toỏn viờn nhận chứng từ thanh toỏn đó được hạch toỏn bởi cỏc giao dịch viờn. Bộ phận thanh toỏn viờn được nối mạng với nhau theo một qui trỡnh riờng. Một giao dịch chuyển tiền chỉ được thực hiện khi đó cú sự thống nhất hạch toỏn giữa nhõn viờn thanh toỏn và phú phũng kế toỏn kiểm soỏt. Bộ phận kiểm soỏt cũn thực hiện cỏc cụng việc như: kớ duyệt nhật kớ chứng từ giao dịch tự động, kiểm tra, kớ xỏc nhận trờn nhật kớ chứng từ cuối ngày.Tại Chi nhỏnh NHNo&PTNT Lỏng Hạ, hạn mức kiểm soỏt của cỏc kiểm soỏt viờn là 10 tỷ đồng, nếu vượt hạn mức trờn giao dịch phải thụng qua sự kiểm soỏt của giỏm đốc chi nhỏnh.
b) Bộ phận giao dịch nội bộ:
Được đảm nhận bởi một nhõn viờn kế toỏn, nhõn viờn này cú trỏch nhiệm hạch toỏn cỏc giao dịch nội bộ, chấm đối chiếu cỏc tài khoản nội bộ. Thực hiện hạch toỏn cỏc bỳt toỏn về tài sản của ngõn hàng. Thực hiện nghiệp vụ điều chuyển vốn, tài sản giữa chi nhỏnh với trung ương. Thực hiện chế độ bỏo cỏo với thống kờ.