D nợ cho vay phân loại theo thời hạn cho vay
3.3.6 Tăng cờng công tác tiếp thị và áp dụng chính sách khách hàng phù hợp với doanh nghiệp.
hợp với doanh nghiệp.
Trớc hết ngân hàng công thơng cần phải làm cho triết lý marketing xâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch, tất cả các nhân viên ngân hàng, để tất cả cùng góp phần đáp ứng tốt nhất những mong đợi của khách hàng. Mỗi cán bộ của ngân hàng đều phải coi mình là một nhân viên marketing và thu hút khách hàng bằng thái độ trọng thị, niềm nở trong giao dịch.
Hai là: Thành lập đội ngũ chuyên trách làm công tác tiếp thị
Nhân viên tiếp thị phải thông minh,thuần thục về tất cả các lĩnh vực nghiệp vụ và ý thức đợc vai trò nghiệp vụ của mình trong chiến lợc kinh doanh chung của ngân hàng
Để thu hút đợc khách hàng, ngân hàng phải tìm hiểu thị trờng trên 3 yếu tố tác động trực tiếp đến ngân hàng đó là: Nhu cầu của khách hàng trên thị tr- ờng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; Khả năng thích ứng nhu cầu của tất cả các ngân hàng đối thủ trên thị trờng; Các sản phẩm dịch vụ cung ứng của chính ngân hàng mình. Trên cơ sở đó để đa ra các giải pháp ,chính sách linh hoạt nhằm thu hút khách hàng. Muốn vậy có thể áp dụng các biện pháp hỗn hợp đó là :
+Thông tin, nghiên cứu ,tìm hiểu, điều tra : Ngân hàng phải trực tiếp và chủ động tìm đến khách hàng chứ tuyệt nhiên không thị động ngồi chờ đến giao dịch với mình nh trớc đây.
+Sản phẩm: trong quá trình ra quyết định về các sản phẩm ngân hàng phải phân tích các danh mục sản phẩm theo tiêu thức mức độ hấp dẫn thị trờng và tạo thế cạnh tranh ở các cấp độ: cao,trung bình, thấp.Khi có một kết quả về một sốsản phẩm có triển vọng cao thì cần thiết phải tập trung tơng ứng nguồn lực marketing và nỗ lực quản lý
+Giá cả: Ngân hàng phải tìm hiểu giá cả sản phẩm của các ngân hàng đối thủ để áp dụng vào các sản phẩm của mình cho phù hợp
Ba là: áp dụng chính sách khách hàng phù hợp với các loại hình doanh nghiệp đặc biệt là với doanh nghiệp lớn
Ngân hàng cần phải thực hiện cơ chế lãi suất tiền gửi, tiền vay,phí,thủ tục…mềm dẻo ,linh hoạt theo tính cạnh tranh, có u đãi khuyến khích và phân biệt theo sự phân loại khách hàng nh: Với những khách hàng quen thuộc có mức vay lớn , có uy tín,thực trạng tài chính lành mạnh, sản xuất kinh doanh có hiệu quả hoặc dự án phơng án lớn khả thi có hiệu quả cao…Ngân hàng có thể xử lý linh động hơn ,u đãi hơn trong cho vay,hạ phí dịch vụ trong thời gian đầu sau đó nâng dần lên.