6. Nội dung nghiên cứu:
3.2 Một số kinh nghiệm
Là một khách sạn mới thành lập vẫn còn non trẻ nên khách sạn City View về vấn đề quản lý và phát triển nguồn nhân lực tại đây có nhiều hạn chế từ cách tuyển dụng, tuyển chọn, sử dụng và phát triển nguồn nhân lực. Nhìn từ góc độ quản lý, công đoạn tuyển dụng thường không được tuyển dụng theo mong muốn. Điều này ta sẽ nhìn thấy rõ rang trong quy định được làm nhân viên chính thức của khách sạn. Những yêu cầu tuyển dụng phải thong qua nhiều thủ tục. Hơn nữa việc tuyển dụng, tuyển chọn hầu hết thường thiếu công bằng và không tuyển được đối tượng như mong muốn. Do thị trường tuyển dụng bó hẹp, đối tượng tuyển dụng phần lớn là con ông cháu cha trong khách sạn hay nơi có mối quan hệ quen biết và tạo dựng cơ chế xin- cho, chứ chưa chắc đã có trình độ chuyên môn hay tay nghề tốt. Đây cũng là vấn đề bất cập ở nhiều doanh nghiệp Việt Nam.
Sử dụng chuyên môn còn hạn chế: trước tiên về mặt cơ sở vật chất kỹ thuật tại khách sạn chưa đáp ứng được hết khả năng của nhân viên hoặc nhân viên chưa có khả năng sử dụng trang thiết bị kỹ thuật. Ví dụ nhân viên lễ tân sử dụng chưa thành thạo máy tính. Một số nhân viên không phải là những người học chuyên ngành du lịch nên thiếu những kiến thức cơ bản của ngành khách sạn. Nhìn chung sự chuyên nghiệp trong du lịch không cao.
Chế độ đãi ngộ phụ thuộc lớn vào tình hình kinh doanh của khách sạn, không khuyến khích người lao động dẫn đến việc phát triển nguồn nhân lực rất nhiều bất cập, hệ số luân chuyển lao động trong khách sạn là lớn. Việc hoạch định nguồn nhân lực gặp nhiều khó khăn. Đời sống của người lao động không được dư giả. Từ những kinh nghiệm trên em xin đưa ra một vài giải pháp.