Khi cụng dõn gửi đơn thƣ khiếu nại tố cỏo đến Văn Phũng Thành Ủy Hải Phũng thỡ bộ phận tiếp nhận và trả lời nhận đơn sẽ nhận đơn, vào sổ tiếp nhận đơn, rồichuyển đơn cho chuyờn viờn xử lý.
Khi chuyờn viờn xử lý nhận đƣợc đơn sẽphõn loại đơn thành hai loại: thuộc thẩm quyền và khụng thuộc thẩm quyền. Chuyờn viờn xử lý sẽ lập phiếu xử lý đơn để đề xuất xử lý với lónh đạo, nếu thuộc thẩm quyền chuyờn viờn xử lýphõn tớch đối chiếu với cỏc quy định phỏp luật để đề xuất xử lý đơn, nếu khụng thuộc thẩm quyền chuyờn viờn xử lý sẽ đề xuất chuyển đơn đến cơ quan cú thẩm quyền. Khi lónh đạo nhận đƣợc ý kiến đề xuất xử lý của chuyờn viờn, lónh đạo sẽ duyệt và viết ý kiến xử lý của mỡnh vào phiếu xử lý rồigửi cho chuyờn viờn xử lý.
Theo ý kiến xử lý của lónh đạo chuyờn viờn xử lý sẽ xử lý đơn nếu thuộc thẩm quyền, lập giấy biờn nhận, in giấy biờn nhận rồi chuyểncho bộ phận tiếp nhận và trả lời để gửi thụng bỏo kết quả xử lý cho cụng dõn, sau đú chuyờn viờn xử lý sẽ ghi sổ theo dừi đơn. Trong trƣờng hợp khụng thuộc thẩm quyền chuyờn viờn xử lý sẽ lập phiếu chuyển đơn và lập giấy bỏo, rồi in phiếu chuyển đơn và in giấy bỏo chuyển cho bộ phận tiếp nhận và trả lời để bộ phận tiếp nhận và trả lời sẽ gửi phiếu chuyển đơn đến cơ quan cú thẩm quyền, rồi gửi giấy bỏo cho cụng dõn thụng bỏo đơn đó đƣợc chuyển đến cơ quan cú thẩm quyền và hƣớng dẫn cụng dõn đến cơ quan cú thẩm quyền để xem xột giải quyết, sau đú chuyờn viờn xử lý sẽ ghi sổ theo dừi đơn.Kết thỳc xử lý.
Khi lónh đạo cần bỏo cỏotổng hợp, bỏo cỏo theo loại đơn, bỏo cỏo đơn đang xử lý, bỏo cỏo đơn đó hết hạn thẩm quyền thỡ bộ phận tổng hợp sẽ lập bỏo cỏo để gửi cho lónh đạo
3.2. Hoạt động nghiệp vụ