SẢN PHẨM GIA VỊ MANG NHÃN HIỆU CHINSU
Thời gian qua, sản phẩm Chinsu của cụng ty Masan đó quen thuộc trờn thị trường và nhận được sự yờu thớch của người tiờu dựng bằng nhiều sản phẩm chất lượng tốt, hiệu quả sử dụng cao như nước tương cao cấp, nước mắm cao cấp hiệu Chinsu. Sản phẩm nước mắm cao cấp Chinsu hoàn toàn mới được giới thiệu vào ngày 1/8/2004 với cụng nghệ làm giàu đạm tốt, ngăn ngừa sự phỏt triển của đạm đen. Sản phẩm này đó được người tiờu dung Hà Nội hưởng ứng nhiệt tỡnh. Vỡ khỏch hàng cảm nhận được thụng qua những sản phẩm cú chất lượng cao như thế nghĩa là cụng ty luụn đặt lợi ớch của khỏch hàng lờn hàng đầu, luụn quan tõm đến sức khoẻ của người tiờu dựng. Những sản phẩm đú khụng chỉ là những hàng hoỏ bỡnh thường mà nú cũn ẩn chứa những thụng điệp mà nhà sản xuất muốn gửi đến khỏch hàng. Sự ra đời của sản phẩm này đó giỳp củng cố thờm lũng tin của khỏch hàng đối với những sản phẩm của cụng ty, nhờ đú mà uy tớn của cụng ty càng được nõng cao trờn thị trường trong nước cũng như ngoài nước.
Riờng về hương vị của gia vị Chinsu đó được khỏch hàng đún chào rất nồng nhiệt. Nước mắm Chinsu được khỏch hàng Hà Nội ưa thớch vỡ hương vị của nú rất thơm và nú khụng quỏ mặn như cỏc loại nước mắm khỏc. Đặc biệt là màu của nước mắm rất bắt mắt, làm cho khỏch hàng cảm thấy tin tưởng và bị chinh phục. Cũn nước tương Chinsu cũng đó gõy được lũng tin nơi khỏch hàng. Một số người được hỏi cho rằng nước tương Chinsu rất ngon, đặc biệt khi
dựng để ăn với bỏnh trưng rỏn hoặc pha với tương ớt làm nước chấm.Theo kết quả điều tra thực tế cho thấy như sau:
Về nước mắm Chinsu, 75% khỏch hàng được hỏi cho rằng nước mắm Chinsu rất hợp với khẩu vị của họ. Nú rất thớch hợp cho cỏc mún ăn dự là nấu hay dựng làm nước chấm. 13,5% cho rằng nú hơi nhạt, họ thớch hương vị phải mặn hơn, như vậy nú mới thể hiện được hương vị đặc trưng của nước mắm. 11,5% cũn lại thỡ cho rằng nú khụng cú vị nồng như nước mắm thường. Họ khụng cảm thấy vị mặn khi dựng nước mắm Chinsu. Trỏi lại nú lại cú vị lạ mà họ khụng quen.
Cũn về tương ớt Chinsu thỡ 67% số người được hỏi cho biết họ rất thớch sử dụng tương ớt Chinsu, nú vừa cú vị cay lại vừa cú vị ngọt làm cỏc mún ăn trở nờn hấp dẫn hơn. 28% thỡ cho rằng nú hơi kộm cay, họ thớch tương ớt phải thật cay, ăn vào đến đõu biết đến đấy. Nú phải thể hiện được vị cay nồng đặc trưng của ớt và vị thơm của tương.5% cũn lại khụng thớch dựng tương ớt của Chinsu vỡ nú khụng thớch hợp với họ. Riờng kết quả điều tra về nước tương cú chất lượng cao hơn. 95% số khỏch hàng được hỏi đó dựng thử nước tương Chinsu và hài lũng với chất lượng của sản phẩm. 5% cũn lại chưa dựng nhưng họ cho biết sẽ dựng thử trong thời gian sắp tới. Như vậy sự tớn nhiệm của khỏch hàng đối với sản phẩm Chinsu là khỏ cao. Để tạo được lũng tin nơi khỏch hàng cụng ty Masan đó phải đầu tư nghiờn cứu thị trường và nhu cầu của khỏch hàng từ đú sản xuất ra những sản phẩm đỏp ứng được nhu cầu mà khỏch hàng mong muốn.
Đú là về chất lượng sản phẩm, cũn về dịch vụ và chế độ hậu mói sau bỏn hàng cũng được cụng ty thực hiện chu đỏo, cú hiệu quả. Thỏi độ phục vụ chu đỏo và tận tỡnh cựng cỏch bố trớ hàng hoỏ cú
trật tự đó tạo được cảm tỡnh của khỏch hàng. Tuy nhiờn bờn cạnh đú vẫn cũn một số khỏch hàng khụng hài lũng về dịch vụ của Chinsu. Điển hỡnh là một số khỏch hàng ở thành phố Hồ Chớ Minh phản ỏnh : gọi tới số mỏy 8011012 tham gia chương trỡnh ‘’ 1000 chai nước mắm Chinsu miễn phớ’’ nhưng đều được trả lời là khụng hợp lý vỡ chỉ giải quyết cho mỏy điện thoại cố định. Dựng mỏy điện thoại cố định khi gọi đến số mỏy trờn chỉ được hướng dẫn chờ, nghe quảng cỏo Chinsu và nếu bấm phớm số 1 sẽ được bỏo là đó cú hơn 1000 cuộc gọi, nếu bấm phớm số 2 lại luụn được bỏo là trong vũng 48 giờ sẽ mang nước mắm đến dự trước đú đó bỏo hết quà. Về vấn đề này đại diện cụng ty đó trả lời thoả đỏng cho khỏch hàng. Nhưng từ đú cũng cần rỳt kinh nghiệm cho cỏc lần khuyến mói sau.
Nhiều khỏch hàng được hỏi lại tỏ ra khõm phục ý tưởng sản phẩm, quảng cỏo và phõn phối của sản phẩm Chinsu. Sản phẩm Chinsu là thực phẩm bao gồm nước tương, nước mắm, tương ớt, mỡ gúi, … Đõy là những sản phẩm rất khú Marketing vỡ người Việt Nam sử dụng những sản phẩm này theo thúi quen tức là mua bất cứ sản phẩm nào cũng được, khụng cú sự khỏc nhau đặc biệt theo brand name. Nhưng Chinsu đó xõy dựng được hỡnh ảnh thương hiệu, với hỡnh ảnh ụng đầu bếp mũi đỏ và cõu khẩu hiệu ( slogan ): ‘’ Thơm ngon đến giọt cuối cựng ‘’ được truyền tải qua tất cả cỏc sản phẩm của Chinsu. Cỏch quảng cỏo khỏ lạ, cõu khẩu hiệu dễ nhớ, lại liờn tục tung ra cỏc sản phẩm gần nhau. Chinsu đó thành cụng trong việc xõy dựng một Umbrella brand cho tất cả cỏc sản phẩm của mỡnh. Hệ thống phõn phối của Chinsu lại rất tốt, ngay từ ngày đầu quảng cỏo khỏch hàng đó cú thể thấy Chin su ở khắp nơi trờn dịa bàn Hà Nội. Dự khụng phải là sản phẩm nước ngoài, chi phớ
cho quảng cỏo lại khụng cao nhưng Chinsu đó lấy được một thị phần đỏng kể từ tay cỏc đại gia khỏc như Knorr, Maggi và cỏc hóng khụng tờn tuổi khỏc.
Đú Chỉ là đỏnh giỏ của một khỏch hàng, cũn rất nhiều những ý kiến khỏc ủng hộ sản phẩm Chinsu. Đặc biệt, rất nhiều khỏch hàng thớch cỏch thể hiện kiểu dỏng, bao bỡ của Chinsu. Kiểu dỏng bao bỡ của Chinsu rất đặc trưng, nú tạo được sự khỏc biệt với cỏc sản phẩm khỏc. Điều đú thực sự chinh phục được khỏch hàng.
Núi chung khỏch hàng hài lũng với sản phẩm Chinsu khụng chỉ về chất lượng mà cũn về cung cỏch phục vụ. Với những cố gắng khụng ngừng cụng ty Masan đó tạo nờn một thương hiệu Chinsu cú khả năng cạnh tranh với cỏc đại gia tờn tuổi khỏc trờn thị trường.
PHẦN IV