2. Các biện pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm ở công ty gạch ốp lát hà nộ
2.4.4. Hoàn thiện các dịch vụ bán hàng của Công ty Sự cần thiết của biện pháp
Sự cần thiết của biện pháp
Với sự cạnh tranh về chất lợng, giá cả là rất gay gắt và tơng đối đồng đều nhau thì việc vợt lên các đối thủ cạnh tranh khác thông qua khâu dịch vụ bán hàng là rất cần thiết.
Dịch vụ bán hàng ở đây có thể chia thành ba giai đoạn: dịch vụ trớc, trong và sau bán hàng.
+ Dịch vụ trớc bán hàng: bằng sự hiểu biết chính xác, toàn diện hơn khách hàng về tình hình thị trờng gạch Ceramic, Công ty có thể t vấn cho khách hàng về: giá cả thị trờng, những điểm bán hàng hoá bổ xung có chất l- ợng, giá cả, phơng thức thanh toán phù hợp với khả năng thanh toán của họ, các đơn vị thiết kế kiến trúc hay đơn vị xây dựng tốt,...
+Dịch vụ trong bán hàng: khi khách hàng có nhu cầu ký hợp đồng và giao nhận hàng hoá tại địa chỉ mà khách hàng chỉ định, nhân viên cửa hàng có thể tạo điều kiện đến tận nơi để ký kết hợp đồng và thực hiện giao hàng, thanh toán ngay tại địa chỉ khách hàng yêu cầu. Ngoài ra trong quá trình đó các nhân viên cần hớng dẫn khách hàng cách bảo quản và lắp đạt cũng nh thông số cần thiết khác có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm mà khách hàng đã mua.
+ Dịch vụ sau bán hàng: Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp các dịch vụ bổ xung nh kiểm tra chất lợng công trình, sửa chữa h hỏng nhẹ của sản phẩm thì Công ty có thể đứng ra cung cấp dịch vụ này.
+ Hiệu quả do thực hiện biện pháp mang lại
Nếu khai thác tốt mảng dịch vụ, doanh thu hàng năm của Công ty sẽ tăng lên, vừa đảm bảo phát huy hiệu quả nguồn nhân lực và vật lực trong Công ty vừa hoàn thành mục tiêu đa dạng hoá kinh doanh.