2 Đỏnh giỏ chất lượng chức năng (chất lượng chăm súc khỏch hàng)
2.1.1 Khỏi quỏt về thị trường viễn thụng Việt Nam
Ngành Bưu điện Việt Nam ra đời cỏch đõy 64 năm nhưng phỏt triển bựng phỏt chỉ trong hơn 10 năm gần đõy khi đất nước mở cửa nền kinh tế từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế hàng hoỏ và tiến tới kinh tế thị trường. Sự tăng trưởng kinh tế nhanh (GDP) từ năm 2004-2008 tăng bỡnh quõn khoảng 7%/năm, đời sống vật chất và tinh thần của nhõn dõn được cải thiện. Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO và mốc năm 2008, GDP đầu người của Việt nam đó vượt qua ngưỡng 1.000 USD/người/năm đó mở ra cho cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thụng – Cụng nghệ thụng tin thị trường Viễn thụng tiềm năng rất lớn. Nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ viễn thụng ngày càng tăng. Viễn thụng là phương tiện hiện đại và thuận lợi nhất để phục vụ việc trao đổi thụng tin giữa mọi người ở cỏc quốc gia khỏc nhau, ở cỏc vựng lónh thổ khỏc nhau trong một nước... vỡ vậy nú cũng là nhịp cầu để kết nối thụng tin. Đõy là một nguyờn nhõn chớnh tạo cơ hội cho sự phỏt triển của ngành Viễn thụng Việt nam.
Xu hướng hội nhập của kinh tế quốc tế của mọi quốc gia làm cho thương mại quốc tế, thương mại điện tử được đẩy mạnh, như cầu tỡm hiểu và kết nối dẫn đến bựng nổ nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thụng trờn toàn thế giới.
Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO vừa là cơ hội nhưng cũng là thỏch thức cho cỏc doanh nghiệp viễn thụng Việt Nam. Trong đàm phỏn gia nhập WTO dịch vụ viễn thụng đó chịu sức ộp mở cửa rất lớn. Việt Nam phải cam kết mở cửa thị trường dịch vụ viễn thụng để cỏc nhà đầu tư nước ngoài vào đầu tư tại Việt nam. Vỡ vậy nhiều doanh nghiệp mới xuất hiện tạo nờn sự cạnh tranh gay gắt trờn thị trường Viễn thụng.
Trờn thị trường viễn thụng Việt nam tớnh đến cuối năm 2008 đó cú trờn 20 nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng, điển hỡnh là Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam (VNPT), Cụng ty cổ phần bưu chớnh viễn thụng Sài gũn (SPT), Tổng cụng ty viễn thụng quõn đội (Viettel), Cụng ty thụng tin viễn thụng điện lực (EVN Telecom), Cụng ty cổ phần viễn thụng Hà nội (HT Telecom), Tổng cụng ty Viễn thụng tũan cầu (Gtel), Cụng ty cổ
phần FPT (FPT), Cụng ty viễn thụng hằng hải (Vishipel), Tổng cụng ty truyền thụng đa phương tiện VTC.... Tuy nhiờn VNPT vẫn là doanh nghiệp chủ lực trờn thị trường. VNPT ngoài nhiệm vụ sản xuất kinh doanh cũn cú nhiệm vụ đảm bảo cỏc dịch vụ cụng ớch cho cỏc vựng sõu, vựng xa, biờn giới, hải đảo và cỏc dự ỏn khỏc của chớnh phủ như phổ cập điện thoại, internet tới nụng thụn … Hiện nay 100% số xó trờn toàn quốc đó cú điện thoại, 100% cỏc trường đại học, cao đẳng, hầu hết cỏc trường trung học phổ thụng đó cú kết nối internet.
Bảng 2.1
Bảng một số chỉ tiờu kết quả của ngành viễn thụng Việt nam S T T Chỉ tiờu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Tổng số mỏy trờn mạng (triệu mỏy) 9,9 15 27,46 47,8 79,1 2 Mật độ mỏy điện thoại trờn 100 dõn 12 16 32,57 53 92,5 3 % số xó cú điện thoại trờn toàn quốc 97,5 100 100 100 100 3 Tổng doanh thu ( nghỡn tỷ đồng) 33,18 33,78 38,33 66,8 93 4 Nộp ngõn sỏch ( nghỡn tỷ đồng ) 4,62 5,14 6,3 9,2 11
Nguồn: [13]
Theo dự bỏo đến năm 2010, thị phần của cỏc doanh nghiệp mới ngoài VNPT sẽ đạt khoảng 40-50%. Cỏc doanh nghiệp viễn thụng Việt nam được tạo điều kiện để phỏt triển và khai thỏc cú hiệu quả thị trường trong nước, mở rộng kinh doanh ra nước ngoài và thực hiện đỳng lộ trỡnh giảm cước do bộ Thụng tin và truyền thụng đó cam kết. Cỏc doanh nghiệp viễn thụng trong nước phải nõng cao được năng lực, tạo thế chủ động để chuẩn bị bước vào mụi trường cạnh tranh mới đầy khú khăn vỡ cú cỏc doanh nghiệp nước ngoài vào đầu tư. Trờn thực tế cho thấy trong những năm gần đõy tốc độ tăng trưởng của ngành viễn thụng Việt nam được xếp vào hàng thứ 2 thế giới (sau Trung quốc).