Số lượng nhân viên
Ngày thành lập, MDB chỉ có 20 nhân viên và sau gần 20 năm phát triển, nguồn nhân lực của MDB đã và đang không ngừng được tăng cường cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng những yêu cầu về nhân lực của ngân hàng trong quá trình mở rộng mạng lưới.
Trong năm 2011, để đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng mạng lưới, MDB đã tăng công tác tuyển dụng và đến thời điểm 31/12/2011, tổng số nhân sự của MDB là 1.356 người. Đội ngũ nhân sự của MDB hàng năm tiếp tục được bổ sung chủ yếu từ các trường Đại học chuyên ngành tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh trong và ngoài nước. Do đó, nguồn nhân lực MDB được đánh giá là được đào tạo căn bản, có tính chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm.
Nguồn: Khảo sát của Phòng Nhân sự 2011
Thống kê nhân sự MDB đến 31/12/2011
Chỉ tiêu Đầu năm Cuối năm
Nhân sự Tỷ trọng Nhân sự Tỷ trọng Theo trình độ 533 100% 1.356 100% Trên đại học 4 1% 25 2% Đại học 389 73% 837 62% Cao đẳng, trung cấp 81 15% 298 22% Khác 59 11% 196 14% Theo cấp quản lý 533 100% 1.356 100% Cấp quản lý 104 20% 224 17% Nhân viên 429 80% 1132 83% 19% 52% 15% 10% 4%
Thâm niên làm việc của Nhân viên
≤ 1 năm 1 - 3 năm 3 - 5 năm 5 - 10 năm > 10 năm
MDB luôn xem nhân sự là tài sản lớn nhất của Ngân hàng, do đó các chính sách của Ngân hàng đối với cán bộ, nhân viên luôn hướng tới việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của nhân viên trong quá trình làm việc.
Chính sách đào tạo
- Nhân viên mới làm việc tại MDB ở tất cả các cập bậc, vị trí và chức vụ đều được yêu cầu tham dự chương trình đào tạo Giới thiệu Định hướng nhân viên mới được thực hiện bởi Phòng Đào tạo Phát triển và Quản lý Hiệu suất - Khối Nhân sự trong tháng làm việc đầu tiên của nhân viên mới. Điều này nhằm đảm bảo nhân viên mới được giới thiệu và cung cấp những thông tin cơ bản về MDB.
- Ngoài ra, nhân viên còn được tham gia các buổi trao đổi với Tổng Giám đốc của Ngân hàng nhằm giúp nhân viên định hướng mục tiêu dài hạn cũng như nhận thức được sứ mệnh của Ngân hàng mà nhân viên sẽ là một trong những nhân tố quan trọng tham gia vào con đường hoàn thành sứ mệnh đó.
- Đối với nhân viên chính thức, hàng năm Phòng Nhân sự sẽ gởi mẫu về nhu cầu đào tạo để tiếp nhận ý kiến và đề nghị tham gia các chương đào tạo của nhân viên. Dựa trên các đề nghị đã thu thập, kết hợp với nhu cầu chuyên môn trong công việc, nhân viên có đề nghị hợp lý sẽ được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn do Ngân hàng Nhà nước và các trường đại học tổ chức để nâng cao trình độ hoặc các chương trình đào tạo khác do chính Ngân hàng tổ chức.
- Quy trình đào tạo cũng đang được Phòng Đào tạo xây dựng để có thể đào tạo, huấn luyện nội bộ cán bộ, nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới trong các năm sắp tới.
Trợ cấp và phúc lợi xã hội
- Tất cả nhân viên của MDB đều được hưởng các chế độ phụ cấp và bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy chế của Ngân hàng và các quy định của pháp luật. Ngoài ra, tùy theo công việc đảm nhận, nhân viên còn nhận được phụ cấp khác: phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại, phụ cấp công tác phí khoán…
- Ngoài việc thực hiện chính sách phúc lợi cho người lao động theo quy định của pháp luật, MDB còn áp dụng các chương trình phúc lợi riêng cho nhân viên: thưởng nhân dịp các ngày lễ lớn (Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, 30/4, 01/5, 02/9, kỷ niệm thành lập Ngân hàng, Quốc tế Phụ nữ 8/3, Phụ nữ Việt Nam 20/10), bảo hiểm tai nạn, hỗ trợ bữa ăn trưa, cấp phát trang phục làm việc, nón bảo hiểm, nghỉ mát hằng năm, cho vay ưu đãi, tham gia các hoạt động và phong trào thể thao…
- Công đoàn của Ngân hàng các năm liền luôn được đánh giá là Công đoàn cơ sở vững mạnh xuất sắc. Ngoài các đợt tham quan nghỉ dưỡng định kỳ hàng năm cho toàn thể các bộ nhân viên, Công đoàn Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho các công đoàn viên tham gia sinh hoạt nhóm, cụm vào các ngày lễ lớn do Liên đoàn lao động cấp trên tổ chức.
Chính sách khen thưởng
- Chính sách khen thưởng được thực hiện theo quy chế của MDB nhằm khích lệ tinh thần làm việc và sự cống hiến của cán bộ, nhân viên thông qua đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng phục vụ khách hàng: lương kinh doanh, lương hiệu suất công việc, lương tháng 13, lương hoàn thành công việc, khen thưởng nhân viên xuất sắc, nhân viên giỏi nghiệp vụ và phục vụ tốt khách hàng, nhân viên có sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhân viên bán hàng xuất sắc...
- Nhằm đảm bảo việc khen thưởng được công bằng và đúng người đúng việc, MDB đã xây dựng hệ thống Công cụ Đánh giá và phản hồi hiệu suất của nhân viên – PDFT.
Vào đầu năm, mỗi nhân viên sẽ thực hiện PDFT và đề ra mục tiêu SMART cho mình trong năm đó dựa trên kế hoạch phát triển và nội dung trao đổi với quản lý cấp trên. Các mục tiêu này sẽ được đánh giá mức độ thực hiện vào cuối năm để làm cơ sở khen thưởng. Nhờ công cụ đánh giá này, toàn thể nhân viên của MDB đều chuyên tâm làm việc và luôn tin tưởng rằng những nỗ lực và cống hiến của mình sẽ được ghi nhận và đền đáp xứng đáng.
Phản hồi mức độ hài lòng của nhân viên (khảo sát 1163 nhân viên)
80% 87% 81% 85% 86% 84% 88% 16% 12% 17% 14% 12% 13% 10% 3% 1% 2% 1% 2% 2% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sự hài lòng trong công việc Chiến lược cạnh tranh Làm việc theo nhóm
Khách hàng Thực hành quản lý Quản lý truyền đạt thông tin
Đánh giá tổng thể Hài lòng Trung lập Không hài lòng