Bản đồ các nguyên nhân
Bản đồ các nguyên nhân là cách nhìn nhận các vấn đề một cách hình thức hơn biểu đồ Ishikawa. Bản đồ các nguyên nhân bao gồm 3 phần tử nhằm nhận dạng và phân tích từng yếu tố có ảnh hưởng tới vấn đề cơ bản:
Đầu vào – nguyên vật liệu, kiến thức chuyên môn, các thông tin cần thiết. Quá trình – các thủ tục và phân chia nhiệm vụ.
Đầu ra – các công việc và thông tin từ các phòng ban đến các phòng ban khác hay các khách hàng cuối.
Phân tích các khối này nên xét tới các nhóm yếu tố sau:
trang thiết bị – cách sử dụng chúng và các rắc rối có thể.
nhân sự – các vấn đề về huấn luyện, hiểu biết quá trình, quan hệ ứng xử. thời gian – thực hiện đúng hạn hợp đồng.
47
3. CÁC KỸ THUẬT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÝ CHẤT LƯỢNG
Một và kỹ thuật quản lý chất lượng khác
48
3. CÁC KỸ THUẬT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÝ CHẤT LƯỢNG
Một và kỹ thuật quản lý chất lượng khác
Kiểm tra thống kê các quá trình (Statistic Process Control)
Nhằm ngăn ngừa các lỗi, tránh được mất mát do thiếu sót trong thiết kế hay các sản phẩm đầu ra các công cụ như SPC đã được đưa vào sử dụng. Khởi điểm là định nghĩa các đòi hỏi đối với tất cả các quá trình. Đối với các đòi hỏi đó, sự theo dõi liên tục mỗi một quá trình sẽ trả lời câu hỏi quá trình này có được thực hiện đúng cách không, làm thế nào để thực hiện nó hiệu quả hơn, quá trình có thoả mãn các nhu cầu và làm gì và như thế nào nếu không. Các đòi hỏi đối với một số quá trình có thể được phát biểu dưới dạng các khoang giá trị cho phép.
49