Tầm quan trọng của chất lượng
Có rất nhiều hướng hoạt động nhằm nâng cao chất lượng. Tiếp cận theo hướng toàn cầu hoá bằng cách triển khai cài đặt chuẩn mực ISO, quan niệm TQM. TQM là hoạt động mang tính chất tổng thể, được phối hợp chặt chẽ, nhằm định
hướng tổ chức và các thành phần của nó tới sự thỏa mãn khách hàng. Khách hàng nội bộ - các nhân viên của tổ chức các cấp bậc khác nhau.
TQM cũng để tâm tới văn hoá tổ chức, coi trọng nhân cách con người, còn chất lượng được coi như là phần tử quan trọng nhất trong sự phân cấp giá trị. Điều kiện để triển khai : không khí làm việc đầy thân thiện và nhiệt huyết cùng với sự chuyên tâm của ban lãnh đạo và tất cả các nhân viên.
Kết quả của việc cài đạt TQM là: cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu quả trong sản xuất và mậu dịch, tích hợp các hệ thống quản lý, thoả mãn khách hàng ở mức độ cao hơn, tăng cường tính linh hoạt của tổ chức, phản ứng trước các biến động và hành động một cách nhanh chóng.
28
2. TRIẾT LÝ VÀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Total Quality Management
Theo ISO 9000: "TQM là cách quản trị một tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của các thành viên của nó nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ vào việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội.
Theo Histoshi Kume: "TQM là một dụng pháp quản trị đưa đến thành công, tạo
thuận lợi cho sự tăng trưởng bền vững của một tổ chức (một doanh nghiệp) thông qua việc huy động hết tất cả tâm trí của tất cả các thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng”.
29
2. TRIẾT LÝ VÀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Total Quality Management
Theo J.S. Oakland trong TQM mỗi người trong cơ quan đều có khách hàng của
mình, mỗi người phải hiểu biết các đòi hỏi của khách hàng, còn thì cơ quan cần phải xác định dạng cơ cấu tổ chức phù hợp để làm cho khách hàng được thoả mãn ở mức độ tối đa.
Theo K.J. Zink, R. Hauer và A. Schmidt các nguyên tắc của TQM bao hàm: chất
lượng là mục đích chính trong hoạt động của các cơ quan, công việc, nhiệm vụ và phạm vi trách nhiệm của mỗi người trong cơ quan. Chất lượng là khái niệm đa chiều, là ngăn ngừa các sai lệch hơn là phát hiện ra chúng.
30
2. TRIẾT LÝ VÀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Total Quality Management
Tổng kết lại có thể nói TQM là: „một sự cố gắng