.
2.3.2.Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
:
:
.
hƣởng đến lợi nhuận của ngân hàng.
.
gia tăng thêm gi
. 2.3.2.2. Nguyên nhân: : . . . . :
.
14% đã gây ra sự suy giảm nguồn vốn huy động tiền gửi từ dân cƣ, đồng thời khuyến khích sự tích lũy “đóng băng” dƣới các dạng tài sản khác (chủ yếu là vàng, ngoại tệ, bất động sản...) của dân chúng. Điều này làm trầm trọng hóa vấn đề vàng hóa và đô la hóa, vốn tồn tại cố hữu trong nền kinh tế Việt Nam từ lâu.
.
.
Có thể nói rằng, mọi bƣớc đi của ngân hàng đều xuất phát từ nguồn vốn, mọi biến động cũng xảy ra ở nguồn vốn. Trong môi trƣờng tài chính tiền tệ vốn chứa đựng những yếu tố bất ổn, NHCT cần có một chiến lƣợc nguồn vốn sâu sắc hơn, hƣớng vào mục tiêu bền vững, có sức chịu đựng trƣớc những biến đổi bất lợi. Không có một ai có thể lƣờng trƣớc đƣợc những khó khăn, mọi biến động có thể
xảy
CHƢƠNG 3
3. .
3.1.1. Mục tiêu phát triển chung.
sau:
.
.
.
Ngân hàng phải giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đồng thời khai thác khách hàng tiềm năng. Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để
củng cố quan hệ khách hàng nhằm nắm bắt nguyện vọng, tâm tƣ, và tìm hiểu nhu cầu đòi hỏi của khách hàng từ đó đƣa r
. 2012 nhƣ sau: - 2011 - 2011 < 1% - . Qua đó ta thấy rằng tìn
càng thấp càng tốt. Ngân hàng cần chú trọng quan tâm hơn đến công tác huy động vốn, chủ động khai thác nguồn vốn tại c
:
: Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển sản phẩm dịch vụ mới để dành thế chủ động trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng, một trong những định hƣớng để phát triển là hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các dịch vụ truyền thống hiện có, đồng thời phát triển thêm các sản phẩm tài chính ngân hàng hiện đại.
T : Giảm bớt các thủ tục hành chính để giúp khách hàng có cơ hội tiếp cận vốn ngân hàng. Tìm biện pháp tiếp cận và thu hút nguồn vốn huy động của công ty, các doanh nghiệp nhà nƣớc có nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi.
: Ngân hàng phải giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đồng thời khai thác khách hàng tiềm năng. Cần mở rộng công tác tuyên truyền và tiếp thị về huy động vốn để ngƣời dân biết đƣợc về lãi suất, cũng nhƣ hình thức huy động vốn đa dạng của ngân hàng nhằm thu hút ngày càn
.
, đáp ứng nhu cầu tăng trƣởng tài sản có thời hạn dài, ngăn ngừa v (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
.
h
, em xin đƣa ra một số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn cho chi nh :
.
-
.
Tiền gửi không kỳ hạn chính là nguồn vốn với chi phí huy động rẻ nhất trong các nguồn vốn huy động của NHTM. Trong điều kiện kinh tế ngày càng phát triển các loại hình thanh toán hiện đại đang ngày một lan rộng thì xu hƣớng khách hàng ƣa thích và sử dùng loại tiền gửi thanh toán là rất lớn. Hiện nay, bất kỳ khách hàng nào là chủ tài khoản thanh toán tại ngân hàng cũng đồ
hiều tiện ích hơn cho thẻ của mình, nhƣ:
- Mở rộng mạng lƣới thanh toán bằng thẻ, liên kết với các cửa hàng, siêu thị, chấp nhận thẻ. Tuy nhiên việc lắp đặt các thiết bị (các máy POS) tại các địa điểm thƣờng vấp phải nhiều khó khăn do thói quen dùng tiền mặt của hầu hết dân chúng và của cả các đơn vị nhận thanh toán. Do vậy Ngân hàng cần có các chính sách hỗ trợ lắp đặt máy hay các chính sách ƣu đãi đối với những nơi chấp nhận thẻ và ngay cả đối với chủ thẻ ATM, chẳng hạn giảm hóa đơn thanh toán khi khách hà
.
-
- : - . - - - . - . - . - . - cho - . - . - . Áp dụng với đối tƣợng trẻ em từ 2- 15 tuổi. - - .
ính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt là những khách hàng mục tiêu của mình.
phải có chiến lƣợc tiếp cận với các khách hàng cả những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng
, giải đáp những thắc mắc cung cấp những thông tin cần thiết và tìm cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, qua đó thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng vào các sản phẩm của mình.
. Khi khách hàng có ấn tƣợng tốt về cách phục vụ chu đá
.
Chính sách đối với khách hàng tiềm năng đặc biệt quan trọng quyết định khả năng thu hút khách hàng trong tƣơng lai. Nhóm khách hàng mục tiêu là đối tƣợng khách hàng mà chi nhánh sẽ luôn hƣớng tới trong tƣơng lai. Làm tốt đƣợc chính sách này có thể nói chi nhánh đã có đƣợc lƣợng khách hàng truyền thống ngày một tăng trong tƣơng lai.
Marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa q
Cần tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho các khách hàng cảm giác đƣợc tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hƣớng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tƣ vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hoá giao dịch của ngân hàng Công Thƣơng. Nét văn hoá đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trƣng riêng có của thƣơng hiệu Vietinbank.
- :
-
.