Từ các bước trên đây, ngân hàng hoàn toàn có được ý tưởng rõ ràng về thị phần mà ngân hàng có thể phục vụ. Tuy nhiên còn một vấn đề cần phải quan tâm đó là việc xác định dịch vụ ngân hàng. Có nghĩa là làm cách nào để cho dịch vụ ngân hàng trên thị phần có khả năng được lựa chọn tồn tại và phát triển. Ở đây có 2 vấn đề cần đặt ra:
Thứ nhất: Khả năng cung cấp dịch vụ ngân hàng với thị phần đã lựa chọn ?
Thứ hai: Khả năng tồn tại và phát triển của dịch vụ ngân hàng với thị phần đã lựa chọn.
Về vấn đề thứ nhất:
Từ các vấn đề nội tại được hướng đích của việc nghiên cứu thị trường ở phần trên đã cho chúng ta định hướng nhất định về việc xác định dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên sự định hướng đó cần phải có sự phối hợp với khả năng hiện có của đơn vị để mở ra việc thực hiện dịch vụ nào đó của ngân hàng. Cần lưu ý khả năng thực hiện của đơn vị nhưng không được coi đó như hoạt động thụ động mà cần phải tìm các giải pháp thích hợp để nhằm thực hiện được định hướng mà ngân hàng đã nhận thấy từ các tín hiệu của thị trường. Ta có thể lấy ví dụ: việc cho vay
thuê mua trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam. Từ việc nghiên cứu thị trường,Ngân hàng nông nghiệp thấy rõ đây là một đòi hỏi thực tế cần được đáp ứng. Nhưng Ngân hàng nông nghiệp lúc đầu chưa thực sự hiểu rõ về dịch vụ này, cán bộ ngân hàng cũng chưa thật sự quan tâm về lĩnh vực mới, sẽ phải mầy mò tìm hiểu, sẽ vất vả hơn trong công việc so với việc cho vay thông thường. Vấn đề cần đặt ra là phải bằng mọi cách thực hiện được nhiệm vụ mà ngân hàng đã phát hiện từ thị trường đó là: cần định vị dịch vụ cho vay thuê mua của ngân hàng.Bằng nỗ lực bản thân của mình,Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam hiện nay đã đưa được dịch vụ này vào hoạt động ổn định và trở thành một nghiệp vụ thông thường.
Vấn đề thứ hai:
Khả năng tồn tại và phát triển của dịch vụ ngân hàng cũng đã hình thành ngay ở các bước nghiên cứu trước đó.Tuy nhiên ở đây có một điểm khác biệt, đó là các giai đoạn trước chưa định vị được dịch vụ của ngân hàng, hay nói một cách khác chưa khẳng định được ngân hàng sẽ cung cấp dịch vụ nào cho thị trường. Ở phần này chúng ta đã rõ được dịch vụ cần cung cấp cho xã hội thì việc xem xét sự tồn tại và phát triển của dịch vụ (được xác định) lại có những đòi hỏi khác biệt. Trong các yêu cầu cho sự tồn tại và phát triển dịch vụ cần lưu ý đặc biệt đến vấn đề cạnh tranh,chiếm lĩnh thị trường. Có một số thị phần dường như có khả năng tiếp cận nhưng ngân hàng có thể bỏ qua do mang nặng tính cạnh tranh,có thể đã bị ngân hàng khác chiếm lĩnh thị phần này.
Nghiên cứu để xác định dịch vụ ngân hàng làm cho các nhà quản lý của ngân hàng càng có một ý tưởng rõ ràng hơn khi đưa ra các quyết định lựa chọn thị phần thực hiện của mình,một ý tưởng mạnh mẽ, đầy tự tin, vì các nhà quản lý đã có công cụ thực sự khoa học trong chỉ đạo hoạt động kinh doanh của mình.