Muốn xác định được thị phần phù hợp với mục tiêu kinh doanh của ngân hàng, trước hết ngân hàng phải hiểu rõ được thị trường. Để làm tốt điều này cần phải có những thông tin chính xác về chúng. Muốn có được các thông tin về thị trường cần phải tổ chức bộ phận tập trung theo dõi, phân tích và nghiên cứu thị trường.Đây chỉ là bộ phận đầu mối, thông tin có được từ thị trường phần lớn không phải do bộ phận này nắm bắt.
Thông tin từ thị trường thường được cung cấp từ các nguồn sau: Thứ nhất: Do khách hàng cung cấp, thông qua:
- Bộ phận giao dịch của ngân hàng với khách hàng. - Thông qua hòm thư góp ý.
Thứ hai: Do bộ phận thu nhập và xử lý thông tin có được, thông qua: - Các nguồn phổ thông: Sách, báo, tài liệu v.v...
- Phân tích số liệu mà ngân hàng lưu trữ được và thông qua thực tiễn kinh doanh mà có.
Thứ ba: Do ngân hàng tiến hành tổ chức điều tra mẫu từ thị trường.
Đối với nguồn thông tin thứ nhất: Là loại thông tin rộng khắp, khả năng
thu thập để phân tích khá rời rạc, không tập trung. Đặc biệt khó cho việc tiếp nhận để xử lý vì thông thường bộ phận xử lý thông tin cách khá xa cả về cầu cấp và khoảng cách với nơi có thông tin. Để thu thập tốt nguồn thông tin này, ngân hàng cần phải tổ chức báo cáo nhanh giữa các cấp, không nhất thiết phải bằng văn bản,vì văn bản nhiều khi làm chậm quá trình báo cáo. Có thể thông qua báo cáo "miệng" cho người phụ trách các cấp hoặc qua điện thoại cho bộ phận thu thập và xử lý thông tin. Việc báo cáo này không qui định thời gian báo cáo mà càng nhanh càng tốt.
Đối với thông tin thu thập từ sách báo và các nguồn tài liệu khác:
Đây là nguồn thông tin phổ biến, dễ có. Tuy nhiên nó có nhược điểm ngay trong ưu điểm của nó đó là loại thông tin rất đa dạng. Yêu cầu với loại thông tin này là bộ phận xử lý phải luôn luôn chủ động khai thác và truy cập chúng vào bộ phận lưu trữ của mình.Đồng thời với việc truy cập thông tin phải phân loại được chúng. Để làm tốt được công việc này, cần có một lượng cán bộ có năng lực phân tích và lưu trữ làm việc trong bộ phận này, đây là việc làm liên quan đến tổ chức cán bộ của ngân hàng. Để có nguồn thông tin từ sách báo và các tài liệu khác là tương đối dễ,chỉ cần các ngân hàng tổ chức bộ phận thu thập và xử lý thông tin một cách có hệ thống là có được. Chính ngay trong công việc truy cập có hệ thống mà chúng ta có thể phân tích ngay trên số liệu thu thập từ lịch sử để có cơ sở hoạch định cho hiện tại và tương lai. Khả năng, xu thế đều có thể là căn cứ cho bộ phận xử lý sử dụng các thuật toán hiện
đại giải ra một cách khá đơn giản mà ngày nay công việc này đã trở thành phổ biến.
Đối với nguồn thông tin do tổ chức điều tra mẫu từ thị trường: Loại thông
tin này thông thường ngân hàng chỉ tổ chức làm từng đợt theo các đòi hỏi riêng mà thôi. Để tăng hiệu quả cho việc điều tra này, nhiều ngân hàng đã xử lý khá tốt căn cứ vào đặc điểm về khách hàng của ngân hàng: phổ biến và đông đảo, đặc biệt là khi ngân hàng phát triển nghiệp vụ của mình như một dịch vụ công cộng như : gửi, rút tiền tiết kiệm, thanh toán bằng thẻ điện tử... Số lượng khách hàng của ngân hàng thực sự rất lớn, với lượng khách hàng này ngân hàng có thể điều tra thị trường tương đối dễ dàng và hiệu quả. Hay nói một cách khác là ngân hàng khá dễ dàng trong việc nghiên cứu thị trường tiềm năng thông qua thị trường hiện có.
Do yêu cầu của việc cần thiết phải tiếp cận thông tin nhanh, xử lý thông tin phải chính xác, kịp thời nên ngày nay các ngân hàng thường tổ chức bộ máy hoạt động của mình theo dạng trực tuyến và bỏ bớt các khâu trung gian. Với mô
hình này, trung tâm điều hành trực tiếp quan hệ với các chi nhánh và cơ sở kinh doanh của mình,trực tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin và điều hành hoạt động kinh doanh của cơ sở.