II. Chiến lược quảng bá thương hiệu 4UTours nhắm đến nhóm và gia đình
I.1.6.1. Thiết lập một hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng cũ và các công ty tiềm năng.
công ty tiềm năng.
Đối với khách hàng cũ
Phương pháp thu thập thông tin là phỏng vấn trực tiếp những người mà công ty đã từng làm việc.
Trong ngành Du lịch, công ty Du lịch phải làm việc với Trưởng đoàn hay người ra quyết định bên công ty khách hàng trong một khoảng thời gian tương đối dài, do đó thông thường Nhân viên kinh doanh của công ty Du lịch vẫn tạo ra được những mối quan hệ cá nhân.
Thu thập đầy đủ các thông tin về công ty và thông tin cá nhân của những người chịu trách nhiệm chắnh trong việc ra quyết định đi du lịch của công ty. Những thông tin cần thu thập:
ậ Công ty đã sử dụng dịch vụ của chúng ta bao nhiêu lần, và những thời gian nào?
ậ Doanh thu và lợi nhuận của công ty khách hàng lại cho chúng ta? ậ Kế hoạch traning team work của công ty? (nếu có)
ậ Hội nghị khách hàng của công ty thường diễn ra vào thời gian nào? ậ Công ty có bao nhiêu nhân viên?
ậ Nhân viên của công ty đa số ở độ tuổi nào? ậ Họ là những người hướng nội hay hướng ngoại?
ậ Họ thường thắch ở những khách sạn phong cách như thế nào? ậ Họ thắch những món ăn phong cách nào?
ậ Họ thắch những trò chơi mang tắnh chất cá nhân hay tập thể? ậ Họ thắch thời gian nghỉ ngơi hay tham quan nhiều hơn? ậ Họ thắch tham quan phong cảnh hay di tắch văn hóa, lịch sử? ậ Họ có thắch mua sắm không?
ậ Ầ
Đối với khách hàng tiềm năng:
Phương pháp thu thập thông tin là mua thông tin từ các công ty nghiên cứu thị trường, thông tin về những người ra quyết định trong các công ty.
Từ cơ sở dữ liệu đó, 4U Tours có thể phân nhóm các khách hàng theo những ngành nghề khác nhau và phân tắch các đặc tắnh khác nhau giữa các nhóm. Sau đó thiết kế những kịch bản có thể diễn ra khi gọi cho khách hàng và tất cả các nhân viên khi trả lời 1câu hỏi của khách hàng đều cung cấp những thông tin như nhau.
Gọi điện cho khách hàng theo kịch bản đã có sẵn, cố gắng đưa đến 1 cuộc hẹn sau vài lần gọi điện. Cung cấp những thông tin của 4U Tours cho khách hàng, sau đó tìm hiểu một số thông tin cơ bản nhất như: Công ty khách hàng thường đi du lịch mấy lần trong 1 năm? Trước đây thì công ty khách hàng
I.1.6.2. Thiết lập một cơ sở dữ liệu các khách hàng đã từng đi du lịch theo nhóm gia đình của 4U Tours