II. Chiến lược quảng bá thương hiệu 4UTours nhắm đến nhóm và gia đình
I.1. Đối với công ty
I.1.1. Tài sản hữu hình
Vì khách hàng sẽ chủ yếu trao đổi với công ty qua internet. Trong trường hợp này trang web là căn nhà của công ty vì thế 4U Tours phải xây dựng một căn nhà sang trọng để khách hàng biết đến chúng ta như là một công ty uy tắn và chất lượng tốt nhất.
Tài sản hữu hình là một yếu tố quan trọng trong lĩch vực marketing dịch vụ. Bởi vì người tiêu dùng sản phẩm không nhìn thấy được sản phẩm nên khi đặt một tour du lịch nào đó, ban đầu họ chỉ thực sự mua một lòng tin. Thế nên khách hàng thường có xu hướng nhìn vào những vật chất cụ thể để đánh giá và xây dựng lòng tin đối với 1 công ty.
Đưa những hình ảnh về các chi nhánh của công ty ở trong và ngoài nước vào website, cũng cần có nhiều hình ảnh của các khách sạn và khu du lịch nổi tiếng thể hiện chúng ta là một công ty uy tắn và có quan hệ với nhiều nơi. Đồng thời có những hình ảnh về các tours mà công ty đã tổ chức, đặc biệt là các tours cho những khách hàng là các công ty nổi tiếng.
Thay vì website tĩnh như hiện nay, 4U Tours cần thiết kế lại một website với những hình ảnh động và có nhiều ngôn ngữ cho khách lựa chọn hơn thay vì chỉ có duy nhất tiếng Anh.
Nội dung của các tin tức cũng nên được cập nhật thường xuyên, nếu không, nên bỏ phần này vì khách hàng sẽ đánh giá thấp một trang web với nội dung quá cũ.
I.1.2. Sản phẩm
Cần thiết kế thêm những văn bản thể hiện quy trình tạo ra sản phẩm để dần dần chuẩn hóa đến những chi tiết nhỏ nhất.
Vắ dụ dưới đây là quy trình thực hiện các hoạt động sau khi đi tour
Sau khi đi tour
Trưởng đoàn làm quyết toán nộp cho KT (ngày 1, 2, 3) Phòng KD photo HĐ chuyển TL hoặc PD (ngày 1) Kế toán tắnh toán lời lỗ của tours Phòng KD làm Hóa đơn tạm gửi KH (ngày 2) Phòng KD làm Hồ sơ đoàn
Trưởng đoàn chuyển tất cả các HĐ cho Phòng KD
(ngày 1)
Trưởng đoàn
chuyển đồ nhập kho
(ngày 1)
Trưởng đoàn đi tour chuyển đồ cho
bảo vệ giữ(ngày về) Phòng KD chuẩn bị một bảng tồng hợp ý kiến KH (ngày 1,2) KT làm thanh lắ HĐ gửi Sales (1 ngày sau khi Sales
báo ok)
Điều hành kiểm tra và chuẩn bị báo cáo hậu cần (ngày 1,2)
Phòng KD theo dõi và báo cho KT khi
Phòng KD gọi điện thăm hỏi KH, thu thập ý kiến (ngày 1,2) KT làm Hóa đơn đỏ gửi KT công ty KH
(1 ngày sau khi Sales báo ok)
Phòng KD kiểm tra Thanh lắ HĐ và gửi cho KH KT theo dõi và hối thúc phòng KT công ty KH trả tiền sớm Phòng KD theo dõi và báo cho KT khi ok
Điều hành tổ chức
làm VS, sửa chữa hoặc bổ sung đồ
I.1.3. Con người
Tổ chức các buổi huấn luyện phát triển làm việc đội nhóm để nâng cao mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty
Tổ chức một tour kết hợp với một buổi họp cho chắnh nhân viên của công ty. Trong tour này sẽ kết hợp với họp toàn công ty, phổ biến kế hoạch công ty cho toàn thể nhân viên, khen thưởng nhân viên. Qua buổi họp như vậy, công ty sẽ hiểu rõ về những chiến lược sắp tới của công ty và cảm giác được mình là một phần của 4U Tours.
Các phòng sẽ có cơ hội lên trình bày những công việc và những khó khăn của phòng mình và ảnh hưởng đến công việc của phòng khác, cùng tìm ra phương án giải quyết cho những vấn đề.
Mỗi phòng đều có nhiệm vụ riêng và đều chú tâm hoàn thành nhiệm vụ của phòng mình, thường không quan tâm đến nhiệm vụ của toàn công ty nên cuối cùng gây ra mâu thuẫn giữa các phòng với nhau. Khi hiểu rõ nhiệm vụ của công ty và hiểu được mỗi phòng đều có những khó khăn riêng thì những mâu thuẫn có thể được giải quyết