IV. Thực trạng về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng của công ty Dệt 19 5 Hà Nội.
d. Hệ thống tài liệu chất lượng của công ty.
Công ty đang duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 để nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả công việc. Công ty đã xây dựng, thiết kế văn bản và duy trì hệ thống quản lý chất lượng làm phương tiện để đảm bảo rằng mọi hoạt động và sản phẩm của công ty phù hợp với yêu cầu và chính sách chất lượng của công ty. Hệ thống chất lượng gồm các tài liệu về sổ tay chất lượng, các quy trình hướng dẫn công việc nhằm:
+ Quản lý nội bộ toàn công ty, nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng.
QTCL 39
+ Tạo lòng tin với khách hàng.
+ Đánh giá chất lượng để hệ thống được duy trì.
Hệ thống quản lý chất lượng quy định rõ trách nhiệm quyền hạn của từng bộ phận và hướng dẫn công việc cụ thể trong từng bộ phận của công ty. Cấu trúc hệ thống chất lượng bao gồm ba phần được biểu diễn theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 4: Cấu trúc hệ thống tài liệu chất lượng của công ty
Tầng I: Sổ tay chất lượng: Chính sách chất lượng, các mục tiêu chất lượng, tổ chức quản lý chất lượng, phân công trách nhiệm quyền hạn, mô tả chung các yếu tố của hệ chất lượng.
Tầng II: Các quy trình chất lượng thể hiện các biện pháp kiểm soát và điều phối hoạt động có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Tầng III:
* Các hướng dẫn công việc, các quy định cho người làm việc thực hiện gồm: các kế hoạch chất lượng, các tiêu chuẩn kỹ thuật quy định cụ thể quy trình thao tác, các tài liệu để tra cứu biểu mẫu.
* Hồ sơ chất lượng, các báo cáo thử nghiệm các biểu mẫu đã được thực hiện và các báo cáo khác. STCL Quy trình Hướng dẫn công việc Hồ sơ chất lượng Tầng I Tầng II Tầng III
QTCL 39
PHIẾU BÁO CÁO KẾT QUẢ THÍ NGHIỆM SỢI CON
(ngày 27 tháng 4 năm 2001) Nhiệt độ không khí (ToC) : 27,5%
Độ ẩm không khí (C%) : 75%
Loại sợi Nm 3411 PC 83/17 Chi số danh nghĩa 34 Thí nghiệm viên……… Stt Kết luận mẫu thử Stt Kết luận mẫu thử Kết quả
1 2856 11 Khối lượng trung bình:2859
2 2867 12 Độ ẩm thực tế(Wtt%) : 1,4
3 2890 13 Chi số thực tế(Ntt) :34,5
4 2912 14 Chi số quy chuẩn(Nqc) :34,4
5 2908 15 Sai lệch chi số(Nm%) :1,2 6 2951 16 Biến động chi số(Cvn%) :1,06 7 2879 17 Kết luận Đạt 8 2913 18 9 2811 19 10 20
Hiện nay công ty đã nghiên cứu và xây dựng được sáu quy trình chính thuộc các lĩnh vực nghiên cứu thiết kế sản phẩm, sản xuất sản phẩm, mua bán sản phẩm…
Ví dụ quy trình mua hàng của công ty (xem trang bên)
Mọi công việc đều được tuân theo quy định chặt chẽ. trong quá trình làm việc cũng thường xuyên kiểm soát và điều chỉnh. Sự điều chỉnh phải hết sức chặt chẽ; khâu nào cần điều chỉnh phai làm văn bản báo cáo lên ban lãnh đạo công ty để sửa đổi.
Nói chung hệ thống quản lý chất lượng ở công ty dệt 19-5 tương đối hoàn thiện, mội quy trình thủ tục đều được văn bản hoá, các công việc đều được giải quyết thuận lợi. Hiệu quả thực sự của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đem lại lợi ích lâu dài cho công ty nhưng không phải một sớm một chiều mà có thể nhận thấy được. Hơn nữa các yêu cầu của hệ thống quản lý này nhiều khi cứng nhắc khó linh hoạt, ứng biến trong các tình huống xảy ra trong kinh doanh tác động đến việc ra quyết định của các cấp quản lý. Nhiều khi các đơn vị chỉ áp dụng để chống đối, do có nhiều thủ tục quá phức tạp khó đáp ứng và mất nhiều thời gian. Mặt khác yêu cầu của công tác quản lý chất lượng làm phải luôn cải tiến đổi mới cho phù hợp. Nhận thấy điều đó ban lãnh đạo công ty đã có nhìn nhận là cần phải xây dựng một
QTCL 39
hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho công ty để cải tiến liên tục công tác quản lý này.
QTCL 39
Quy trình mua hàng:
Lên nhu cầu
Lựa chọn người cung ứng
đáp ứng được hay không
Quyết định lựa chọn
Cần kiểm tra mẫu hay không
Cấp thông số kỹ thuật Cấp mẫu
Kiểm tra mẫu
Phê duyệt:
-Gửi đơn hàng -Hợp đồng Tiến hành mua Kiểm tra xác nhận nguyên
liệu, vật tư mua về
Trả lại khách Nhập kho Không được Không cần được Đạt Đạt Không đạt Cần Không đạt Kế toán vật tư Trưởng phòng vật tư Trưởng phòng vật tư Trưởng phòng KTSX Trưởng phòng KTSX Người cung ứng Trưởng phòng vật tư TP KCS TP KTSX KT vật tư
QTCL 39