III. Một số giải phỏp chủ yếu nhằm nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Và
1.Cơ sở lý luận
Con người là chủ thể của mọi quỏ trỡnh kinh tế xó hội . Đào tạo và bồi dưỡng cho người lao động là cơ sở thực hiện chiến lược phỏt huy nhõn tố con người . Điều này sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh của Cụng ty . Sản phẩm dịch vụ Internet khụng chỉ là được cấu thành từ chớnh sỏch dịch vụ mà người triển khai cũng như thực hiện đưa dịch vụ đú đến với khỏch hàng cũng đúng vai trũ quan trọng quyết định chất lượng cũng như kết quả kinh doanh của Cụng ty . Vỡ vậy muốn nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet thỡ khong chỉ luụn phải nõng cao chớnh sỏch dịch vụ mà cũn phải nõng cao trỡnh độ , kinh nghiệp , sự hiểu biết và nắm bắt tõm lý khỏch hàng của cỏc cỏn bộ trực tiếp hay giỏn tiếp tham gia cung cấp dịch vụ , đặc biệt là chuyờn gia thiết kế Website cũng như quản trị mạng .
Trong doanh nghiệp , chất lượng cỏc cỏn bộ quản trị mạng cũng như chuyờn gia thiết kế Website đúng vai trũ quan trọng tỏc động trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ Internet. Do vậy việc đào tạo và nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn phải được thực hiện liờn tục . Việc đào tạo phải được tiến hành trờn cơ sở nhu cầu của thị trường , sự phỏt triển cụng nghệ thụng tin và chiến lược phỏt triển của Cụng ty .
2. Cơ sở thực tiễn
Trong quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ thỡ đội ngũ nhõn viờn được xem là linh hồn của dịch vụ cung cấp , đặc biệt thể hiện rừ nhất là cỏn bộ thiết kế Website và cỏn bộ quản trị mạng. Tuy ràng hai lực lượng này trong Cụng ty đều cú trỡnh độ Đại Học . Nhưng với sự phỏt triển mạnh mẽ của cụng nghệ thụng tin đũi hổi vấn đề kiến thức phải thường xuyờn được cập nhật .
Lực lượng lao động hiện nay ở Cụng ty phần lớn là CBNV trẻ cú năng động , nhiệt tỡnh được đào tạo bài bản song thiếu kinh nghiệm thực tế .
Xuất phỏt ttừ lý do trờn Cụng ty cần phải đào tạo nõng cao nhận thức về chất lượng cho CBNV và nõng cao trỡnh độ cho nhõn viờn thiết kế trang Web và nhõn viờn quản trị mạng