Đôi khi, phải biết cách “hành hạ” khách hàng để họ yêu thích, khao khát sở hữu sản phẩm của bạn hơn nữa. Marketing chú trọng việc tác động đến tâm trí khách hàng, kích thích họ để tạo nhu cầu. Trong quá trình đó, tạo cảm giác thỏa mãn, hài lòng là điều mà các marketer hướng đến.
Trong một số trường hợp, marketer dùng kỹ thuật WOM-Marketing (Word-of- mouth marketing, tạm dịch: marketing truyền miệng) để thực hiện mục đích. Trên thực tế, marketing truyền miệng là một kỹ thuật không đi theo lối thông thường. Mặc dù nhiệm vụ chính vẫn là đánh vào tâm trí của khách hàng nhưng không nhắm đến sự thỏa mãn mà tạo ra sự khao khát.
Tạo sự khao khát Nói theo ngôn ngữ của marketer là “hành hạ” khách hàng. Đây là cách tạo cho khách hàng cảm thấy bị kích thích mạnh, họ “khổ sở” vì sự mong đợi sản phẩm. Do vậy, khi được sở hữu sản phẩm, họ cảm thấy hạnh phúc. Cơ sở của kỹ thuật này dựa trên thuyết nhu cầu Maslow. Theo thuyết Maslow, con người có 5 tầng bậc nhu cầu: nhu cầu sinh tồn, nhu cầu an toàn, nhu cầu được chia sẻ, nhu cầu chứng tỏ địa vị và nhu cầu hiện thực hóa lý tưởng cá nhân.WOM-Marketing chủ yếu đánh vào nhu cầu thứ tư. Nhu cầu này rất quan trọng và ảnh hưởng lớn đến hành vi của cá nhân. Con người rất chú tâm đến việc mình cần ai đó coi trọng và đánh giá cao
Nhâ ̣n xét – Ý kiến đề xuất
III. NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT:1- Nhâ ̣n xét: 1- Nhâ ̣n xét:
Theo Media Post, 6 tiêu chí để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông đối với khách hàng là:
1. Mức độ quan tâm tới nội dung quảng cáo 2. Sự tin tưởng vào sản phẩm được quảng cáo 3. Sự tiện ích của sản phẩm
4. Tính tương tác xã hội 5. Mức độ giải trí
6. Khả năng chấp nhận sản phẩm.
Đọc quảng cáo trực tuyến có là một phần tất yếu khi lướt web?
Dựa theo mô ̣t nghiên cứu được tiến hành trên mô ̣t mẫu gồm 74996 người : Website là môi trường mà ngành công nghiệp quảng cáo đang tìm cách khai thác triệt để hiệu quả của nó. Nhiều chuyên gia nhận định, với sức mạnh của công nghệ, thị trường này sẽ còn tiếp tục tăng trưởng
Chủ tịch Microsoft Bill Gates từng khuyến cáo các doanh nghiệp nên tìm một phương cách khác để đưa những thông tin quảng bá thương mại tới người tiêu dung. Lý do mà Bill Gates đưa ra là sẽ đến lúc không thể tận dụng sự kiên trì của người xem truyền hình để xen vào giữa các bộ phim vài đoạn quảng cáo. Mặc dù bản thân thừa nhận là chưa biết định dạng của các loại hình quảng cáo trong tương lai, Gates cũng khẳng định công nghệ sẽ làm thay đổi lĩnh vực này.
Lập luận của nhà tư duy kỷ nguyên điện tử khiến nhiều người liên tưởng tới loại hình quảng cáo trực tuyến. Dù mới xuất hiện, nhưng lợi thế về công nghệ hiện đại đã khiến việc truyền bá thông tin thương mại trên Internet ngày càng phổ biến với hình thức rất đa dạng. Có nhiều lý do để người ta lựa chọn quảng cáo trên mạng. Trước hết là ưu điểm không giới hạn về thời gian, địa lý và nhất là dung lượng. Internet là mạng toàn cầu, vì thế mà những gì nó chuyển tải sẽ đến mọi hang cùng ngõ hẻm trên thế giới vào bất kỳ lúc nào. So với các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo
Nhâ ̣n xét – Ý kiến đề xuất
Trong khi truyền hình giới hạn 30 giây/clip quảng cáo, hoặc với báo giấy, nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1 trang với tần suất 1 lần xuất hiện/số thì website có thể "tặng" bạn không gian chứa đựng thông tin bất tận theo ý muốn.
Ông Xuân Kiên, Giám đốc công ty tin học Trần Anh, nói: "Tôi chọn quảng cáo trên Internet vì độc giả có thể tìm hiểu bất kỳ thông tin gì về chúng tôi. Từ sản phẩm, dịch vụ đến quá trình phát triển công ty... một cách chi tiết nhất". Quảng cáo trực tuyến có khả năng đưa thông tin đến với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Theo ông Kiên, mặt hàng kinh doanh của Trần Anh là linh kiện máy tính nên việc đặt banner trên các website là phù hợp nhất. "Những thông tin muốn quảng bá của chúng tôi sẽ được online 24/24. Nếu ai quan tâm chỉ cần nhấn chuột. Trong trường hợp cần thay đổi, sửa chữa thông tin gì cũng rất đơn giản".
Không thể không nhắc đến một thế mạnh khác của quảng cáo trực tuyến là chi phí rẻ. Một doanh nghiệp dù có tiềm lực kinh tế mạnh cũng rất ít khi kéo dài chương trình quảng bá thương hiệu trên báo giấy hoặc truyền hình liên tục suốt một thời gian dài. Nhưng những hợp đồng quảng cáo trên mạng có thời hạn cả năm hoặc hơn thì không phải là hiếm. Các công ty Ford Vietnam, Toyota Vietnam hay Vietnam Airlines là những ví dụ điển hình. "Chúng tôi nhận thấy hiệu quả của việc quảng cáo trên mạng lớn gấp 5-7 lần so với những hình thức khác trong khi chi phí lại thấp hơn nhiều nên thường ký hợp đồng dài hạn", ông Trương Kim Phong, Trưởng phòng Maketing Ford Vietnam, nói.
Trên thế giới, sức mạnh trực tuyến đã khiến hình thức quảng cáo này phát triển với tốc độ chóng mặt và đem lại những khoản thu khổng lồ. Quảng cáo dạng CPM (Cost per thousand impressions) bao gồm Pop-up, Banner, Logo, Sponsorship... chiếm 43% doanh thu, hình thức Performance như Pay-per-click-through... khoảng 37%. Dạng kết hợp của cả 2 thể loại trên chiếm 20%. Riêng ở Mỹ, dự kiến doanh thu trong năm nay sẽ là 9,1 tỷ USD.
CPM là hình thức quảng cáo mà hiệu quả tính bằng số lượng người truy cập vào trang, khác với Performance là tính theo số lần click chuột của độc giả. Tuy nhiên, nhờ công nghệ, các nhà thiết kế có thể nghĩ ra nhiều "chiêu" để khiến độc giả phải "lướt" qua các thông tin quảng cáo. Chính vì lẽ đó mà không phải ai cũng thích những hình thức quảng cáo trên mạng, thậm chí còn phản đối gay gắt. "Tôi rất bực mình với những cái pop-up. Nó khiến tôi cảm thấy khó chịu và vướng víu mỗi khi truy cập Internet. Làm như thế là phản cảm", Thu Hương, một nhân viên văn phòng, tỏ ra bức xúc.Tuy nhiên, cũng có những ý kiến trái ngược. Thanh Tùng, một admin, bày tỏ:
Nhâ ̣n xét – Ý kiến đề xuất
"Nhiều người không hứng thú với những thông tin quảng cáo trên mạng, nhưng họ không nhận thấy rằng chúng cũng góp phần làm sinh động và tăng tính hấp dẫn của các website". Minh Thành, sinh viên ngành công nghệ thông tin, cũng đồng quan điểm: "Tôi thấy có nhiều cái banner rất đẹp và ngộ nghĩnh. Tôi chẳng phản đối quảng cáo gì cả vì nếu không thích xem tôi chỉ việc tắt nó đi. Còn khi cần thông tin gì, click chuột là có ngay".
⇒ Mặc dù vậy, lĩnh vực quảng cáo trên Internet tại VN vẫn chưa thực sự phát triển dù đã có những bước tiến dài. Dưới con mắt của một doanh nhân, ông Phong quả quyết: "Nguyên nhân khiến quảng cáo trực tuyến VN còn chưa 'bằng chị bằng em' là do chúng ta chưa phát triển thương mại điện tử. Khi giao thương qua mạng được thông suốt thì chắc chắn lĩnh vực này sẽ được nâng lên tầm tương xứng".
Ông Lương Công Hiếu, Trưởng phòng quảng cáo và phát triển, công ty Truyền thông FPT, nhận định: "Ngành quảng cáo trực tuyến trong nước sẽ tiếp tục phát triển nhưng chưa thể bùng nổ hoặc nhanh chóng chiếm thị phần so với các loại hình truyền thông khác như báo giấy, truyền hình... Phổ biến nhất ở VN hiện nay vẫn là hình thức CPM".
(Theo Vnexpress - Ngày đăng :5/6/2009) Với tốc độ phát triển ngày càng lớn mạnh của Internet, cùng với xu thế hội nhập, toàn cầu hóa, thì Internet đang dần trở thành 1 công cụ không thể thiếu trong danh mục các hình thức quảng cáo của doanh nghiệp. So với các hình thức quảng cáo khác, quảng cáo trên Internet có nhiều ưu thế hơn như tính tương tác với khách hàng, thông qua Internet doanh nghiệp có thể biết được mức độ yêu thích của khách hàng dành cho sản phẩm của công ty mình hay là doanh số bán hàng đang tăng/giảm…
Một số tín năng vượt trội của loại hình truyền thông tiên tiến và phổ biến hàng đầu Internet:
1. Người tiêu dùng truy cập internet ngày càng nhiều ⇒ quảng cáo bằng internet thuận lợi hơn
2. Hình ảnh quảng cáo: rất dễ nhìn, bắt mắt, thậm chí kèm theo một số video, clip vô cùng sinh động
Nhâ ̣n xét – Ý kiến đề xuất
3. Thời gian quảng cáo: rất lâu, thậm chí liên tục trong thời gian dài.
4. Thông tin sản phẩm rõ ràng, người tiêu dùng có thể lấy thông tin chi tiết của sản phẩm, như: kích thước, nơi sản xuất…
5. Có thể thực hiện các giao dịch buôn bán online 6. Người tiêu dùng có thể phản hồi thông tin trực tiếp
So sánh giữa Internet và các phương tiện truyền thông khác trên thị trường: Tiêu chí Internet Phương tiện truyền thông khác
Độ phổ biến
Trong cuộc sống hiện đại, việc lướt web tra cứu thông tin trở thành một trong những hoạt động tất yếu của mỗi người
Tivi: hầu hết mỗi gia đình đều có ít nhất một chiếc tivi cho nhu cầu các nhu cầu giải trí như phim ảnh, ca nhạc, tin tức….
Radio: tuy ra đời khá lâu cùng với sự xuất hiện ngày càng nhiều các phương tiện truyền thông tân tiến hơn, rất nhiều người dân trên thế giới vẫn còn sử dụng radio như một loại hình móc nối thông tin trong cuộc sống thường nhật.
Báo chí: vô cùng phổ biến, những tạp chí hang đầu thế giới như NewYork Times, ….. vẫn có những bước tiến rầm rộ. Tuy báo điện tử xuất hiện với những tiện ích cao, độ quảng bá của những trang báo truyền thống (báo giấy) chiếm phạm vi lớn.
Thời lượng
Vô cùng thoải mái và thuận tiện cho người sử dụng.
Tivi: rất ngắn, chỉ khoảng 2, 3 phút
Radio: so với tivi thì dài hơn nhưng nhìn chung vẫn phải quy giới hạn nhất định trong vòng vài phút
Báo chí: cũng quy định thời gian đăng tin quảng cáo
Độ chi tiết
Với hệ thống trang web thông minh, người sử dụng dễ dàng tìm kiếm thêm thông tin về liên quan đến sản phẩm. Ngoài ra, họ còn có thể liên hệ với phòng tư vấn qua mail.
Tivi, radio: do thời lượng khá ngắn, người tiêu dùng hoặc khách hàng chỉ có thể được giới thiệu sơ lược về sản phẩm. Muốn tìm hiểu them thong tin, đa số phải tìm đến công cụ phổ biến hơn là báo chí, nhưng đầy đủ nhất vẫn là sử dụng internet hoặc lien hệ trực tiếp với nhà sản xuất
Báo chí: với những hạn chế về số lượng trang báo phát hành, người sử dụng cũng không thể tìm kiếm đủ thong tin cho mình. Thường thì thong tin trên báo kèm theo số điện thoại hoặc website của công ty để người tiêu dung có thể truy cập thêm.
Nhâ ̣n xét – Ý kiến đề xuất
Tốc độ
với vài thao tác đơn giản, số lượng thong tin mà Internet cung cấp nhiều và thực tiễn hơn hẳn các phương tiện truyền thong khác.
Chi phí
Chi phí là một lợi thế khác của công cụ internet. Chi phí rẻ và phù hợp với nhiều đối tượng.
Tivi: chi phí rất đắt cho một thời lượng quảng cáo quá ngắn gây khó khăn về tài chính nếu doanh nghiệp chọn loại hình quảng bá này.
Radio, báo chí: chi phí cũng khá đắt.
Phát huy vai trò
Phát huy hiệu quả trong hầu hết các trường hợp người tiêu dung cần sử dụng. Có thể kết hợp với một số hoạt động khác như tìm kiếm nhiều nguồn thong tin khác nhau, làm bài luận, nghiên cứu…
Tivi: khi người sử dụng đang xem các chương trình yêu thích, sử dụng truyền hình là một cách để tạo ấn tượng ban đầu về sản phẩm cho người đọc.
Radio: phát huy hiệu quả trong những tình huống như người tiêu dùng đang bận tiến hành một hoạt động khác ví dụ như lái xe, nấu ăn,….
Báo chí: cũng là một cách để người đọc biết đến sản phẩm của thương hiệu, công ty. Việc tìm hiểu chi tiết sẽ nhờ vào Internet hoặc lien hệ trực tiếp với nhà sản xuất.