II. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CễNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ BẮC GIANG
4.Nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ khỏch hàng
- Duy trỡ mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thụng, giới cụng quyền. Dịch vụ sau bỏn hàng của cụng tygồm:
- Dịch vụ cung cấp thụng tin. - Dịch vụ thanh toỏn và chi trả. - Dịch vụ chăm súc khỏch hàng.
- Dịch vụ hướng dẫn khỏch hàng tham gia cỏc sản phẩm bảo hiểm mới. Cụng ty nờn chỳ trọng cỏc hoạt động dịch vụ trờn cho thật tốt.
4. Nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ khỏch hàng khỏch hàng
Cần chăm súc tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng trước, trong và sau khi khỏch hàng mua sản phẩm. Thụng qua cỏc tư vấn viờn là người trực tiếp xỳc với khỏch hàng cụng ty sẽ tỡm hiểu được nhu cầu cụ thể của khỏch hàng. Và tư vấn sản phẩm phự hợp nhất cho khỏch hàng, quan tõm tới mức thu nhập để giỳp họ lựa chọn mức phớ phự hợp nhất và khoảng thời gian đúng phớ (theo thỏng theo quý, năm) sao cho kinh tế và cú lợi nhất khi khỏch hàng đó đồng ý ký kết hợp đồng mua sản phẩm BHNT, thỡ càng cần quan tõm chăm súc tới khỏch hàng hơn nữa. Tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng về mặt thời gian, thụng bỏo số phớ phải nộp trước kỳ đúng phớ để họ chuẩn bị. Thiết lập mối quan hệ thõn thiện trờn cơ sở hai bờn cựng cú lợi giữa cụng ty bảo hiểm và khỏch hàng thụng qua tư vấn bảo hiểm. Vào ngày sinh nhật hàng ngày kỷ niệm hợp đồng của khỏch hàng cụng ty gửi thiệp chỳc mừng hoặc những quà nhỏ cú in thương hiệu Bảo Việt, đõy là một cỏch lấy lũng khỏch hàng mà lại cú thể phỏt triển thờm chiến lược quảng cỏo cho cụng ty. Thường xuyờn thăm hỏi khỏch hàng vào cỏc dịp lễ tết hay lỳc đau ốm, gia đỡnh gặp khú khăn… Điều đú tạo điều kiện cho cụng ty một ấn tượng tốt trong lũng khỏch hàng.
42 Cụng ty nờn duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng ngay cả khi hợp đồng đó đỏo hạn, hoặc dừng hợp đồng để khỏch hàng cú thể tiếp tục tham gia khi cú điều kiện.