1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ1.1. Khái niệm dịch vụ 1.1. Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ là một giải pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung ứng cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.
1.2. Đặc điểm dịch vụ
- Tính vô hình.
- Tính không thể tách rời.
- Tính không ổn định và khó xác định. - Tính không lưu giữ.
www.themegallery.com
II. MARKETING DỊCH VỤ
2. Nội dung Marketing dịch vụ
2.1. Nghiên cứu hành vi mua dịch vụ của khách hàng. hàng.
2.2. Phân đoạn, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu và định vị dịch vụ. và định vị dịch vụ.
Giúp cho các nhà quản lý đánh giá và tập trung nguồn lực vào những khu vực thị trường có thể nguồn lực vào những khu vực thị trường có thể đem lại thành công lớn nhất.
www.themegallery.com
II. MARKETING DỊCH VỤ
2.3. Quyết định về các yếu tố Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ với dịch vụ
MKT dịch vụ ngoài 4P truyền thống của MKT hướng ngoại xuất hiện thêm 2 biến số mới: MKT đối nội và MKT quan hệ ( tương tác ).
Theo mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh
nghiệp dịch vụ phải đương đầu với 3 thách thức về sự khác biệt hoá, chất lượng và năng suất:
www.themegallery.com
- Quyết định về dịch vụ cung ứng
Dịch vụ cung ứng cho khách hàng bao gồm 2 bộ phận: dịch vụ cơ bản và các dịch vụ bổ sung.
- Quyết định về giá dịch vụ
Việc xác định giá dịch vụ phải dựa 3 vấn đề quan trọng: Chi phí, cạnh tranh và nhận thức của khách hàng.
- Hoạt động giao tiếp và xúc tiến hướng tới các mục tiêu như
làm tăng sự nổi tiếng của dịch vụ, kích thích thử tiêu dùng dịch vụ hiện tại và dịch vụ mới, làm tăng thêm mức
độ trung thành của khách hàng hiện tại, thay đổi cầu thị trường cho phù hợp với khả năng cung ứng dịch vụ.
- Quyết định phân phối dịch vụ
Trong lĩnh vực dịch vụ, bán hàng trực tiếp được coi là hình thức phân phối phổ biến nhất.
www.themegallery.com
III. MARKETING HÀNH CHÍNH VÀ DỊCH
VỤ CÔNG CỘNG.
1. Vai trò của MKT trong các cơ quan hành chính sự nghiệp xã hội và các tổ chức dịch vụ công cộng. nghiệp xã hội và các tổ chức dịch vụ công cộng.
MKT đã tạo cho tổ chức này những phương pháp nghiên cứu nhu cầu và nghuyện vọng của công chúng và các
phương tiện hoạt động hoặc ảnh hưởng đến thái độ và tập tính của công chúng.
www.themegallery.com
III. MARKETING HÀNH CHÍNH VÀ DỊCH VỤ
CÔNG CỘNG.
2. Nghiên cứu nhu cầu và sự thoả mãn của công chúng. chúng.
Nhu cầu của nhân dân thường biểu hiện ở 2 dạng: