V.1.Nhu cầu khách hàng và sự khác bi t s n phẩm
Samsung cung cấp cho khách hàng những s n phẩm công ngh hội tụ kỹ thuật số đáp ng nhu cầu về gi i trí, truyền thông liên lạc, công ngh thông tin và các thiết bị đi n tử dân dụng trong văn ph ng v hộ gia đ nh
Những s n phẩm công ty mang đến cho khách hàng là những s n phẩm chất lượng cao, kiểu dáng thiết kế thời trang và nhỏ gọn. S n phẩm của công ty đón đầu mọi công ngh hi n đại, mang đến cho khách hàng tất c những khái ni m trong
mong muốn mang lại một cuộc sống tốt đẹp hơn, công ty sẽ luôn l người tiên phong v ghi đậm dấn ấn của m nh trong l ng người tiêu dùng hơn nữa, tạo một dấu ấn Samsung rất rõ nét: phát triển công ngh đỉnh cao, tạo dựng tương lai tốt đẹp và vì một xã hội phát triển
ể thực hi n mục tiêu dẫn đầu về kỹ thuật số trong các lĩnh vực quan trọng như: chíp nh , đi n thoại di động, tivi, máy in, ổ c ng, đi n lạnh Samsung lectronics đã v đang tung ra các loại tivi kỹ thuật số đa ch c năng, các s n phẩm đi n lạnh gia dụng kỹ thuật cao v các thẻ thông minh được nạp sẵn các bộ phim và dữ li u cho t i các loại máy đi n thoại vô tuyến có thể truy cập vào Internet, xem phim, xem tivi, nghe nhạc Tất c đều được gọi l Thế gi i kỹ thuật số của Samsung
Từ trư c đến nay người tiêu dùng thường quan tâm đến giá c v tính năng của s n phẩm Nhưng hi n nay, xu thế n y đang thay đổi và chuyển dần sang những s n phẩm được thiết kế đẹp, gọn nhẹ để l m sao cho văn ph ng của mình ngày càng hi n đại hơn, đẹp hơn ên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách h ng luôn được chú trọng v i nhiều trạm b o hành trên các khu vực, và sẽ được mở rộng hơn trong thời gian t i.
â oạn th trường mục tiêu
- Phân đoạn theo khu vực địa lý: Theo triết lý kinh doanh của công ty, công ty chỉ tham gia vào những thị trường có tiềm năng tiêu thụ l n và công ty có thể có một vị trí h ng đầu tại những thị trường đó i n tại Samsung hoạt động trên các thị trường cơ b n là thị trường Châu Âu, Bắc Mỹ, v châu Á trong đó đặc bi t là Ấn ộ và Trung Quốc.
- Phân đoạn theo chất lượng s n phẩm: chia th nh 3 đoạn là những dòng s n phẩm chất lượng v có h m lượng công ngh thấp, trung bình và cao. Có thể nói, trong những năm qua, Samsung đã mở ra một định hư ng m i v i sự kiên quyết không để bị phụ thuộc vào các dòng loại s n phẩm rẻ tiền mà tập trung vào các dòng s n phẩm trung, cao cấp mang tính sáng tạo. Theo chiến lược phát triển, hi n nay và trong thời gian t i, Samsung sẽ tung ra thị trường đủ loại s n phẩm trung, cao cấp nh m đáp ng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trên toàn thế gi i.
- Phân đoạn theo các lĩnh vực kinh doanh: dựa trên các công ngh cốt lõi của mình là màn hình LCD và chất bán dẫn cụ thể là chíp nh , hoạt động kinh doanh của Samsung tập trung v o năm lĩnh vực chính là: các thiết bị đi n tử gia dụng kỹ thuật số, truyền thông kỹ thuật số, màn hình LCD, chíp bán dẫn, h thống mạng vi n thông.
V.3.1. iến lược “ ớt p ần ngọn”
Nếu không đi trư c thì ph i đi nhanh hơn đối thủ chính l triết lí kinh doanh mà Yun Jong-Yong rất tâm đắc trong sự nghi p của m nh V cũng chính nhờ vậy mà ông không những đã giúp Samsung thoát hiểm m c n đưa tập đo n đi hết từ th nh công n y đến thành công khác trong những năm gần đây
Trư c sự cạnh tranh rất khốc li t trên thị trường, Yun Jong-Yong quyết tâm đề ra mục tiêu h trên thị trường có s n ph m m i n o th Samsung cũng ph i s n xuất ra được th đó v đồng thời ph i s n xuất thật nhanh, thật nhiều. Yun Jong- Yong đã áp dụng hoàn h o chiến lược h t phần ngọn m ông c n gọi là thuyết sashimi theo tên một món gỏi cá nổi tiếng của Nhật.
Theo đó, khi l một trong những nhà s n xuất đầu tiên thì Samsung sẽ h t hết những khách hàng lắm tiền, chịu chơi, sẵn sàng mua ngay một s n phẩm m i hay một mẫu mã m i.
Giai đoạn h t phần ngọn n y có thời gian sống rất ngắn nhưng tỉ suất lợi nhuận thương mai lại vô cùng cao. Có thể gấp 2, gấp 3 hay hơn thế cho giai đoạn sau khi ph i cạnh tranh v i nhiều đối thủ hơn, đồng thời đối tượng khách h ng cũng không ph i l khách sộp như trư c.
Có thể Samsung không ph i l người nghĩ ra s n phẩm trư c tiên nhưng Yun Jong-Yong muốn tập đo n của ông ph i l người nhanh chân tung ra thị trường s n phẩm đó v i số lượng l n. Rất nhiều đại gia trong các lĩnh vực đi n thoại di động v đi n tử dân dụng đã giật mình trư c độc chiêu này của ông Tổng giám đốc Yun Jong-Yong.
Tuy cắt gi m rất nhiều nhân viên nhưng v i h thống nghiên c u phát triển s n phẩm thì ông tổng giám đốc rất chi li này lại không hề có ý tiết ki m Ngược lại vi c đầu tư, c về con người v phương ti n, cho nghiên c u phát triển s n phẩm rất được chú trọng. Yun Jong-Yong còn chủ động xây dựng mạng lư i nhân viên chuyên khai thác thông tin về s n phẩm của đối thủ, một dạng như t nh báo công nghi p.
B n thân Yun Jong-Yong đã có lần trực tiếp đi kh o sát tìm hiểu mô hình qu n trị, điều hành của General Electrics, tập đo n l n nhất thế gi i của Mỹ, chuyên về đồ đi n v đi n tử gia dụng.
Khi đã bắt chư c hay hoàn thi n xong một s n phẩm m i, Yun Jong-Yong cho s n xuất đại trà ngay lập t c v i số lượng l n và trong thời gian thật nhanh. Có thể nói đây l một sự táo bạo đến liều lĩnh của Yun Jong-Yong nhưng đồng thời cũng chính l bí quyết thành công quan trọng nhất của Samsung. Các nhà s n xuất khác thường chỉ s n xuất thử để thăm d thị trường trư c khi s n xuất đại tr nhưng Samsung thì không vậy. Ông Tổng giám đốc Yun Jong-Yong đã hạ l nh tất c các
xưởng s n xuất của Samsung hoạt động hết tốc lực ng y đêm c 7 ngày của tuần để h t hết các khách sộp chịu chơi trên thị trường.
Thực ra, kiểu kinh doanh h t phần ngọn n y đã được Yun Jong-Yong thực hi n ngay trong giai đoạn đầu nóng bỏng nhất của thời kỳ khủng ho ng tài chính. Khi đó tất c các tập đo n, công ty đều khát tiền mặt, mà hàng lại ế. Yun Jong- Yong đã rất quyết đoán, đi tiên phong trong vi c hạ giá đột ngột các s n phẩm của mình. Chỉ v nhanh hơn các đối thủ mà Yun Jong-Yong đã thu về 2 tỉ Euro tiền mặt gi i nguy cho tập đo n
V.3.2. iến lược p át triển công ng của amsung lectronics
Sự phát triển công ngh của Samsung Electronics gồm 5 giai đoạn:
- Làm chủ kỹ thuật rắp ráp đơn gi n (CKDs) nhập khẩu từ các đối tác liên doanh;
- Thay đổi CKD nhập khẩu b ng cách tạo ra một số bộ phận và thành phần từ hãng th ba do Samsung chọn;
- Thiết kế những s n phẩm m i qua kỹ thuật nghịch đ o (reverse oder) mà không dựa trực tiếp vào sự giúp đỡ của nư c ngoài;
- Thiết kế các s n phẩm tiên tiến thông qua kỹ thuật nghịch đ o cùng đổi m i công ty;
- ạt được cạnh tranh công ngh .
V.4. Chiến lược chung
Samsung lựa chọn c iến lược g y sự ác bi t dựa trên c i tiến liên tục, đ m b o về chất lượng v cố gắng thỏa mãn khách h ng tốt nhất Sự đa dạng hóa s n phẩm của Samsung đã giúp cho công ty ng y c ng phát triển.
hiến lược của công ty trong giai đoạn tái tổ ch c của ng nh l tập trung v o vi c gia tăng thị phần, tập trung nhiều hơn v o hoạt động marketing v tăng cường mạng lư i dịch vụ sau bán, t m kiếm những thị trường m i, mở rộng phạm vi s n phẩm để gi nh lấy thị phần của các đối thủ yếu hơn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hàm ý chiến lược nh m tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty b ng cách áp dụng sự phát triển công ngh , v i ưu thế đó l l m chủ khá nhiều công ngh cốt lõi như m n h nh D, chíp nh nên có kh năng sáng tạo và phát triển s n phẩm rất l n, cho phép công ty theo đuổi chiến lược tạo sự khác bi t: tạo ra những s n phẩm được khách hàng nhận thấy l độc đáo về chất lượng, kiểu dáng thiết kế và giá c hợp lý.
Sự thành công rực rỡ v đáng kinh ngạc của công ty trong nhiều năm liên tiếp là kết qu của một chuỗi kết hợp các chiến lược về thiết kế, R&D, s n xuất, qu n lý nguồn nhân sự, hoạt động marketing và bán hàng.
Công ty thực hi n chiến lược cắt gi m chi phí v tăng tính ph c tạp trong quy trình thiết kế: chi phí s n xuất hạ hơn, m c lãi cao hơn, thời gian đưa s n phẩm m i ra thị trường nhanh hơn v s n phẩm được c i tiến thường xuyên hơn Danh sách s n phẩm m i của Samsung được cập nhật đến chóng mặt. Công ty chi một số ngân sách khổng lồ vào công tác nghiên c u và phát triển cũng như thiết kế s n phẩm. Năm 2008, chi phí cho công tác n y hết gần 6 tỉ đô la Mỹ, chiếm kho ng 8,3% tổng doanh thu ông ty đã chi 24 tỉ ôla Mỹ cho các dây chuyền s n xuất bán dẫn m i, và 10 tỉ ôla Mỹ cho lĩnh vực D, TV D trong v ng mười năm t i.
Khi bắt đầu phát triển ra thị trường thế gi i, mục tiêu h ng đầu của Samsung l tăng cường sự nhận biết của người tiêu dùng đối v i thương hi u này. Vì vậy, tinh thần chủ đạo trong chiến lược thương hi u, được triển khai từ năm 1999, l Mời gọi mọi người ( nvited veryone) v i mục tiêu chính là chất lượng s n phẩm. Và kết qu vượt ngoài sự mong đợi.
Mục tiêu của chiến lược này là trở th nh thương hi u tiêu biểu cho cuộc cách mạng về kiểu dáng và công ngh trong kỷ nguyên kỹ thuật số, thay vì chỉ chú trọng đến chất lượng và giá c như trư c Ngoài ra, chiến lược tiếp thị tập trung vào khách hàng thu nhập cao không có nghĩa l Samsung không chú ý đến những người có thu nhập thấp hơn Ông youn hul Kim khẳng định: húng tôi có d i s n phẩm rộng, đủ để đáp ng nhu cầu đa dạng của đông đ o người tiêu dùng
Nhãn hi u đi n thoại Samsung theo lời ông Lee "cần ph i được người tiêu dùng trên thế gi i nhận biết và phân bi t như khi so sánh hai mác xe hơi MW v Mercedes-Benz ".
Samsung, hãng n y thường xuyên cử các chuyên gia thiết kế và kỹ sư đến New Jersey, Seoul và những nơi khác để đánh giá thị hiếu của khách h ng đối v i những s n phẩm m i. Từ kiểu nghiên c u n y, Samsung đã trở thành một trong những hãng đầu tiên kết hợp camera kỹ thuật số v máy chơi nhạc v o đi n thoại di động, tạo ra những triển vọng t c thì.
Các chiến lược chính của Samsung trong lĩnh vực NTT l đưa ra nhiều dòng s n phẩm cao cấp đi cùng v i các gi i pháp công ngh , khai thác các thế mạnh về kinh doanh và công ngh , công ngh mạng, kh năng phát triển phần mềm cũng như dựa trên nhiều năm kinh nghi m trong lĩnh vực đi n tử tiêu dùng thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách h ng để đưa ra các gi i pháp tốt nhất, phù hợp v i nhu cầu của các doanh nghi p Samsung cũng sẽ chú trọng xây dựng thương hi u, gi i pháp thông minh cho NTT cũng như kh năng dịch vụ trong khu vực như dịch vụ hậu
mãi tận nơi, hoặc tại xưởng, toàn thời gian 24x7, để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
hiến lược tập trung phát triển đầu tư những s n phẩm hi n đại về công ngh v đẹp về kiểu dáng giúp Samsung tiếp tục phát huy ưu thế về công ngh đỉnh cao của m nh để cung cấp các s n phẩm CNTT cao cấp và gi i pháp tốt nhất, phục vụ nhu cầu của các doanh nghi p và giúp gi m b t chi phí đầu tư cho doanh nghi p.
Trong lĩnh vực CNTT ở thị trường ông Nam Á v châu ại Dương, Samsung có sự phát triển rất tốt trong m ng kinh doanh bán lẻ và vì thế năm 2007 sẽ tập trung phát triển hơn nữa ở m ng doanh nghi p (B2B). Mục tiêu lâu d i l đạt được tỉ l quân bình, 40% bán lẻ và 60% doanh nghi p.
Hi n tại, công ty đang nhắm vào những lĩnh vực có thể tạo ra đột phá trong giai đoạn kế tiếp của thế gi i kỹ thuật số ó l công ngh Nano, h thống không dây, các loại màn hình m i tốt hơn, rẻ hơn, ít tốn năng lượng hơn các loại màn hình LCD, màn hình sử dụng công ngh đèn D
V.5. Chiến lược các SBU
Sau đây l một số phân tích về chiến lược trong hi n tại của các SBU của Samsung được phân chia theo các lĩnh vực kinh doanh.
V.5.1. Thiết bị đi n tử gia dụng kỹ thuật số
Mô t loại hình kinh doanh:
S n xuất các s n phẩm: tủ lạnh Side-by-side, tủ lạnh thường, máy điều hòa nhi t độ, máy giặt, lò vi sóng, máy hút bụi và một số thiết bị cần thiết cho ngôi nhà hi n đại sử dụng công ngh Silver Nano và những công ngh sáng tạo như ir Wash, Quatro Cooling, và Micro Plasma Ion.
B ng phương pháp đi n phân để tách rời phân tử bạc, tạo các ion cực nhỏ cỡ nano met (Ag+), công ngh Silver Nano được ng dụng trong các s n phẩm gia dụng của Samsung có thể phóng t i 400 tỷ ion bạc, giúp loại bỏ tối đa vi khuẩn, nấm mốc và các mầm b nh trên da và quần áo người Samsung đã phủ một l p bạc b o v vào các bộ phận chính của máy giặt, tủ lạnh, máy điều hòa nhi t độ.
Silver Nano là công ngh then chốt giúp Samsung đạt được vị trí dẫn đầu về thiết bị kỹ thuật số trong các thị trường khu vực. Các dòng s n phẩm m i ng dụng công ngh Silver Nano của Samsung luôn quan tâm đến s c khoẻ của con người và mang đậm nét phong cách sống hi n đại. Từ khi được gi i thi u v o năm 2004, h thống chăm sóc s c khỏe độc quyền Silver Nano của Samsung đã được ch ng nhận bởi các vi n kiểm nghi m trên toàn thế gi i, bao gồm British Allergy Foundation tại Anh và SLG Pruef-und Zertifizierungs GmbH tại c nhờ vào hi u qu chống khuẩn và di t khuẩn an toàn.
Samsung sẽ mở rộng thị phần v i dòng s n phẩm đa dạng về mẫu mã và có tính năng ưu vi t đáp ng hoàn h o các nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau iển h nh l trong năm 2005, Samsung đã tung ra 70 loại s n phẩm gia dụng có ng dụng h thống an toàn s c khỏe Silver Nano nh m tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và khẳng định là một công ty h ng đầu trong lĩnh vực này.
Samsung luôn có những nỗ lực không ngừng trong hoạt động nghiên c u và phát triển, liên tục tạo ra các cuộc cách mạng về công ngh và s n phẩm được đánh giá là công ty chuẩn mực về sự th nh công trong lĩnh vực này.
Trong năm 2007, Samsung đã mở rộng vi c áp dụng các sáng tạo công ngh