Ngày nay cỏc doanh nghiệp đều ý thức được hoạt động dịch vụ bỏn hàng và sau bỏn hàng là cực kỳ quan trọng, đặc biệt đối với sản phẩm gắn liền với đời sống của bà con nụng dõn và người tiờu dựng thỡ Cụng ty YAMASU càng nhận thấy rừ điều đú. Do tớnh đa dạng của cỏc sản phẩm, người tiờu dựng sẽ cảm thấy an tõm khi mà cụng ty cú một loạt hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng. Khụng chỉ tạo lũng tin, sự yờn tõm của khỏch hàng khi tiờu dựng sản phẩm mà đú chớnh là khẳng định uy tớn của cụng ty trờn thị trường giỳp cho việc giữ khỏch hàng và tạo thờm những khỏch hàng mới.
• Dịch vụ bỏn hàng:
- Nhõn viờn bỏn hàng phải luụn tỏ thỏi độ niềm nở lịch thiệp thụng qua sự yờu thớch cụng việc, phải biết chế ngự tỡnh cảm và quan trọng nhất là phục vụ khỏch hàng chu đỏo tận tỡnh, tiếp thu cỏc ý kiến và cỏc yờu cầu của khỏch hàng.
- Cần tranh bị đầy đủ cỏc dụng cụ phục vụ cho quỏ trỡnh bỏn hàng như cỏc Catalogue giới thiệu về cỏc thụng sụ kỹ thuật cũng như cỏc đặc tớnh của sản phẩm; Cỏc bản so sỏnh chỉ tiờu kỹ thuật kinh tế an toàn; Cỏc tài liệu dụng cụ chào hàng; Dụng cụ bỏo cỏo bỏn hàng hàng ngày; Cặp hồ sơ tài liệu, bỳt, sổ ghi chộp…
- Nhõn viờn bỏn hàng cần được trang bị kiến thức sõu về sản phẩm. Họ cần phải nắm bắt rừ sự ra đời của sản phẩm, vị trớ của sản phẩm trong hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp, nắm rừ cỏc chỉ tiờu về kỹ thuật, an toàn; Biết giải thớch những đặc điểm của sản phẩm bằng ngụn ngữ thụng dụng, dễ hiểu để người tiờu dựng dễ dàng nắm bắt trong quỏ trỡnh sử dụng sản phẩm.
• Dịch vụ sau bỏn hàng:
hàng của cụng ty:
- Sau khi bỏn cỏc sản phẩm của mỡnh thỡ cỏc nhõn viờn kinh doanh của cụng ty cần phải thường xuyờn liờn hệ với khỏch hàng của mỡnh để hỏi thăm xem khỏch hàng cú vừa lũng với sản phẩm đó mua hay khụng? Trong quỏ trỡnh sử dụng mỏy múc cú những điều gỡ vướng mắc cần giải đỏp? Nhõn viờn của cụng ty cần phải ghi lại những ý kiến đú và cung cấp thụng tin cho phũng kinh doanh, phũng Marketing, trung tõm dịch vụ và sửa chữa.
- Cụng ty cần phỏt huy và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tiếp xỳc với khỏch hàng hàng năm. Việc nõng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành cho khỏch hàng tại cỏc thị trường tiờu thụ sản phẩm chớnh của Cụng ty cần được hết sức chỳ ý. Cụng việc này giỳp cho Cụng ty tạo được sự uy tớn, tớn nhiệm của bà con nụng dõn, mặt khỏc giỳp cho Cụng ty cú thể định vị và xỏc định lại thị trường hiện tại, xem xột và nghiờn cứu cỏc nhu cầu mới của bà con mà khụng mất nhiều thời gian và tiền bạc để tổ chức cụng tỏc nghiờn cứu thị trường.
- Cụng ty cần tăng số lượng và nõng cao chất lượng linh kiện, phụ tựng thay thế bằng cỏch tỡm kiếm nguồn cỏc linh kiện khỏc nhằm trỏnh tỡnh trạng khỏch hàng đến sửa chữa mà thiếu phụ tựng gõy mất uy tớn của cụng ty. Trung tõm dịch vụ sửa chữa cũng cần cú chớnh sỏch về giỏ cả thật hợp lý đối với những sản phẩm mà khỏch hàng đó hết hạn bảo hành,
- Nõng cao chất lượng tay nghề cho kỹ thuật viờn và cỏc cố vấn kỹ thuật cũng chớnh gúp phần nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng. Cụng ty hàng năm cần mở cỏc cuộc thi nõng cao tay nghề cho cỏc kỹ thuật viờn và cỏc cố vấn kỹ thuật nhằm nõng cao trỡnh độ cho họ, cú như vậy thỡ khả năng phỏn đoỏn và kỹ thuật sửa chữa sẽ được nõng cao. Làm việc với thời gian nhanh hơn, chớnh xỏc hơn sẽ làm cho khỏch hàng đỡ phải mất thời gian hao phớ và tạo nờn uy tớn cho cụng ty.
Thực hiện đồng bộ cỏc hướng giải phỏp trờn đũi hỏi cụng ty phải cú đủ vốn cho chi phớ đào tạo, đầu tư thờm thiết bị mới, cú đội ngũ lao động đủ năng lực kinh nghiệm, ý thức kỷ luật, trỏch nhiệm cao đối với cả cụng ty và khỏch hàng.