CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Phân tích:
3.2.1 Nhận xét chung về tình hình hoạt động tại cơng ty:
Với đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết,ham học hỏi cĩ kinh nghiệm về ngành du lịch đã tạo sự tin cậy cho khách hàng khi khách đến đăng ký tour.
Các tour du lịch tại cơng ty khá đa dạng, phong phú cĩ thể đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Cơng ty cĩ nhiều phịng ban với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau tạo điều kiện hỗ trợ, phối hợp thực hiện tour và dịch vụ
Ví dụ:
Đối với tour outbound khách cần cĩ hộ chiếu, cơng văn nhập, tái nhập vào các nước sở tại thì tại cơng ty đã cĩ bộ phận vé-visa hỗ trợ.bộ phận outbound.
Khi khách mua vé và muốn đăng ký tour du lịch thì ngay tại cơng ty đã cĩ các bộ phận nội địa, inbound và out bound tư vấn để khách cĩ thể lực chọn dịch vụ cho mình.
Chính sự kết hợp nhịp nhàng đã đem lại sự thuận lợi trong quá trình thực hiện tour du lịch, đồng thời thu hút được thêm khách hàng đến với cơng ty du lịch Lâm Đồng.
Tuy bên cạnh những ưu điểm kể trên thì tại cơng ty cịn cĩ rất nhiều hạn chế như sau:
+ Bộ phận nội địa khách lẻ và bộ phận out bound :
Nhân viên điều hành cũng là người nhận khách và điều hành tour, như vậy sẽ khơng tránh khỏi tình trạng nhân viên cơng ty sau khi nhận khách sẽ giao cho các đối tác du lịch dể hưởng hoa hồng, tình trạng này xảy ra sẽ làm thất thốt 1 khoản doanh thu của cơng ty
Vi dụ: khách lẻ đăng ký tour thường khơng lấy hĩa đơn, trường hợp là khách hàng thân thuộc khách sẽ khơng lấy biên nhận thu tiền từ điều hành và khoản tiền thu được từ khách khơng nộp về phịng kế tốn -> cơng ty mất đi một khoản doanh thu tour và kế tốn khơng báo cáo dịch vụ này.
Hiện nay lượng khách lẻ đi tour tại cơng ty, nếu khơng đủ số lượng khởi hành tour sẽ giao cho các đối tác du lịch khác, cách thực hiện tour như vậy sẽ gây hậu quả rất lớn, nĩ khơng chỉ làm mất đi thương hiệu của Lâm Đồng mà cịn làm mất đi lượng khách hàng đến với cơng ty.
Ngồi ra khi giao khách cơng việc của điều hành sẽ nhẹ nhàng -> tạo sự kém năng động quảng cáo tour và nhận khách từ các đối tác du lịch khác.
+ Bộ phận vé-visa:
Trong những ngày lễ hoặc cĩ những dịp đặc biệt, các hãng vé như Pacific Airline ( Jestar Pacific), Lion air… đếu cĩ chương trình giảm giá vé cho một vài chuyến bay, nhưng cơng ty khơng treo bảng hay làm băng rơn quảng cáo, thơng báo, điều đĩ thể hiện sự thiếu quan tâm và quảng bá đến khách hàng, doanh nghiệp mất đi một khoản doanh thu.