CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Phân tích:
3.3Kiến nghị một số giải pháp: 1 Bộ Phận kinh doanh:
3.3.1 Bộ Phận kinh doanh:
Cơng ty cần tách biệt chức năng của người nhận khách và người điều hành tour.
Bộ phận nhận khách sau khi nhận khách đang ký tour sẽ chuyển giao khách cho điều hành để điều hành thực hiện chương trình tour.
Phân rõ quyền hạn nhận khách và đặt dịch vụ để kế tốn cĩ thể theo dõi, vì khi thanh tốn các dịch vụ cho đối tác phục vụ tour, kế tốn sẽ căn cứ theo booking xác nhận dịch vụ giữa hai bên.
Cơng ty cần thường xuyên huấn luyên nghiệp vụ cho nhân viên, để nâng cao nghiệp vụ,bổ sung các thơng tin du lịch.
Chương trình khách lẻ nội địa và khách lẻ outbound cần thay đổi theo thời gian và đặc điểm kinh tế, cũng như cần mở thêm các chương trình tour
Ví dụ:
Vào thời điểm mùa hè, cần tăng thêm tần suất của các tour trong tuần và trong tháng. Tour Đà Lạt khởi hành 1 tuần 1 lần vào ngày thứ 6 hàng tuần, nay cĩ thể tăng thêm lịch cho tour Đà Lạt lên 6 chuyến trong một tháng….tour trung quốc hiện nay của cơng ty cĩ thời gian là 8 ngày 7 đêm, cĩ thể rút ngắn thời gian cịn 5 ngày 4 đêm, để tạo thêm nhiều cơ hội cho khách đăng ký tour.
Cần mở rộng mối quan hệ với các đối tác du lịch ở mọi miền đất nước để khách nội địa cĩ thể gởi khách mà khơng cần thơng qua một cơng ty du lịch nào khác
Ví dụ: hiện nay với khách lẻ nội địa đăng ký tour Hà Nội - Lào Cai - Sapa, mọi dịch vụ của cơng ty đặt sẽ được đối tác là cơng ty du lịch Hà Long sắp xếp.Nhưng nếu khách chỉ tham quan Sa pa thì cơng ty vẫn chưa được cho giá tốt khi tự đặt các dịch vụ mà vẫn phải thơng qua du lịch Hạ Long.Vì vậy đế cĩ được giá tốt khi cơng ty đặt các dịch vụ, ngồi việc ký kết các hợp đồng, cơng ty cần kết hợp với việc tự đặt các dịch vụ mà khơng cần phải thơng qua các đại lý du lịch khác, như vậy thương hiệu cơng ty mới được mở rộng.
Liên kết với các cơng ty du lịch khác để cĩ thể kết hợp cùng tổ chức tour cũng như nhận khách từ đối tác chuyển sang cĩ như vậy thương hiệu của cơng ty mới được khách hàng biết đến nhiều hơn.
Đẩy mạnh cơng tác quảng bá,giới thiệu các dịch vụ mà cơng ty hiện cĩ, ngồi việc đăng thơng tin trên các báo cơng ty nên treo băng rơn quảng cáo ngay tại cơng ty mình, với cách thơng tin sẽ được đĩn nhận nhiều hơn và hiệu quả hơn.