Về dịch vụ ngân hàng điện tử: Hệ thống SMS banking và dịch vụ Internet Banking (i2b) đã giúp cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp thực hiện truy vấn, tra cứu thông tin các giao dịch, số dư, và thực hiện nhiều loại giao dịch chuyển tiền, thanh toán. Đến nay, các dịch vụ này đã được phát triển, tích hợp thêm nhiều tính năng mới và ngày càng đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng hơn như Tiết kiệm trực tuyến. Theo đó khách hàng có thể chủ động gửi tiền mọi lúc mọi nơi theo phương thức “gửi 1 lần, rút 1 lần” qua Internet mà không phải trực tiếp tới điểm giao dịch của VPBank. Khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước với dịch vụ VPB VNTopup hoặc thanh toán hóa đơn điện thoại trả sau với VPBilling thông qua hệ thống tài khoản tại VPBank trên các kênh giao dịch điện tử Internet Banking - i2b, SMS banking, ATM.
Về phát triển sản phẩm thẻ: Ngoài các sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa Autolink, VPBank phát hành Thẻ quốc tế VPBank MasterCard Platinum - loại thẻ đầu tiên ở Việt Nam áp dụng công nghệ bảo mật chip theo chuẩn EMV. Thẻ quốc tế VPBank MasterCard mc2
phát hành theo tiêu chuẩn EMV với phong cách thiết kế độc đáo và sản phẩm thẻ thanh toán qua mạng VPBank MasterCard E-card đã được giới thiệu đến nhiều khách hàng. Năm 2011, VPBank chính thức lựa chọn ca sỹ Hồ Ngọc Hà làm gương mặt đại diện cho dòng thẻ cao cấp VPBank MasterCard Platinum trong năm 2012. Điều này sẽ góp phần định vị rõ thương hiệu và tăng lợi thế cạnh tranh của dòng sản phẩm thẻ của VPBank trên thị trường.
chăm sóc khách hàng
Không ngừng gia tăng các hoạt động chăm sóc khách hàng, đêm nhạc hội tri ân khách hàng với tên gọi “Đồng hành để Thịnh Vượng” tại Hà Nội và TP HCM được tổ chức với sự hiện diện của gần 1.000 khách hàng VIP đến từ các tỉnh, thành phố. Ngoài ra, hàng loạt các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng khác cũng được triển khai như: “Tích điểm Thịnh Vượng”, “Lộc vàng đón xuân”... Đây là những hành động thiết thực để cảm ơn những khách hàng đã, đang và sẽ đồng hành cùng VPBank.
Kế hoạch kinh doanh năm 2012
Nhận định được những khó khăn khách quan từ nền kinh tế, sự thay đổi cơ chế chính sách và sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ hơn giữa các ngân hàng
về phát triển sản phẩm, dịch vụ và tiện ích cho khách hàng khách hàng
Triển khai các chương trình huy động theo “chủ đề” để đáp ứng việc chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng gửi tiết kiệm và đẩy mạnh hoạt động huy động vốn của VPBank; Triển khai mở rộng Tiết kiệm trực tuyến, đặc biệt là sản phẩm Gửi góp trực tuyến để khuyến khích và hỗ trợ việc tiết kiệm hàng ngày, hàng tháng của khách hàng;
Phát triển nhiều sản phẩm tài khoản mới và các gói sản phẩm như trả lương, nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý tài chính, nhu cầu giao dịch của khách hàng cá nhân và tổ chức; Xây dựng lại và làm mới sản phẩm thẻ quốc tế (ghi nợ, tín dụng) hiện có để đảm bảo tính cạnh tranh và hấp dẫn thu hút khách hàng tham gia sử dụng. Triển khai phát hành thẻ liên kết với Vietnam Airlines nhằm khai thác tốt cơ sở khách hàng của chương trình Bông sen vàng của Vietnam Airlines và tăng doanh số sử dụng thẻ của VPBank. Lựa chọn các kênh thay thế phù hợp nhằm hỗ trợ tối đa nhất cho kênh vật lý (Chi nhánh/PGD) về cả bán hàng và dịch vụ khách hàng;
Triển khai bộ sản phẩm trọn gói dành cho đối tượng khách hàng Micro SME. Tài trợ đại lý bán hàng, tài trợ sản xuất kinh doanh và xuất khẩu Nông sản cho một số ngành chủ lực là gạo, cà phê, hồ tiêu, hạt điều…;
Triển khai và tăng cường bán các sản phẩm bảo hiểm liên kết với sản phẩm ngân hàng (Bancassurance) như: bảo hiểm ô tô, nhà cửa liên quan đến khoản vay của khách hàng. Triển khai/bán các sản phẩm bảo hiểm độc lập (nhân thọ và phi nhân thọ) nhằm khai thác cơ sở khách hàng của VPBank và nâng cao giá trị cho khách hàng.
nhưng với sự quan tâm hỗ trợ của HĐQT, Ban Điều hành, Khối KHCN & SME tin tưởng sẽ hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh năm 2012, theo một số định hướng kinh doanh trọng tâm sau đây:
Tập trung công tác huy động vốn từ khách hàng ;
Tăng trưởng nhanh về số lượng khách hàng và thực hiện bán chéo sản phẩm;
Thúc đẩy và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.