Với định hướng tối đa hóa các tiện ích dành cho khách hàng, năm 2011, Khối KHCN & SME đã xây dựng và cho ra đời nhiều sản phẩm nổi trội, đã củng cố được mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút nhiều khách hàng mới.
Về phát triển sản phẩm khách hàng doanh nghiệp:
Từng bước xây dựng cơ chế, chính sách, sản phẩm áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp theo hướng linh hoạt hơn, khả năng đáp ứng khách hàng cao hơn. Điển hình là sản phẩm VP Business. Đây là một trong những sản phẩm chiến lược nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng doanh nghiệp. Sản phẩm VP Business giúp các doanh nghiệp quản lý tài khoản hiệu quả và thuận tiện, là gói sản phẩm tích hợp nhiều tính năng ưu việt bao gồm Tài khoản Thanh toán, Dịch vụ trả lương qua tài khoản, Internet Banking và SMS Banking.
Về phát triển sản phẩm khách hàng cá nhân:
Trong năm 2011 hoạt động huy động vốn gặp rất nhiều khó khăn do lãi suất biến động bất thường và cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, những sản phẩm mới mang tính cạnh tranh như Tài khoản VP Super, Tiết kiệm trực tuyến, sản phẩm Tiết kiệm ngoại tệ Lộc Thịnh Vượng, Tiết kiệm thả nổi Thịnh Vượng, tiết kiệm Tích Lộc… đã giúp cho hoạt động huy động vốn từ khách hàng của VPBank luôn giữ được ổn định và tăng trưởng khá. Đặc biệt là sản phẩm Tài khoản VP Super. Đây là gói sản phẩm ưu việt bao gồm trọn gói các sản phẩm dịch vụ: tài khoản, thẻ ghi nợ nội địa, dịch vụ Internet Banking và dịch vụ SMS Banking sản phẩm đã thu hút được sự quan tâm và tham gia sử dụng của nhiều khách hàng.
KhỐi Khách hàng cá nhân và sME
Về dịch vụ ngân hàng điện tử: Hệ thống SMS banking và dịch vụ Internet Banking (i2b) đã giúp cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp thực hiện truy vấn, tra cứu thông tin các giao dịch, số dư, và thực hiện nhiều loại giao dịch chuyển tiền, thanh toán. Đến nay, các dịch vụ này đã được phát triển, tích hợp thêm nhiều tính năng mới và ngày càng đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng hơn như Tiết kiệm trực tuyến. Theo đó khách hàng có thể chủ động gửi tiền mọi lúc mọi nơi theo phương thức “gửi 1 lần, rút 1 lần” qua Internet mà không phải trực tiếp tới điểm giao dịch của VPBank. Khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước với dịch vụ VPB VNTopup hoặc thanh toán hóa đơn điện thoại trả sau với VPBilling thông qua hệ thống tài khoản tại VPBank trên các kênh giao dịch điện tử Internet Banking - i2b, SMS banking, ATM.
Về phát triển sản phẩm thẻ: Ngoài các sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa Autolink, VPBank phát hành Thẻ quốc tế VPBank MasterCard Platinum - loại thẻ đầu tiên ở Việt Nam áp dụng công nghệ bảo mật chip theo chuẩn EMV. Thẻ quốc tế VPBank MasterCard mc2
phát hành theo tiêu chuẩn EMV với phong cách thiết kế độc đáo và sản phẩm thẻ thanh toán qua mạng VPBank MasterCard E-card đã được giới thiệu đến nhiều khách hàng. Năm 2011, VPBank chính thức lựa chọn ca sỹ Hồ Ngọc Hà làm gương mặt đại diện cho dòng thẻ cao cấp VPBank MasterCard Platinum trong năm 2012. Điều này sẽ góp phần định vị rõ thương hiệu và tăng lợi thế cạnh tranh của dòng sản phẩm thẻ của VPBank trên thị trường.