I Chi nhánh Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội: 1 Sự hình thành Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tạ
5- Thực trạng kinh doanh của Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội.
Chí Minh tại Hà Nội.
5.1 Tình hình kinh doanh của Chi nhánh:
5.1.1 Số l ợng khách:
Điểm quan trọng đầu tiên phải kể tới là khách mà Chi nhánh phục vụ chủ yếu (gần nh toàn bộ) là khách du lịch quốc tế. Đây là đặc điểm cơ bản của Chi nhánh so với nhiều công ty du lịch khác ở Hà Nội. Khách du lịch quốc tế thờng có khả năng thanh toán cao hơn nhng có kinh nghiệm du lịch nhiều hơn. yêu cầu của họ đối với chất lợng phục vụ của Chi nhánh cũng cao hơn so với những công ty du lịch khác. Chi nhánh đã đáp ứng đợc yêu cầu này.
Hiện Chi nhánh có quan hệ làm ăn với trên 100 hãng du lịch nớc ngoài. Đây chính là nguồn khách chủ yếu của Chi nhánh.
Khi mới chỉ là văn phòng đại diện của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội (năm 1993), trong 2 tháng hoạt động đầu tiên, Chi nhánh đã phục vụ đợc 68 lợt khách. Trong năm tiếp theo, số lợng khách là 2476. Cho đến năm 1997, tổng số khách của Chi nhánh đã đạt 9396. trong liên tiếp các năm 1998, 1999, 2000, 2001 số lợng khách Chi nhánh phục vụ đã tăng lên đáng kể
Năm Sô đoàn khách Số khách Số lợng Tăng 1997 1504 9396 6.2 1998 1389 9167 0.98 6.6 1999 1337 9401 1.03 7 2000 1614 10414 1.11 6.5 2001 2085 130632 12.54 6.3
5.2 Kết quả kinh doanh:
Kể từ khi mới thành lập cho đến nay, chi nhánh đã kinh doanh có hiệu quả và tăng trởng từng năm. doanh thu tăng gấp 5 lần trong 3 năm 1999-2001. lãi tăng gấp 9 lần trong thời gian này. nộp ngân sách tăng 4,5 lần. Năm 2001, doanh thu của ci nhánh ớc đạt 4 tỷ đồng, lãi 643 triệu đồng và nộp ngân sách 600 triệu đồng.
Bảng 4: kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Năm Doanh thu Chi phí Lãi Nộp ngân sách
Doanh thu (đồng) tăng (%) Chi phí (đồng) Tăng (%) Lãi (đồng) Tăng (%) Nộp ngân sách Tăng (%) 1999 833.917.746 760.438.046 73.479.700 133.678.511
2001 4.000.000.000 160 3.000.000.000 151 643.000.000 195 6.000.000.000 312Tổng 7.339.381.926 500 1.048.369.610 900 926.292.011 450 Tổng 7.339.381.926 500 1.048.369.610 900 926.292.011 450
Doanh thu của Chi nhánh tăng nhanh so với số lợng khách là do doanh thu trên một khách tăng. Mức tăng trungbình trong vòng 3 năm là 64%. Điều này chứng tỏ trong hoạt động kinh doanh của mình, Chi nhánh đã phục vụ khách có khả năng thanh toán cao hơn. Chi nhánh cũng đã phần nào khuyến khích tiêu dùng của khách. Khách có khả năng thanh toán cao tới Chi nhánh ngày một nhiều cho thấy chất lợng phục vụ của Chi nhánh đã đáp ứng đợc yêu cầu của khách
5.3 Thời vụ trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh:
Là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh luôn chịu áp lực mạnh của vấn đề thời vụ trong kinh doanh. Thời vụ chính của Chi nhánh là từ tháng 10 năm trớc tới tháng 4 năm sau bởi lẽ nguồn khách chủ yếu của Chi nhánh là khách du lịch quốc tế. Khách du lịch quốc tế thờng chỉ tới Việt Nam trong thời gian trên. trong thời kỳ này, doanh thu của Chi nhánh chiếm gần 90% doanh thu cả năm.
Do Chi nhánh phục vụ chỉ một đối tợng khách quốc tế mà đặc biệt khách du lịch châu Âu và Nhật Bản là chủ yếu (khách du lịch Việt Nam chủ yếu là tổ chức tham quan du lịch nớc ngoài nhng số lợng còn rất hạn chế) nên vấn đề thơì vụ trong kinh doanh là tất yếu.
Đây là vấn đề khá căng thẳng đối với Chi nhánh, hiện Chi nhánh cha có cách giải quyết tình trạng thời vụ một cách hữu hiệu. Trong thời kỳ ngoài thời vụ, hoạt động của Chi nhánh mang tính chất cầm chừng. Cán bộ quản lý, nhân viên đợc cử đi học nâng cao nghiệp vụ và ngoại ngữ. Chi nhánh cũng cho nhân viên thay nhau nghỉ phép trong thời kỳ này. tuy nhiên đây chỉ là cách giải quyết tạm thời và thụ động. Để giải quyết tận gốc vấn đề, Chi nhánh cần có biện pháp từ nguồn khách trong giai đoạn ngoài thời vụ. Thực tế một vài ngời trong Chi nhánh thậm chí cả một số cán bộ quản lý Chi nhánh cha nhận thức đợc tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề này mà coi nó là một hiện tợng tất yếu trong kinh doanh du lịch.
Chúng ta sẽ đề cập cụ thẻ vấn đề này trong phần sau.
5.4 Nguyên nhân của những thành công của Chi nhánh:
Trớc hết phải kể tới những nguyên nhân khách quan. Chi nhánh đợc thành lập trong giai đoạn du lịch Việt Nam có những bớc phát triển nhanh chóng vợt bậc. Số lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam tăng lên từng năm. Ngành du lịch Việt Nam cũng đang phát triển nhanh chóng.
Hơn nữa, Chi nhánh lại là con đẻ của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, một công ty hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam. Là một Chi nhánh đại diện và chịu sự uỷ nhiệm toàn bộ khách của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đi du lịch suốt tuyến ra Bắc, Chi nhánh có một nguồn khách dồi dào. Chi nhánh còn đợc thừa hởng một mối quan hệ rộng rãi mà công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo dựng đợc từ khi mới thành lập cho tới nay.
Tuy nhiên ta cũng không thể không kể tới những nỗ lực của bản thân Chi nhánh. Thành công của Chi nhánh có sự đóng góp không thể thiếu của Ban lãnh đạo Chi nhánh năng động và làm việc có hiệu quả, của đội ngũ cán bộ công nhân viên Chi nhánh có trình độ cao, ngày càng có nhiều kinh nghiệm. Đây là nhân tố bên trong, nhân tố quyết định cho bất cứ một thành công nào.
Tuy còn một số mặt hạn chế nhất định, những kết quả kinh doanh của Chi nhánh từ khi mới thành lập cho tới nay cho phép ta nhận định Chi nhánh đã bớc đầu kinh doanh có hiệu quả trong giai đoạn vừa qua.