a. Những thuận lợi và khó khăn
- Giữ vững và phát triển nền khách hàng giao dịch, đặc biệt là khách hàng tiền gửi.
- Tạo sự tin yêu với BIDV Hà Nội với khách hàng trên địa bàn.
- Cung cấp những dịch vụ có chất lượng cao của ngân hàng hiện đại, có phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
- Vị trí địa lý thuận lợi: điểm giao dịch chi nhánh Hà Nội được khách hàng biết đến từ hơn 13 năm. Địa bàn trú đóng chi nhánh là khu vực kinh tế xã hội phát triển mạnh, ổn định.
- Đội ngũ cán bộ trẻ, độ tuổi trung bình khoảng 30 tuổi, được đào tạo cơ bản về tài chính ngân hàng, có tinh thần học hỏi nâng cao trình độ.
- Nền khách hàng được tiếp tục được duy trì và phát triển.
- Kết quả hoạt động các năm đầu tiên đều có lãi- năm sau cao hơn năm trước. Chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động và tuyệt đối tuân thủ theo chế độ và chỉ đạo của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Nền khách hàng có tăng trưởng bắt đầu đi vào ổn định.
- Hội sở chính tin tưởng giao cho nhiệm vụ tiếp cận với những sản phẩm dịch vụ mới của một ngân hàng bán lẻ.
* Những khó khăn, hạn chế:
Sự cạnh tranh về các dịch vụ của các ngân hàng ngày càng gay gắt và khốc liệt giữa các ngân hàng thương mại tại địa bàn đã làm chia sẻ thị phần của chi nhánh BIDV Hà Nội.
Cuối năm 2011, lãi suất huy động của các ngân hàng trên địa bàn có sự chênh lệch so với BIDV Hà Nội, tạo ra làn sóng rút tiền từ BIDV để chuyển sang ngân hàng khác với lãi suất cao hơn. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến công tác huy động vốn của chi nhánh.
Các dịch vụ thẻ như tín dụng nội địa, tín dụng quốc tế đã đáp ứng được nhu cầu thanh toán cho khách hàng, tuy nhiên nguồn thu từ dịch vụ này chiến tỷ trọng thấp trong tổng doanh thu dịch vụ. Điều này, do tâm lý tiêu dùng của nhân dân còn thấp nên chưa tạo thế mạnh của ngân hàng bán lẻ.
Khó khăn
- Đội ngũ cán bộ sau chia tách Hải Hưng: lực lượng cán bộ lãnh đạo phòng chuyển sang chi nhánh mới nhiều, hiện tại cán bộ lãnh đạo phòng chủ yếu là mới, kinh nghiệm quản trị điều hành chưa nhiều. Đội ngũ cán bộ trẻ, ít kinh nghiệm công tác là một trong những điểm khó khăn trong xử lý các tình huống thực tế.
- Nền vốn huy động của chi nhánh tương đối phát triển nhưng không ổn định do nhiều khách hàng là Công ty Chứng khoán tính chất hoạt động phụ thuộc vào thời vụ và chu kỳ kinh tế từng thời kỳ, các nguồn tiền gửi của khách hàng là định chế tài chính lớn nhưng khó thể huy động lại do phải tuân thủ chỉ đạo của Hội sở chính. Trong khi đó, khách hàng dân cư thường được mời chào bởi lãi suất hấp dẫn của các ngân hàng cổ phần.
- Vị trí địa lý đẹp nhưng chi phí thuê tương đối cao- thuộc diện cao nhất so với các chi nhánh trên địa bàn và chi nhánh thường xuyên nhận được phàn nàn của khách hàng vì không có địa điểm gửi xe hợp lý cho khách hàng trong thời gian giao dịch.
- Các sản phẩm thiếu tính cạnh tranh so với các đối thủ trên cùng khu vực.
b. Sự cạnh tranh trong hoạt động tại địa bàn
Sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
Địa bàn hoạt động của chi nhánh có nhiều ngân hàng TMCP: VIB, SCB, Maritime Bank, Agribank, ViettinBank, VCB,… trong năm 2010, các ngân hàng đã đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, đa dạng, phong phú, nhiều chương trình khuyến mại lớn thu hút khách hàng. Một số sản phẩm mới nổi bật như huy động vàng, tiền gửi tiết kiệm lãi suất bậc thang theo số tiền gửi, tiết kiệm dự thưởng trúng vàng trao giải hàng tuần, tiền gửi lĩnh lãi định kỳ và có thể rút gốc linh hoạt trước hạn từng phần… BIDV chưa triển khai thực hiện.
Về dịch vụ ngân hàng hiện đại, một số thẻ tiện ích như thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế… một số ngân hàng đã cung cấp dịch vụ được một thời gian nhưng hiện tại BIDV vẫn chưa có đề án triển khai.
Thị phần của BIDV và tương quan
BIDV là một trong 4 ngân hàng thương mại quốc doanh lớn của cả nước, giữ vai trò, chức năng quan trọng trong nền kinh tế, đầu mối thông tin phản hồi và tham mưu Ngân hàng Nhà nước trong việc điều tiết nền kinh tế vĩ mô. Tuy nhiên, sự phát triển mạng lưới các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước và sự xuất hiện của các ngân hàng nước ngoài trong thời gian vừa qua là nguyên nhân chính dẫn tới khiến thị phần của BIDV giảm.
Xét về tương quan giữa thị phần khách hàng và mạng lưới hoạt động của BIDV, chi nhánh nhận thấy có xu hướng giảm dần.
Đầu tiên là sự cạnh tranh các ngân hàng trong nước và các ngân hàng nước ngoài. Càng ngày càng có nhiều ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam. Lợi thế của họ là có nhiều vốn, có tiềm lực tài chính và quản lý. HSBC là ngân hàng nước ngoài tích cực nhất hiện nay. HSBC vừa được Ngân hàng Nhà nước chính thức cho phép thành lập ngân hàng con 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam. Việc thành lập ngân hàng con sẽ cho phép HSBC mở rộng mạng lưới phân phối rộng hơn, tới các khách hàng hiện tại cũng như khách hàng mới. HSBC trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam sở hữu 20% cổ phần tại một ngân hàng trong nước sau khi nâng cổ phần sở hữu tại Techcombank từ 14,4% lên 20%. Điều này cho phép HSBC mở rộng sức ảnh hưởng và gia tăng tầm hoạt động của mình. Sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng đối với các ngân hàng nội.
Thứ hai là cạnh tranh với ngân hàng trong nước: yếu tố này là hiển nhiên nhưng có xu thế mới đó là việc hợp tác của các ngân hàng nội, việc rõ ràng nhất là “liên minh ATM”. Điều này làm gia tăng tầm hoạt động, khả năng cạnh tranh, sức thu hút khách hàng hơn là những ngân hàng không nằm trong liên minh. Tuy nhiên, thị phần khách hàng vẫn phải phân chia
giữa các ngân hàng trong số lượng ngân hàng có xu hướng tăng nhanh trong những năm gần đây.
Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho thấy, nhóm ngân hàng cổ phần hiện chiếm khoảng 28% tổng vốn huy động và thị phần tín dụng. Nhóm chi nhánh ngân hàng nước ngoài và liên doanh với 35 ngân hàng chiếm khoảng 10% tổng vốn huy động và thị phần tín dụng. Nhóm ngân hàng này hiện chủ yếu phục vụ cho khách hàng là cá nhân, công ty nước ngoài đang đầu tư tại Việt Nam. Thị phần của khối ngân hàng cổ phần đã tăng hơn 10% trong năm 2008, trong khi thị phần của khối ngân hàng quốc doanh sụt giảm với khoảng cách tương ứng