Cố gắng tìm hiểu tổ chức hoạt động của ngân hàng mình và tạo dựng được mối quan hệ với các đồng nghiệp có liên quan đến công việc của bạn. Khách hàng sẽ vô cùng hài lòng khi bạn không đáp ứng được nhu cầu của họ nhưng lại có thể hướng dẫn chính xác địa chỉ có thể giải quyết được bằng cách giới thiệu cho họ lên gặp anh A, chị B ở quầy số… để giao dịch, hay hướng dẫn khách hàng lên phòng tín dụng vay cầm cố sổ tiết kiệm, khi mà kỳ hạn của họ gần đến mà cần gấp một số tiền trên sổ tiết kiệm, vừa đảm bảo được lợi ích cho khách hàng và cả ngân hàng.
- Chưa có nhiều khóa tập huấn đào tạo cho cán bộ Vietcombank đặc biệt là cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng, cung cách và thái độ giao tiếp với khách hàng để nhằm tạo nên một phong cách làm việc chuyên nghiệp nâng cao uy tín, hình ảnh của Vietcombank trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt như hiện nay
- Các hình thức phản hồi của khách hàng chủ yếu là qua các thùng thư góp ý ở các chi nhánh, phòng giao dịch.
- Chưa hoàn thiện được mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng.
61
TÓM TẮT CHƯƠNG II
Như vậy, từ thực tế phân tích ta có thể thấy được thực trạng hoạt động Marketing tại Vietcombank trong thời gian đã có những thành công như VCB đã có những lợi thế so với các đối thủ như thị phần thẻ, mạng lưới chi nhánh rộng khắp, tiềm lực tài chính mạnh… Tuy nhiên VCB không được xao lãng mà phải tăng cường, phát huy những thế mạnh vốn có của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất. Bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định từ việc lựa chọn sản phẩm, giá, phân phối, quảng cáo, PR. Qua phân tích ta thấy VCB cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục những thiếu sót để việc hoàn thiện hoạt động marketing.
Để đạt được mục tiêu trở thành tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng, một trong 70 định chế tài chính hàng đầu Châu Á vào năm 2015 -2020 có phạm vi hoạt động quốc tế, VCB cần có kế hoạch xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
Chương 03 :CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
VIETCOMBANK
3.1. Định hướng chiến lược kinh doanh của Vietcombank đến năm 2020
Vietcombank với định hướng phát triển thành tập đoàn tài chính ngân hàng đa năng lớn mạnh. Đây là định hướng đúng đắn, phù hợp với xu thế chung của nền kinh tế đất nước sau 25 năm đổi mới, đang trở thành nước phát triển trung bình trong nền kinh tế thế giới bước vào thời kỳ hội nhập sâu rộng của nền kinh tế trong thời đại toàn cầu hóa. Tập đoàn kinh tế nói chung và tập đoàn tài chính ngân hàng nói riêng đã hình thành, phát triển từ lâu. Đưa nền kinh tế thị trường Việt Nam phát triển bền vững, với chủ trương chỉ đạo xây dựng cải tổ hàng loạt các DNNN thuộc các ngành kinh tế cốt lõi của đất nước, nâng tầm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh theo mô hình tổng công ty có qui mô, tiềm lực lớn. Các NHTM trong đó có Vietcombank cũng đã được định vị là loại hình doanh nghiệp đặc biệt. Do vậy định hướng phát triển của Vietcombank là sự trở thành tập đoàn kinh tế. Chính vì vậy, trong tầm nhìn chiến lược kinh doanh của NHTMCPNTVN trong những năm tới là: “Xây dựng NHTMCPNTVN thành tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng trên cơ sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, duy trì vai trò chủ đạo tại Việt
62
Nam và trở thành một trong 70 định chế tài chính hàng đầu Châu Á vào năm 2015 - 2020 có phạm vi hoạt động quốc tế”.